◎文/ 何新國
辦公廳（室）日常工作面廣量大，既有工作制度作出的安排，也有領導交辦的各項任務。對於領導交辦的任務，秘書人員不僅要認真領會意圖、高效辦理落實，而且要把辦理落實的情況和結果向領導匯報。在這裡簡要地談談匯報工作應該注意的幾個問題。
一要高度重視。首先要明確，及時向領導匯報工作進展情況或有關事項辦理結果，這是秘書人員肩負的重要職責。對工作負責就是對領導負責、對自己負責，這三個方面的責任是高度一致的。
其次，通過聽取秘書人員的匯報，領導不僅可以了解某項具體工作的實際情況，而且對於全域性工作也會產生新的判斷，改進工作的新思路新方法也往往由此產生。再次，領導聽取秘書人員匯報，既是了解下屬工作情況、工作能力的重要途徑，也是在實踐中發現人才的好方法。通過匯報與聽取匯報，相關工作資訊在秘書人員與領導之間實現了雙向流動。
這不只是某項工作的結束，而往往意味著新的工作的開始。可以說，接受任務、辦理落實、匯報反饋，是秘書人員處理領導交辦事項的三個基本環節。在實際工作中，有的同志側重於接受任務和辦理落實，而對於匯報反饋則有所疏忽，這是需要改進的。
向領導匯報工作的方式可以有多種選擇，情況簡單或者只需匯報結果的可以打個**，時間緊急而又無法當面匯報的可以發條簡訊，而對於比較複雜的工作情況最好當面向領導作出匯報，這樣可以及時回答領導的詢問，與領導就工作中存在的具體問題進行充分交流，有利於實際工作更好地深入開展。
二要把握時機。對於領導交辦的工作事項，有的人漫不經心拖著不及時處理，或者一經處理就認為完事了，而沒有主動向領導反饋匯報，直到領導詢問才被動回答，這樣顯然為時已晚。秘書人員要為領導當好參謀助手，就必須增強工作主動性，謀事在先，落實在前，及時匯報。
辦理過程中碰到自己無法協調解決的問題和困難，要及時向領導匯報，既讓領導掌握進展情況和出現問題的原因，也可藉機尋求新的解決方案。在很多時候，秘書人員還需要就某一項工作分階段地向領導反饋完成任務的情況，讓領導知曉工作的進度和落實中存在的問題，便於領導作出指導和提出新的要求，安排好下一步工作。領導交辦的工作事項辦理落實之後，更要及時向領導匯報辦理結果，既可表明這項工作任務已完成從而讓領導放心，也可認真聽取領導對於下一步工作的要求和意見。
這有利於自己今後改進工作方法，提高工作能力和水平。值得注意的是，匯報工作要把握好時機，不僅要及時匯報，而且要抓住領導的時間空檔，見縫插針、恰到好處，切忌在領導最繁忙、最緊張的節骨眼上去「湊熱鬧」。
三要突出重點。秘書人員手頭的工作往往是瑣碎繁雜的，如果事無鉅細凡事必報，恐怕既不現實也無必要。因此，要掂量輕重、把握分寸，選擇領導關注度高、牽涉面廣的要務及時詳細地匯報，還有些具體的事，可以在領導不忙時集中在一起作個簡要反饋。
對於不同工作的辦理情況和結果，匯報反饋的內容應該有所側重，有的只需匯報辦理的結果，有的需要匯報處理的方法程序，有的還需要分析存在的困難問題和下一步的對策措施，不同情況區別對待，不能乙個模式千篇一律。有些秘書人員希望什麼事情都全面匯報、深入匯報、詳細匯報，殊不知面面俱到、窮其所有、「眉毛鬍子一把抓」，效果並不好。應該找準工作的重點，抓住領導的關注點，分清哪些地方要概括，哪些地方該具體，處理好巨集觀層面與微觀層面的關係。
四要理清思路。任何一項工作，都有開頭、有過程、有結果，有謀劃、有協調、有落實，有理念、有思路、有方法。如果不注意理清思路，想到**說到**，很容易讓領導陷入紛繁瑣碎中而不得要領，匯報效果可想而知。
因此，向領導匯報工作，首先要思考領導對這項工作的要求是什麼，這項工作目前進展情況如何，還有哪些問題需要解決這幾個要素，並在此基礎上認真梳理好匯報要點，合理擺布匯報內容的順序，做到提綱挈領、綱舉目張、條分縷析、要言不煩。整理匯報思路的過程也是總結工作思路和方法的過程，非常有利於秘書人員提高駕馭複雜工作情況的能力。另外，對匯報過程中領導可能提出的問題，也要進行思考，做到心中有數，事先作好準備。
（作者單位：浙江省人大常委會辦公廳；插畫：阿龍）
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