2011-2012第一學期管理學概論期末複習資料
一、參考案例
《光明電子公司的年終考評》
光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件製造企業。公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。總經理楊興華任現職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術、經營及人事。
臨近年底，公司總結了全年的工作，各部門的考核也在按常規進行。這天，楊總經理一上班就面臨了一起「火情」。劉工是廠裡的技術骨幹。
劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續如此的話，自己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。
結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，並告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現象很快就會克服的。事實上，由於年初定計畫時，目標制定得比較模糊和籠統，各車間在年終總結時均出現了一些問題。
送走劉工後，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格品率上公升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外，使用者的幾起投訴也需要格外重視。
處理完報告和報表後，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控工具機旁，發現青工小王在操作時，不合乎規格要求，當即給予了糾正。之後又到了由各單位人員協作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，並順便告知技術員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業問題。
此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今後無論是工人還是技術人員，只要有**發表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。
中午12點，根據預先的安排，楊總同乙個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結會，會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以後，同乙個外商進行了談判，簽下了乙份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產品本公司並沒生產過，短時期內也沒有能力生產。
但楊總經理心中自有主意，因為他知道，有一家生產這類產品的大型企業正在四處找公尺下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業愁眉輕展，也將使公司輕輕鬆鬆穩賺一筆。
（一）分析選擇
1．光明電子公司宜採用何種組織結構比較合適（ ）
a、直線制 b、職能制 c、直線職能制 d、事業部制
2．這種組織結構從理論上來說，具有哪些特點（ ）
a、能夠保持統一指揮的優點 b、可以發揮專業管理的長處
c、適合規模很大或者各種任務分散性很強的組織
d、體現了「集中政策、分散經營」的基本思路
e、有利於提高組織對外的反應能力和競爭能力
3．致使張平受委屈的根本原因在於（ ）
a、張平本人過於斤斤計較 b、車間主任安排不當
c、張副總經理違反了統一指揮原則 d、張副總經理與車間主任溝通不充分
4．劉工程師為什麼準備另謀出路？你認為運用哪種激勵理論來分析比較合適（ ）
a、雙因素理論 b、期望理論 c、公平理論 d、挫折理論
5．根據雙因素理論，你認為下列選項正確的是（ ）
a、激勵因素是那些與工作本身的特點和內容聯絡在一起，能促使人們產生滿意感的因素
b、保健因素是那些與工作條件相關的、容易使人們產生不滿意的感的因素
c、激勵因素是那些與條件相關的特點和內容聯絡在一起，能促使人們產生滿意感的因素
d、保健因素是那些與工作本身相關的、容易使人們產生不滿意的感的因素
e、激勵因素是以工作為核心的
6．根據期望理論，動機水平取決於哪兩項因素的乘積（ ）
a、期望值 b、效價 c、需要 d、態度 e、滿意度
7．根據公平理論，下列選項中，正確的是（ ）
a、員工的工作態度和工作積極性受其所得的絕對報酬的影響
b、員工的工作態度和工作積極性受其所得的相對報酬的影響
c、員工的工作態度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且還受其所得的相對報酬的影響 d、無法確定
8．在管理工作中，應該如何注意激勵的公平性（ ）
a、分析不公平感的原因 b、建立科學合理的薪酬體系
c、改進領導工作作風和方法 d、加強教育，引導員工進行全面客觀比較
e、對員工的獎酬不應該拉開差距
9．從管理控制角度來看，楊總經理對青工小王的操作方式進行糾正，這屬於（ ）
a、現場控制 b、反饋控制 c、前饋控制 d、預防控制
10．楊總經理通過報告和報表對產品質量的控制，這屬於（ ）
a、現場控制 b、反饋控制 c、前饋控制 d、預防控制
（二）分析說明
1、張平意欲辭職的原因是什麼？你認為領導者從中能夠得到什麼啟示？
2、 劉工程師準備另謀出路的原因是什麼？你認為領導者從中能夠得到什麼啟示？
3、你認為光明電子公司宜採用哪種型別組織結構？為什麼？這種結構從理論上來講有什麼優點？
4、楊總經理一天的活動中，哪些屬於控制工作，並請指出其型別。
5、楊總經理一天的活動中，哪些屬於既緊急又重要的活動，哪些屬於重要但不緊急的活動。
《裕隆公司的目標管理與集團激勵》
被稱為「紡織女王」、「汽車皇后」的台灣裕隆汽車集團董事長吳舜文，將東西方管理學說的優點熔於一爐，結合美國的以工作為中心的泰勒學說和以人為中心的行為學派而創造出了吳氏「目標管理」方法，其具體內容是：每年的年度計畫，由員工自己提出，經可行性論證後，再分解為每月的目標。這樣一來，員工的達標就不是自上而下的硬性規定，因此工作積極性就會被最大限度地調動起來，上級的督促檢查也就會有的放矢，賞罰得當。
這種管理機制既有西方人的科學求實精神，又有東方人的人和氣氛；既體現了美國公司的管理原則，又融會了日本企業的以感情為核心的特點，因而實施起來深得人心，也卓有成效。
為了使企業能在激烈的競爭中永遠立於不敗之地，為了使每乙個員工能夠「心悅誠服自動自發地把潛力與智慧型、勞力奉獻出來」，吳舜文在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協，具體說來就是利用人的上進心，激發員工的工作積極性。與此同時，她還特別關心員工的生活，改善員工的福利待遇。「集團激勵」就是她在分配問題上的乙個大膽的創新。
「集團激勵」是把企業的收入公開，定期結算利潤，年終再加總計算。計算時請員工本人參與，讓每個人都了解企業投下多少成本，應收回多少利潤，哪些應歸企業，哪些應按「目標管理」的達標情況分給員工。通過這樣的參與分配，吳舜文就把一人的企業變成了每個員工自己的企業。
企業的興衰存亡關係到每個員工的切身利益，大家都在關心著企業，積極性自然也就十分高漲了。
吳舜文對員工的關心不僅表現在薪酬高，還表現在居住條件和福利待遇上。企業的廠房裡有空調，工作環境好，就連設在「台元」的女工宿舍也都裝有空調機。員工們上下班有專車接送，有全日**餐點的福利社，有供閱覽進修的圖書館，還有電影院、籃球場、美容室及醫療所等服務設施。
此外對已婚員工如欲購買住宅，可享受無息貸款或免息分期付款；員工有公費旅行；資助員工通過業餘進修讀高中、上大學或出國留學；設立子女獎學金；建立休假及退休等各種制度等等。這些措施都深得人心。
吳舜文的這種嚴格的「目標管理」和「集團激勵」等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。員工們熱愛自己的企業，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。一次，某企業想挖牆腳，在「台元」紡織廠門前貼了一張大紅廣告，上面醒目地寫著「高薪徵求熟練女工」，但上下班的女工們都不屑一顧，無一人因其充滿**性的條件而要離開裕隆。
（一）分析選擇
1、吳氏「目標管理」方法在目標設定時，採用的是哪種方式（ ）
a.由上而下，硬性規定，然後分解到各個部門和成員
b.自下而上，自主制定，然後由上級進行可行性論證
c.集體討論 d.無法確定
2、吳舜文在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協。這種管理方法是以何種人性假設為前提的（ ）
a．x理論 b.y理論 c.社會人 d.複雜人
3、下列關於目標管理的描述，錯誤的是（ ）
a、目標管理是一種以工作為中心和以人為中心相結合的系統管理方式
b、目標管理是以目標網路技術為基礎的系統管理
c、目標管理是一種結果式管理，而不僅僅是一種計畫的活動或工作
d、目標管理是一種參與管理
4、採用「集團激勵」方法時，吳舜文請員工參與分配，極大地提高了員工積極性。這種參與分配的措施屬於（ ）
a．保健因素 b.激勵因素 c.公平因素 d.無法確定
5．在裕隆公司的下列激勵措施中，屬於保健因素的有（ ）
a.提高薪酬，改善員工的居住條件和福利待遇 b.改善工作環境和工作條件
c.建立醫療所等服務措施 d.建立休假及退休等保障制度 e.鼓勵員工參與
6、裕隆公司在權力結構傾向於（ ）
a、集權 b、授權 c、分權 d、無法確定
（二）分析說明
1、試分析吳氏目標管理方法的特點？
2、吳氏「集團激勵」的特點和作用是什麼？
《成榮的授權計畫》
成榮是成榮肥料公司的董事長兼總經理，他單槍匹馬闖下了今天的事業，他控制公司達30年之久，即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成榮發現公司員工並不欣賞他的管理作風，同時，61歲的他對自己嚴格要求的每週工作70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終於決定讓下屬分擔一些責任。
他打算逐漸放棄自己的管理角色。於是他邀請了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內部提拔三位資深經理以使他卸下一部分重任，退居諮詢和顧問的地位。
成榮還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔任管理發展部經理。此外，顧問們還告訴成榮，經理們對於如何經營自己的部門必須提出更多的創意，對於他們的管理能力也有必要加強。整個授權計畫進行得很順利，經理們的責任日益加重。
袁平積極地開展了訓練計畫，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批准他邀請國內知名專家們作專題演講，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新經理都已在成榮公司服務多年，他們起先對成榮是不是會百分之百支援授權政策心存懷疑，因為他們認為成榮獨攬大權已成習慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動。當經理們談論道打算在自己的責任範圍內實行某些改變時，成榮很高興經理們能夠迅速承擔起責任。
成榮雖然還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再宣告會在「幾個月後」退出這類會議。
然而，在新經理們開始執行其變革計畫後不久，成榮開始擔心那些新經理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為並沒有超出其職權範圍，因此成榮才打消了干預的念頭，直到他聽說營銷經理張浩計畫把產品直接銷給零售商。
學校管理學》期末考試複習含答案
一 判斷題 15分，每題1分 1 管理起源於工業時代。x 2 現代社會的每個主要問題，分析到最後，總是乙個管理的問題。3 因為校長是學校的法人代表，所以學校一切事務都必須由校長決定。x 4 校園文化的構成，包括制度文化 精神文化 物質文化等部分。5 學校公共關係工作的目標是塑造學校形象。6 學校公共...
管理學期末複習
課程考核方法 課程成績 平時作業 40 期末考試 60 考試形式 閉卷 考試題型 名詞解釋 填空題 是非判斷題 單項選擇題 多項選擇題 簡答題 問答題 論述題 案例分析題。知識點分布 基礎篇30分，計畫篇20分，組織篇20分，領導篇20分，控制篇10分 複習內容 課程總結 教學內容 p27管理是在一...
管理學期末複習
管理學綜合複習 說明 單選題 多選題 判斷題三種題型見 管理學 習題集。一 簡答題 10選3 1 管理人員應具備什麼技能？根據羅伯特卡茨的研究，管理人員應該具備的技能包括技術技能 人際技能和概念技能三種。其中技術技能是指運用某一種特定領域的工藝 技術和知識的能力 人際技能就是與組織單位中上下左右的人...