投訴管理制度
為了廣泛聽取客戶對我校工作的意見，使學校能盡快改正工作中的不足，更好的為客戶服務，學校特建立客戶服務中心，以便於接受社會各界對我校的監督，並配合學校監察部妥善處理投訴事件，樹立學校的服務形象和誠信形象。
投訴管理制度
為了廣泛聽取客戶對我校工作的意見，使學校能盡快改正工作中的不足，更好的為客戶服務，學校特建立客戶服務中心，以便於接受社會各界對我校的監督，並配合學校監察部妥善處理投訴事件，樹立學校的服務形象和誠信形象。現將有關投訴管理制度規定如下：
1.處理原則：處理快速、調查縝密、處理公正、責任明確
2.投訴**：
受理**：
主管副校長：
校長：3.受理投訴範圍：
1) 與教學有關的問題，包括教師、教務以及學生考試問題。
2) 行政事務：諮詢、行政人員等的服務態度，教室以及樓層環境衛生，裝置管理。
3) 改進意見以及廣大客戶的寶貴意見。
4.受理部門：監察部
5.處理部門：監察部責成投訴的責任部門及關聯部門
6最終監審部門：校長
7.處理執行部門：財務部、行政部
8.投訴處理程式：
9.投訴必須按照上表所列的有關程式逐***，不可越級投訴；如越級，可由承接人返回至原受理級處理。
10.特別補充規定：
對於情況特別嚴重、對學校的聲譽以及學校發展可能產生重大不利
1) 影響的惡性事件，承接部門/人在必須在接到投訴乙個工作日內，及時向上級主管領導匯報，確定調查、處理方案；
2) 對於情況特別嚴重、對學校的聲譽以及學校發展可能產生重大不利影響的惡性事件，承接部門/人在必須在接到投訴乙個工作日內，及時向上級主管領導匯報，確定調查、處理方案；
3) 監察部需派專人對事件進行調查，主要途徑：
與教學有關的投訴：
a詢問老師，b 詢問投訴學員，c詢問該班學員，d現場聽課，e檢視老師以前教學檔案。
行政事務投訴：
a詢問責任人和責任部門，b現場檢視
4) 對於知情不報、隱瞞不報、阻礙調查的相關人員，一經查實將處以200元以上罰款直至解聘。
投訴管理制度
為了廣泛聽取客戶對我校工作的意見，使學校能盡快改正工作中的不足，更好的為客戶服務，學校特建立客戶服務中心，以便於接受社會各界對我校的監督，並配合學校監察部妥善處理投訴事件，樹立學校的服務形象和誠信形象。
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