應急事件，也可稱為危機，是指突然發生的、嚴重危害組織正常運作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。對於特約店，主要的應急事件為**的負面報道，可分為產品質量方面和服務方面。為了更好地處理應急事件，特制定了本制度。
2、應急事件管理小組要統一資訊發布口徑，指定新聞發言人，並告知全體員工，要求口徑一致。
3、安排相關人員負責各方面的聯絡工作，如外部來人接待、與acura(謳歌)中國總部溝通順暢等。
4、應急事件管理小組應盡快了解事情真相，分析問題的性質和到達的程度，與acura(謳歌)中國總部溝通後，準備乙個簡短的宣告，並通過媒介向社會公布。
5、迅速掌握所需的資訊資料，制定出處理應急事件的方案。同時盡快發布已掌握的各種事實資料，特約店對此已採取的或將進一步採取的行動和措施，以表示特約店對此事件的重視和良好的管理素質。
6、如涉及到產品質量等特約店無法處理的事件，第一時間申請本田中國人員的支援。
7、讓員工隨時獲知訊息，確保特約店的正常運轉。
8、各部門負責人注意觀察和評估整個應急事件應對過程。隨時掌握員工、顧客以及公眾的反應，集體分析判定特約店希望傳達的資訊是否傳達到位了。定期對危機應對方案的各項目標進行監控，並對措施做出相應的調整。
9、事件處理完畢後，客戶關係部組織特約店相關人員進行整個事件的總結，並進行公司內部的通報，制定相關制度。
10、事情處理完畢後，客戶關係部3天內將整個事件總結發到本田中國。
11、對於違反公司規定，未經允許，對外界發表言論的員工，視情節輕重，給予處分。
應急事件處理
旅遊者錢物丟失的處理，導遊人員應做好以下6點 1 了解情況2 保護現場3 開具證明。若丟失的是進關時登記並須復帶出境的或保險的物品，接待社開具證明4 及時報案5 準備索賠6 周到服務 在中國境內丟失行李，導遊人員應做好以下6點 1 冷靜分析情況2 解決生活必須3 經常聯絡詢問4 誠懇賠禮道歉5 備齊...
應急事件處理制度
編制單位 編制日期 目錄目錄 1 1.應急事件處理制度 2 附件1 1 現場質量問題 事故 資訊反饋流程 5附件1 2 現場安全問題 事故 資訊反饋 7附件1 3 火災 洩露發生時的緊急應變流程 9附件1 4 滅火器使用方法 11 附件1 5 室內消防栓使用法 13 附件1 6 事故發生的形式 原因...
放射科重大緊急事件應急預案
一 遇到重大集體損傷性事故時 如車禍3人以上 多人集中同時來放射科做x線 ct檢查時 1 按輕 重 緩 急安排檢查。2 同時緊急通知總值班，請求安排人員協助放射科做好登記 排序工作並維護檢查秩序。二 x線機 ct機及雷射相機等裝置臨時出現故障，停機時 1 x線機故障時改用其它x線機或ct工作，螺旋c...