投訴管理制度

1、目的和適用範圍：

為了改進公司內部管理機制，加強部門間相互監督，相互促進力度，減少工作中各單位之間的互相推諉現象，提高工作效率。

本制度適用於處理公司內各部門、車間之間的工作投訴和員工對各種問題的合理化建議管理。

2、投訴建議內容

2.1受理的內容和範圍

2.1.1關於技術工藝、操作方法、作業流程、生產管理、質量管理、裝置維護等問題的投訴及改進建議

2.1.2降低成本、管理費用及提高材料、廢次料利用率的改進建議

2.1.3有利於公司財產和員工人身安全的改進建議

2.1.4部門、車間間難於協調解決的，對本部門工作造成重大影響和損失的問題

投訴2.1.5其他有利於公司發展的建議

2.2不受理的內容和範圍

2.2.1不屬於工作範疇的個人私事

2.2.2訴苦、埋怨或個人薪酬問題

2.2.3對他人進行人身攻擊或故意打擊報復他人的惡意投訴

2.2.4一般性的日常產品質量投訴，及日常管理範疇中本部門領導可以自行協調解決的投訴問題

2.2.5之前已接受投訴現正處於整改之中的問題

3、投訴或建議方式：

3.1投訴方式：必須以書面形式進行投訴，投訴單具體格式不限，但必須寫明責任部門、責任人、投訴人、投訴時間等

3.2建議方式：必須以書面形式建議，建議單具體格式不限，但必須寫明建議改進的內容、原因、預期改進效果或效益等。

4、受理部門

總經辦為公司的工作投訴或建議受理部門，總經辦主任有權決定是否受理

5、處理程式：

5.1所投訴的內容必須經本部門的主管領導簽字確認後才上報，盡量做到對本部門工作的投訴由本部門自行協調處理好

5.2對所投訴問題由總經辦負責調查核實，若投訴內容屬實的，將由公司總經理責成有關責任部門限期整改

5.3每單投訴經調查核實，按其造成影響的大小和造成損失的程度，將酌情予以20~100元的處罰

5.4被投訴的責任部門如未能在規定的期限內做出處理反饋意見（承諾），則每拖期一天對部門責任人罰款10元

5.5被投訴的責任部門如在承諾的日期內未能採取有效的改進措施或整改效果達不到承諾要求，則由總經辦對責任部門發出整改通知單，如責任部門在整改通知要求日期前仍未採取有效的整改措施，則對責任部門負責人罰款50~100元

5.6對於純粹的投訴，如果屬於受理範圍，根據實際情況獎勵5~50元

5.7對可以明顯地計算出經濟效益的合理化建議，對投訴人一次性獎勵所取得的經濟效益的10~30

5.8對難於明顯地計算出經濟效益的合理化建議，對投訴人實施如下獎勵

5.8.1對現有技術工藝、操作方法、作業流程、質量管理、裝置維護、管理方法等有明顯改善

5.8.2對於其他有利於公司發展的合理化建議依據實際情況酌情獎勵。

6本制度從發布之日起實施。

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