郝君帥百年基業董事合夥人、高階副總裁、組織發展事業部負責人
dr. michael marquardt 國際行動學習協會主席發起人
之前的專欄中我們介紹了行動學習在組織中的各類應用，接下來我們將用兩期的篇幅向讀者介紹國際主流的行動學習專案典型設計和實施，並通過一些案例進行詳細闡述，以期幫助讀者能夠完整掌握行動學習專案的整個專案設計和過程管理。
目前國際上典型行動學習專案的實施儘管有所差異，但是總體流程可概括為如下十個步驟：
1、與高層接觸、確定需求並設定目標
2、 組建專案管理組
3、設計行動學習專案
4、 確定和定義要解決的問題
5、組建行動學習團隊
6、建立和保持團隊的動力和士氣
7、 保持高層的參與和支援
8、解決方案的匯報
9、行動學習專案評估
10將行動學習融入公司成為文化的乙個組成部分
步驟一：與高層接觸、確定需求並設定目標
對於行動學習的需求確定可以有多種不同的方式。通常情況是，組織對行動學習有所了解，由人力資源部門或者培訓發展部門引入實施行動學習專案。另外一些情況是，高層要求人力資源部門或者培訓發展部門推薦一種最好的方法來開發領導能力或解決重要的、戰略的問題。
在這兩種情況下，組織引入實施行動學習需要關注如下問題：
·確定戰略上的需求；
·定義實現目標後的情景——即定義何為成功；
·向組織內高層演示行動學習法的有效性和價值；
·實施專案的約束條件或者邊界條件——如預算、時間、人員；
【三星公司（samsung）全球領導力發展專案】
三星公司準備開發乙個全球領導力的專案，三星人力資源部向公司高層推薦了行動學習法，他們是經過比較競爭對手通用電器（ge）的行動學習專案、參加行動學習論壇，以及諮詢了國際行動學習協會專家（world institute of action learning）才做出這個決定的。在三星人力資源部成員與三星公司ceo進行交流之後，決定將行動學習作為一種發展商業領袖的戰略工具，同時也作為選拔下一代領導者的重要方法，他們要在未來創造商業機遇並對三星公司的全球業務進行管理。三星公司的ceo負責為行動學習小組指派戰略議題。
三星公司的行動學習專案持續了5個月，既有離線培訓也有**培訓，最後還向高層做了成果報告。包括ceo在內所有重要的執行官都參加了報告會。
三星人力資源部代表高層協調和監督行動學習專案，並要完成以下目標：
·培養未來的ceo和高階管理人員，
·解決三星集團公司將要面臨的中期和長期的重要戰略議題，
·與國外競爭對手進行比較並領導公司，
·組織好行動學習小組，使其專注於創立三星公司未來的價值，
·協調組織內部的交流，培養小組成員的學習能力，建立學習型組織。
三星的行動學習專案要求ceo從最初課題的選擇到最終評價都全程參與，這樣一來就能確保所提出的方案能夠投入到實際執行當中。
步驟二：組建專案管理組
設定目標後，下乙個重要的步驟就是建立乙個專案管理組，對整個行動學習過程進行管理。在對組織內高層管理者的參與度和支援度的需求，行動學習比其他任何一種學習方式的要求都要高。行動學習專案管理組要起到三種作用：
協調高層推動、專案支援，以及專案管理。上述每一種作用都對行動學習的成功至關重要。
協調高層推動
行動學習不僅僅是小組研討問題，更需要推動執行提案，專案管理組需要協調高層推動執行。更重要的是，高層的加入，在形成組織學習環境方面扮演重要角色，積極活躍的執行官會鼓勵提供更多的風險包容度和開放性。所有的學習行為都要求有一定的鼓勵和包容風險的環境，這樣才能使小組成員的學習和工作表現有所提高，並體現在試驗和進行設想的活動中。
由於行動學習的這些提議可能會挑戰當前普遍為人所接受的正統管理方法，因此專案管理組營造的這種開放的環境能夠為行動學習小組提供更好開展的平台。
對專案的支援
專案支援包括所有的組織成員都要直接或間接地對行動學習的各個程式提供支援。這種支援不僅限於專案發起人和專案參與者的管理人。
專案管理者
專案管理者的任務是計畫、監督和測量行動學習干預的影響和效果。其中包括制定與專案目標有關聯的計畫。乙個行動學習專案的計畫要規定範圍、問題、小組、風險、評估策略，而且預算要求也是專案管理者的乙個重要職責。
【克萊斯勒公司的高層領導人發展計畫】
克萊斯勒公司的管理團隊是他們的行動學習專案獲得成功的關鍵之一。
協調公司執行委員會
公司執行委員會由所有主要部門的主管組成，包括汽車、卡車、引擎製造以及銷售和營銷部門。在組織面對無法**的變化和經濟壓力時，開放、包容和執行方面的支援對於減少各方的束縛來說就變得非常重要。為了去除克萊斯勒公司內部的這些束縛，公司執行委員會將行動學習作為一種非常規的領導能力開發策略，並將其視作保持凝聚力和士氣的重要因素。
每一年，公司執行委員會的成員都會確定一些戰略專案，在專案的啟動會議上講話，會見行動學習小組，並在行動學習結束時出席成果報告會。
克萊斯勒專案管理團隊包括專案發起人、專案管理者和催化師。
專案發起人
專案發起人通常是提出需要解決問題的人，他提供關於問題的重要資訊、關鍵資料。隨後，專案發起人要參加乙個為期2天的、由行動學習小組發起的會議，將需要解決的問題介紹給小組。發起人在克萊斯勒的行動學習專案中發揮了非常重要的作用。
發起人要對小組的工作提出質疑，並通過親身參與來表現出這項任務對組織的重要性。在行動學習專案期間，發起人需要應小組的請求參加會議，滿足小組所提出的要求，鼓勵進行坦率的對話和提問，並評估那些潛在的解決方案。
專案管理者
專案管理者負責專案的整體質量；理順各方職能；以及向公司執行指導委員會報告專案的情況，或反應小組成員的請求。他還要負責對專案進行評估和報告。專案管理者要為發起人、小組成員以及指導委員會安排日程；管理預算、活動以及通訊；同時還要充當該專案各角色之間的聯絡人。
催化師催化師負責行動學習專案過程詳細設計，並在小組開展研討過程中，結構化引導小組關注領導力的提公升和發展。
步驟三：專案設計
一旦最高領導層決定將行動學習作為解決組織重要、緊急問題，發展領導能力、團隊和文化的手段，那麼在行動學習專案實際開始之前，他們需要先做出多項決策，包括：
1、對於行動學習專案來說，需要提供哪些資源和支援？如果組織期望得到有力的、見效快的策略，那麼需要承諾提供大量的時間、金錢和資源。最高領導層需要決定行動學習團隊的參加人員，並與團隊成員的上級達成一致，處理好行動學習團隊成員的工作負擔和缺席情況。
2、除了為緊要問題制定策略，行動學習還需要為組織創造哪些價值？行動學習可以用來發展整個組織或某一特定部門的領導能力，可以用來建立高效的團隊並適當地改變組織文化。例如ibm公司利用行動學習「打破資源地窖」，創造出一種分享和學習型的公司文化。
波音公司利用行動學習開發那些有潛力的領導者。諾華製藥公司則利用行動學習創造出強有力的團隊，並在其雇員中推廣團隊技能。
3、如何輔導行動學習小組？成功的行動學習專案的乙個重要因素是經驗豐富的行動學習團隊催化師的存在。催化師可以是來自組織內部，或者僱傭來自組織外部。
強烈建議選擇那些熟悉解決問題相關技能的人員。通常問題提出者不承擔催化師職責，因為他不可能負責行動和學習的雙重事務。
4、 行動學習專案能否在時間很緊的情況下（1天，數天和1周）或在其他時間段內執行？根據問題的緊急程度和小組成員的參與情況，行動學習專案的長度能夠靈活變化，從幾個小時到幾個月都可以安排。在環境和條件適合、人員集中的情況下，行動學習專案可以在2天或更多天數內完成。
高密度執行專案的好處在於力量和精力保持的比較好，而且還能迅速的得出結果和採取行動。短期專案的缺點在於，行動和學習的效力不夠強，這是因為缺乏周密的思考和資訊反饋，所得出來的計畫也就相對空洞。長期的、密度較低的專案也有一些潛在的缺點，（a）由於工作變動，家庭或個人事務，或者突發的緊急、優先事務，小組成員很難參加所有的會議，（b）對行動學習專案的熱情和注意力會逐漸降低。
5、行動學習如何融入其他一些組織元素？行動學習的價值體現在，它能將行動學習小組學習到的技能和知識應用到整個組織中。
6、小組成員何時何地舉行會晤？是否所有的會議都是**的或虛擬的或使用某種鏈結來完成？確定何時何地舉行會晤是非常重要的，這會對行動學習團隊的工作質量和速度產生影響。
如果行動學習的工作只能在晚上或週末來完成，那麼工作的積極性和所得成果的質量就會有所減弱。周密的計畫和布置好相關事宜和時間是行動學習成功的重要因素。
【波音公司的全球領袖計畫】
全球領袖計畫（glp）開始於2023年，它與其他幾種培訓工具一起用於加強波音公司的全球運營能力，同時發展公司執行人員的領導能力。為了給領導能力開發提供乙個框架，glp管理團隊劃分了3大類共19種執行能力：
·最關鍵的：配合、全球性思維、建立關係、相互信任、領導的勇氣、對組織進行矯正、影響力和協商。
·很重要的：形成策略、鼓勵開放有效的交流、吸引和培養人才、為股東們帶來成功、示範、健全的判斷力。
·重要的：強制生效、鼓勵與授權、橫向工作能力、關注質量和持續改進、應用財務工具。
以上述優先列出的能力為基礎，glp選擇行動學習是考慮到它符合公司的目標，即發展那些在全球市場獲得成功所需要的最重要的能力。行動學習能為高層執行人員提供乙個平台，讓他們討論和了解那些與所處國際環境相關的真正挑戰。
glp對於它的全球執行人員來說有以下5個重要的目標：
·像乙個全球性公司一樣工作；
·理解各國/各地區的價值觀、歷史、文化、政治和習慣；
·評估乙個國家/地區內的商業事務、問題，以及競爭的動力；
·評估各個國家/地區的商業機遇，
·掌握與國際合資企業以及夥伴的合作機遇。
所有glp的參與者都是波音公司的高階執行人員，比如主管、部門主管和副總裁。此外，glp的參與者們還被潛在地確定為公司高層後備。
專案被分為3個階段：
第1階段
啟動介紹、外出考察、報告及答辯。介紹階段大約為期3天，在美國國內進行。這3天安排了專案介紹、來自波音公司內外部嘉賓的演講。
這些嘉賓都是擁有國際講師資格的專家。此外，波音公司內部的專家們還會從美國的視角和波音公司內部的視角向參與者講授相關知識。
第2階段
都在某乙個國家進行，這個國家由執行委員會選出，是乙個戰略上非常重要的國家。參與者要花費3周的時間周遊該國的大部分地區，探訪商業領導人，傾聽來自該國專家的看法，並了解該國的文化和人民。這一部分結束大約10天之後，該國的管理層提出需要解決的課題，這個課題當前對公司來說非常重要。
參與者要組成小組，為管理層提出的問題制定解決方案並提出建議。在專案的最後兩天內，參與者們要回到美國完成餘下的工作。在這段時間裡，他們要對素材進行回顧、重組，而且還要準備向執行委員會報告陳述的報告。
行動學習感悟
分享學習體會 首先感謝行領導給我這次機會參加此次 主動服務營銷力提公升專案 成為深圳九鼎恆盛管理諮詢 賴志雲工作團隊專案組一員，這十二天的學習讓我受益匪淺。在此談一談我的些許感悟。初到xx支行一名員工就引起我的注意，他便是七号櫃的王xx，據了解王xx每天的工作就只是賣支票，是xx支行出了名的老大難。...
什麼是行動學習
一 行動學習法出現的背景 進入21世紀，人們的教育觀念正在發生革命性的轉變，終身學習的理念建立和學習與生存的關係等問題正在成為人們經常思考的問題，而且這些有重大意義的思考也正在越來越多地產生出一些新的行為。高等教育更是受到這種思潮的影響，許多教育家提出了許多新的教育方法。其中，行動學習法就是一種。毫...
行動學習法
所謂行動學習法，其實就是透過實踐來學習。人們總是強調實踐高於理論，然後這個簡單的概念卻經常被忽視。好比管理者們通過實際的團隊專案操作來獲得更佳優質的管理經驗，而非是通過傳統的理論或者課堂教學。這不僅僅能促進你的團隊和企業發展，更有利於總結經驗，推動組織變革，從而形成你獨特的管理體系。行動學習法由英國...