學校服務承諾制度

為進一步提高學校的業務水平，全面貫徹黨的教育方針，強化學校內部的規範化管理，進一步加強教育行風建設，決定實行服務承諾制，以接受人民群眾的監督，不斷提高辦學質量，樹立職業培訓的良好形象。

一、指導思想：

以黨的十七大精神和***教育理論為指導，以學員、社會滿意不滿意為標準，本著「為人民服務」的宗旨，就學校工作中人民群眾最關心的問題向學員、社會作出公開承諾，接受公開監督，強化自我約束，增強服務意識，更好地履行職業培訓的神聖職責，全心全意為人民服務，不斷提高教育質量，為培養高素質的人才而辦好學校。

二、服務承諾：

1、尊重學員、學員來訪熱情接待、平等交談，不訓斥、不指責。

2、依法辦事、規範收費、嚴禁教師個人向學員推銷、發放各種學習、活動材料，擅自向學員收費。

三、違諾責任：

對不履行承諾，經查證屬實的，學校立即採取整改措施，兌現承諾，對責任人批評教育，並視情輕重扣罰當年崗位績效工資或解聘、辭聘。

四、投訴監督：

1、如對學校教職員工的工作態度不滿意的可以到校長室投訴。

2、如對學校工作不滿意的，可到上級部門投訴。

3、學校設立服務承諾事項辦理登記制度，及時聽取學員、社會對學校工作的意見或建議。

五、服務承諾事項辦理登記制度

1、對來訪學員諮詢事項進行登記。

2、對來訪學員諮詢問題及時處理，並做記錄。

3、對各級領導視察或檢查組到校進行工作檢查，必須做好記錄。

4、設服務承諾事項辦理登記冊。

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