內部服務訴求管理制度
1、目的和適用範圍：
為了完善公司內部管理機制，減少工作中各單位之間的互相推諉現象，提高工作效率。
本制度適用於處理公司內各部門之間的工作訴求和員工對各種問題的合理化建議管理。
2、投訴建議內容：
2.1受理的內容和範圍
2.1.1關於技術工藝、操作方法、作業流程、生產管理、質量管理、裝置維護等問題的訴求及改進建議
2.1.2降低成本和提高勞動生產率的改進建議
2.1.3有利於保護公司財產和員工人身安全的改進建議
2.1.4部門間難於協調解決的，對本部門日常工作有影響的問題之訴求
2.1.5其他有利於公司發展的建議
2.2不受理的內容和範圍
2.2.1不屬於工作範疇的個人私事
2.2.2訴苦、埋怨或個人薪酬問題
2.2.3對他人進行人身攻擊或故意打擊報復他人的惡意訴求
2.2.4一般性的日常產品質量投訴，及日常管理範疇中本部門領導可以自行協調解決的訴求問題
2.2.5之前已接受投訴現正處於整改之中的問題
3、訴求方式：
3.1訴求方式：必須通過oa系統平台進行訴求，必須寫明責任部門、責任人、投訴人、投訴時間等
4、受理部門：
4.1 oa系統平台自動傳送已完成部門審核之訴求需求資訊至被訴求部門領導和企管處領導。
4.2 企管處為公司的工作投訴監管部門，企管處總監有權決定是否受理,同時企管處接受訴求後，第一時間確定被訴單位是否該受理，並將資訊告知被訴求部門領導，並視問題嚴重程度判斷是否需要上報公司領導層.
5、處理程式：
5.1 所訴求的內容必須經本部門的主管領導傳簽確認後才正式作為有效訴求，盡量做到對本部門工作的投訴由本部門自行協調處理好
5.2 對所訴求問題，若訴求內容屬實的，被訴求單位主管領導需於1個工作日內回應訴求合理性，3個工作日內提出整改方案，其中需包括整改方案及其責任人和整改完成時間。如訴求內容與實際狀況有差異，則需於3個工作日提出合理解釋。
5.3 所有到期之整改事項須經過訴求單位領導確認後，訴求方可計為結束。
5.4 逾期未結案的訴求，被訴部門須在到期當天提出後續計畫和完成日期。
附件一： 訴求流程簡圖
投訴管理制度
1 目的和適用範圍 為了改進公司內部管理機制，加強部門間相互監督，相互促進力度，減少工作中各單位之間的互相推諉現象，提高工作效率。本制度適用於處理公司內各部門 車間之間的工作投訴和員工對各種問題的合理化建議管理。2 投訴建議內容 2.1受理的內容和範圍 2.1.1關於技術工藝 操作方法 作業流程 生...
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