學校服務承諾制度

江紅職業培訓學校服務承諾制度

江紅職業培訓學校自成立以來，積極承擔和做好邯鄲市城鄉各類人員培訓專案的培訓工作，提高培訓人員的職業技能水平和市場就業競爭技能，促進失業再就業，創業帶動就業，服務，特擬定本承諾制度。

第一條：指導思想

技能培訓本著「免費培訓、自主選擇、培訓就業」的原則，組織職業技能培訓工作，讓每位學員都能很好的掌握專業技術知識，從而全面提學員職業技能素質，使參加培訓學員真正具備專業技術和職業資格，增強其在市場經濟條件下的就業競爭能力。

第二條職業道德

1、熱情接收前來我校參加培訓的城鄉各類學員，並嚴格按照規定要求，「採取理論學習、技能操作和生產實踐相結合的方式」，認真組織實施教學培訓。

2、對承擔的職業（工種），按照規定要求，按時編制培訓計畫，培訓大綱和班期培訓課程表，並及時上報上級部門備案。

3、嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施裝置，努力改善培訓教學條件和環境，建立各項規章管理制度，提高培訓教學質量，嚴格學員考勤管理，按培訓教學計畫、課時規定和班期培訓課程表實施培訓。

4、積極購置培訓報名裝置，並與市人社勞部門辦公室聯網，同時按照時間要求，負責將培訓考試學員個人資訊輸錄到平台。

5、在整個培訓期間抓好對學員的培訓教學、安全教育和管理工作；保證其真實性，做到100%培訓管理實名制。不弄虛作假編造培訓人員花名冊；不冒領培訓專案的培訓補貼。

6、堅持以學為本，關心愛護學員，尊重學員人格，服務學員執情、禮貌、細緻，耐心，妥善處理學員投拆。

7、遵紀守法，誠信辦學，內部管理科學、規範、嚴格，辦校和教學各種資料保管完整、科學、有序。

8、不斷改善辦學條件，充實教學實訓裝置，滿足職業技能培訓的需要。

9、積極推薦學員就業，力爭使學員和用人單位滿意。

10、公平參與社會競爭，不貶低其他職業培訓機構，不去其他職業培訓機構拉生源、發廣告。

11、廣告和招生簡章內實真實、客觀、合法，不欺騙和誤導受訓者。

12、自覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查，嚴格按許可或批准的內容與範圍組織培訓，按時上報年度統計報表和參加年檢評估，及時辦理變更、備案手續。

13、依法依規聘請、解聘教師和工作人員，切實保障教職工的合法權益。

第二條文明用語規範

1、接待用語：您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走好、請慢走。

2、接聽**用語：您好、您找哪位、您有什麼事、請稍等、對不起，請您再說一遍、對不起，不客氣。

3、諮詢受理用語：您好、請您提供相關材料、請到某部門辦理、請您核對一下，請您在這裡簽字。

4、禁用語：在接待、諮詢、受理及接聽**過程中，禁止使用等著吧、再說吧、急什麼、跟你說幾遍了、怎麼不早說、不是跟你說過了嗎、怎麼還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的，我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。

第三條文明形象規範

1、儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方，男同志不准留怪異髮型、不准佩帶首飾；女同志在崗時不准濃妝豔抹、不准穿過於暴露的衣服和超短裙。

2、舉止端莊。接待服務物件應態度熱情，主動應答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠待人。接待領導檢查及參觀者應起立並認真回答提出的各類問題。

第四條優質服務規範

1、高效服務。對接辦事件採取「急事快辦、特事先辦、易事即辦」等高效做法，進行提速。

2、延時服務。對快到或已到午休或下班時，遇到前來辦事的客戶，應熱情接待，延長工作時間辦理相關手續；對列為急事急辦的事情，工作時間內完不成的應安排專人延長工作時間完成。

第五條工作作風規範

1、熟知本崗位業務工作，做到解答一遍明、受理一次成。

2、工作時間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用**閒聊，不大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子遊戲等。

3、工作緊張有序，做到「快、新、實」，不推、不壓、不拖、不靠，當日事當日畢。

4、嚴格執行物價部門規定的各類收費標準。

第六條責任追究辦法