服務承諾制

行政審批服務中心服務承諾制度

為改進機關工作作風，提高行政效能，確保我區行政審批服務中心各項工作的順利運轉，特制定本制度。

一、認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，規範行政管理行為，提高行政效能，切實履行行政審批管理職能，樹立機關廉潔、勤政、務實、高效的形象。

二、中心各視窗單位要明確責任，明確程式，各司其職、各負其責，在各自職權範圍內，相互協調、密切配合。要公開公正，簡便高效，按章辦事，為服務物件提供優質服務。

三、中心各單位視窗要在明顯位置公布承辦受理事項內容、申報材料、審批程式、承辦時限、收費依據等，按規定簡化審批手續，規範操作程式，實行受理「視窗制」，辦理「承諾制」，結果「公示制」。

四、中心各種審批事項的專案公開，實行限時辦結制度。中心各視窗要本著「規範、高效、便民、廉潔」的原則，根據業務特點和辦事程式及中心的有關要求，在規定時限內辦結受理事項，及時處理專案審批業務，不扣件、不壓件、不超時限，在承辦各項業務時，不推諉、不拖拉、不刁難。

五、文明辦公，真誠服務，著裝整潔，語言文明，行為規範，講究職業道德，認真履行崗位職責，對來訪者要文明禮貌，熱情接待，服務周到，使用文明用語，禁用服務忌語，耐心解釋，對服務物件提供熱情周到的諮詢和指導服務，凡回答諮詢的，要做到一次性告知。

六、依法辦事，高效廉潔，堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的現象和「吃、拿、卡、要」行為，嚴肅查處違規違紀行為。