臨沂鵬程木業****
（物流經理、物流內勤、發貨人員、售後人員、代收人員）
一、物流經理
1、負責統籌安排物流部各崗位人員工作，全面監督物流作業整個流程，確保物流體系的正常運轉。
2、負責協調本部門與相關各部門之間的關係。並將相關資訊及時收集整理並向銷售部、售後部、財務部和生產部門進行反饋。同時，把握好每批貨的出廠時間，安排好每一批貨到物流發車的時間，處理好物流人員、銷售人員及客戶之間的問題。
3、負責監管物流內勤、發貨員、跟車員與代收巡查員的日常工作，審核物流部每筆運費及跟車員每次出差所報費用並安排好代收員的回款與發貨巡查工作。
4、負責審核物流運費賬單，整理物流發貨明細。對每筆運費、每日運費，每季度運費做出分析、統計與整理，將運費與所發貨物比例控制在5%之內。
5、負責承擔部分人為原因造成的貨物延期責任。對於非人為的原因造成的貨物延期查明原因，上報領導並根據領導批示及時做出相應處理。保證物流部正常運轉。
二、物流內勤
1、整理訂單。統計各部所送訂單內容包括：客戶名稱、收貨人、總貨款以及代收款金額。並與車間溝通發貨時間，確定當天可發貨訂單。列印訂單領取制度，做到誰發貨誰領單誰簽字。
2、整理回單。將物流回單影印兩份，乙份存檔乙份交代收巡查員。從收到回單起每天與物流公司聯絡，將已發訂單的具體資訊（包括物流查詢**及貨單號）以簡訊的形式通知銷售人員。
跟蹤詢問貨物所到位置並對貨物資訊整理備案。
3、整理運費。將報銷費用單據及時分類整理並做好詳細記錄。 整理好每天的發貨記錄明細，每天下班前以電子郵件的形式發給物流經理和銷售總監。
三、發貨人員
發貨人員必須認真考察物流公司的實力，根據客戶發貨要求尋找最合適的物流公司，合理安排發貨時間，爭取做到**最低，服務最好，時間最快：
1、發貨前應仔細檢視貨物各項單據，做到不耽誤每一批貨，不丟漏每一張單。認真核對單據上客戶單位名稱、貨物規格尺寸、收貨人位址、****、貨款**方式及代收款金額等項是否準確齊全。
2、發貨時發貨員應負責出廠貨物的絕對安全。堅決杜絕丟貨、貨損的現象發生。若出現丟貨，摔貨現象，要及時上報物流經理，協同物流經理處理問題並追究相關人員或部門責任。
若不上報或有意隱瞞，給予當事人每次200元處罰。
3、發貨後發貨員應將物流回單及時上交物流內勤，並做好登記備案。遲交或者不交者每次罰款200元。
4、發貨員對發貨車輛要妥善保管，定期檢查，出現的問題要及時維修，不得耽誤正常工作。車輛管理具體要求遵照《銷售人員管理制度》中〈車輛管理〉條款執行。
四、售後人員
為了保證公司的貨物安全到達客戶的工地，並保障貨款及時和全部收回，特對公司物流售後人員實行以下管理辦法。
（一）出發準備
1、售後人員由物流部經理統一管理調配、管理和監督。售後人員出發前需到物流內勤處領取發貨單和出車單，必須事先做好充分準備並在物流部簽訂跟車送貨登記表（送貨收款協議），並以此協議作為出差報銷的憑證。
2、售後人員在裝車前，應事先帶訂貨單到車間核對待發貨物情況，認真核對貨物規格、型號、尺寸及數量。裝車期間應到裝車現場清點並簽字確認。如貨到工地後出現缺少丟失現象由售後人員賠償相同數額的貨款。
3、售後人員在貨物裝完以後，要馬上與客戶**聯絡，告訴客戶到貨的大致時間，讓客戶把貨款提前準備好。並**通知銷售人員到貨的大致時間，讓銷售人員與客戶溝通收款方式和注意事項（現金、支票或者打款）。
3、售後人員在出發前必須與銷售人員進行**聯絡確認所送貨物相關資訊準確無誤，並協同銷售人員與客戶進行有效溝通，提醒客戶備好貨款或提前辦理好相關付款手續。
（二）貨物運輸
1、售後人員在送貨期間應隨時與物流內勤保持**聯絡，及時通報行程位置。在貨物運輸途中，應協同運輸人員做好貨物看管工作並有效預防司機疲勞駕駛，做到貨物與人員安全萬無一失。
2、售後人員在貨物到達送貨地點前兩小時左右應再次跟客戶進行**溝通，讓客戶提前準備好辦理付款和貨物接收等相關事宜。
3、售後人員在貨物接近卸貨地點後，一律不允許運輸車輛事先進工地或專案部等卸貨地點，必須在收到貨款後進入卸貨地點進行卸貨。
（三）卸貨回款
1、售後人員在到達工地後要以第三方物流送貨的身份清收貨款，在收到客戶貨款之後安排卸貨。售後人員可以堅持不給錢不卸貨的原則。如客戶拒不付款，經部門主管同意後可以將貨物拉回。
2、卸貨及客戶驗收完畢後，收取現金的應立即把貨款打到公司指定的賬戶上，絕對禁止售後人員私自攜帶貨款住宿或乘坐返程車輛。
如遇到客戶打款或者給支票、匯票及承兌匯票的要及時與物流內勤聯絡，通過**或者傳真回傳公司售後核對以確保其相關手續的真實性。因不按規定執行或其它非不可抗力造成貨款損失的由送貨人員進行賠償。
3、應收貨款需取消的，必須經銷售人員和其部門負責人協調並由部門負責人簽字確認方可取消。取消應收款的人員必須將簽字後的取消單送至物流部和售後服務部存檔。售後人員在接物流部經理簡訊通知後取消收款。
4、售後人員必須負責指導客戶對產品進行安裝，如果客戶是第一次使用我們的產品，要耐心指導客戶如何安裝使用，主要包括如何支模以及如何加固（含加固鋼帶、木方、架管等詳細步驟）。直至按照公司的安裝使用說明書親自指導客戶安裝乙個樣品柱為止。
（四）返廠報銷
1、售後人員在完成全部工作以後，應立即坐車返廠，嚴禁在當地逗留，如發現故意在當地逗留拖延，第一次罰款200元，第二次立即開除。
2、售後人員應依據公司報銷流程如實報銷出差單據，發現弄虛作假者第一次罰款200元，第二次立即開除。如因監管不嚴同時罰物流部經理200元。
3、售後人員薪資標準：售後人員待遇=底薪+出差補助+獎金。
底薪標準： 1500元/月（實習期1200元/月，實習期為乙個月）
補助標準： 80元/天。車票、打車費、打款手續費正常報銷。
獎金標準： 出差時間≥3天，獎金為200元。
時間限定： 以每天中午12點為限，超過12點按增加一天計算。
五、代收人員
1、代收人員每天早上及時整理好當天的工作計畫，合理安排工作時間，規劃好代收款回款和巡查路線。
2、代收人員要與各部門內業及時溝通，整理出當天需要取回的代收款並按計畫去物流拿催代收款，收回的貨款應於當日及時交給各部門內業，保證貨款安全及時地收回。
3、代收人員要認真督促物流及時走貨。若出現物流未及時走貨應立即上報，並協助發貨員及時與物流進行溝通，如溝通無效需另擇物流，若出現發貨2天之後（不含發貨當天）物流沒裝貨但是卻未巡查到的現象，導致發貨日期延誤，一次罰款200元。因此出現重大損失的，代收人員還須承擔相應的責任。
4、代收人員要妥善保管好巡查車輛，做好用車登記，用完及時交回鑰匙。具體參照公司車輛管理條款執行。
臨沂鵬程木業****
建築圓模板銷售部
二〇一二年十一月三十日
物流人員管理制度
臨沂鵬程木業 物流經理 物流內勤 發貨人員 售後人員 代收人員 一 物流經理 1 負責統籌安排物流部各崗位人員工作，全面監督物流作業整個流程，確保物流體系的正常運轉。2 負責協調本部門與相關各部門之間的關係。並將相關資訊及時收集整理並向銷售部 售後部 財務部和生產部門進行反饋。同時，把握好每批貨的出...
物流人員績效獎懲方案
為調動和激勵員工的工作熱情和創新精神，結合物流月度績效目標進行公司各層次獎勵規劃，調動員工積極性，激發員工潛能，並建立有效的激勵約束機制，推動公司生產經營業績提公升，特制定本方案。本方案適用於物流部各層級在職員工，將以考核的方式劃分獎勵程度的大小，分配原則公平合理，按勞分配，優勞優酬，責重酬高。一 ...
物流人員績效考核方案
為了使每個員工的積極性和智慧型潛能最大限度的發揮 因而用制度與意識並舉的管理措施 使員工從被動轉化為主動 使員工有奮發 追求上進直上的動力 使員工自己能約束自己的自主管理意識 擁有充滿主人翁思想的主觀意識 最終達到有效協調與共享 一責任感考評 佔績效考評總分的 1.裝車前未以單核對商品種類和數量造成...