為保護學員的合法權益，維護中心的聲譽，制定本制度。
一、學員投訴內容
1.中心未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。
2.中心在填寫培訓記錄時弄虛作假的。
3.中心亂收費的。
4.中心沒有履行對學員承諾的。
5.教練員索要錢物或參加宴請的。
6.教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。
7.教練員無故停止學員訓練的。
二、學員投訴的方式以面談、信件、**為準，需留下真實的姓名和回訪位址或**，並提供盡可能詳盡的證據、投訴的物件、投訴的內容。
三、中心工作人員在接到學員的投訴後，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將訊息透露給被投訴物件，並立即派人進行調查。
四、如果學員投訴內容屬實，應按規定處理：
1.沒有達到規定學時的要對學員補訓。
2.諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，並按中心其他規定處理責任人。
3.收取錢物或參加宴請的，按中心規定對責任人處以3倍罰款，並將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。
4.沒有履行對學員承諾的應兌現承諾。
5.其他問題，由領導根據中心有關規定提出處理意見。
五、接到學員投訴後，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。
六、中心辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案儲存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。
投訴管理制度
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