一、名詞解釋題
1.市場營銷學:是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現代科學技術為基礎,研究以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其計畫、組織、執行、控制的應用科學.
2.市場營銷:是指從滿足服務物件的需要出發合理配置自己的資源,通過滿足對方需要實現自己目標的活動過程.
3.市場:是指具有特定需要和慾望,而且願意並能夠通過交換來滿足這種需求或慾望的全部潛在顧客.
4.市場營銷管理:是指為了實現企業目標,創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關係,而對設計方案的分析、計畫、執行和控制.
5.負需求:是指絕大多數人對某種產品感到厭惡,甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況.
6.無需求:是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況.
7.潛伏需求:是指相當一部分消費者對某種物品有強烈的需求,而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況.
8.下降需求:是指市場對乙個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況.
9.不規則需求:是指某些物品或服務的市場需求在一年不同季節,或一周不同日子,甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況.
10.充分需求:是指某種物品或服務目前的需求水平和時間等於預期的需求水平和時間的一種需求狀況.
11.過量需求:是指某種物品或服務的市場需求超過了企業所能供給或所願供給的水平的一種需求狀況.
12.有害需求:是指市場對某些有害物品或服務的需求.
13.市場營銷管理哲學:也就是企業在開展市場營銷管理的過程中,處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持的態度、思想和觀念.
14.生產觀念:是指導企業營銷行為的最古老的觀念之一.
生產觀念認為,消費者喜歡哪些可以隨處買得到而且**低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴充套件市場.生產觀念是一種重生產、輕營銷的商業哲學.
15.產品觀念:認為,消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力於生產**值產品,並不斷加以改進.
16.推銷觀念:或稱銷售觀念,是為許多企業所採用的另一種觀念.
它認為,消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力**,以刺激消費者大量購買該企業的產品.
17.市場營銷觀念:是作為對上述觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學.
它認為,實現企業各項目標的關鍵,在於正確確定目標市場的需要和慾望,並且比競爭者更有效地傳遞目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望.18.客戶觀念:
是指企業注重收集每乙個客戶以往的交易資訊、人口統計資訊、心理活動資訊、**習慣資訊以及分銷偏好資訊等,根據由此確認的不同客戶終生價值,分別為每乙個客戶提供各自不同的產品或服務,傳播不同的資訊,通過提高客戶忠誠度,增加每乙個客戶的購買量,從而確保企業的利潤增長.
19.社會市場營銷觀念:是對市場營銷觀念的補充和完善.
它認為,企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益,並以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務.社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統籌兼顧三個方面的利益,即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益.
20.市場營銷管理過程:就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程.
包括以下步驟:分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動.
21.市場營銷戰略:就是企業根據可能機會,選擇乙個目標市場,並試圖為目標市場提供乙個有吸引力的市場營銷組合.
22.大市場營銷:是指企業進入封閉性或保護性市場所實施的特殊的市場營銷戰略.
23.戰略:是指企業為了實現預定目標所作的全盤考慮和統籌安排.由計畫、政策、模式、定位和觀念組成.24.戰術:是指為實現目標的具體行動.
25.逆向營銷:是指戰略應當自上而下地制定,即先找到乙個行之有效的戰術,然後再把該戰術發展成為戰略.換而言之,逆向市場營銷意味著「戰術應當支配戰略,然後戰略推動戰術.」
戰略計畫:是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各個方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等）的帶有全域性性的重大計畫.它強調企業組織的整體性,而不僅僅侷限於市場營銷乙個方面.
27.定點超越:是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程.
對比衡量的目的是發現自己的優勢和不足,或尋找行業領先者之所以會領先的內在原因,以便為企業制定適當的戰略計畫提供依據.28.戰略計畫過程:
是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計畫和新業務計畫,在企業的目標和資源（或能力）與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程.
29.目標管理:規定了企業的任務之後,還要把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標.各級經理應當對其目標心中有數,並對其目標的實現完全負責,這種制度叫做目標管理.
30.波士頓諮詢集團法（bcg approach）:波士頓諮詢集團法是用「市場增長率-相對市場占有率矩陣」來對企業的戰略業務單位加以分類和評價.
31.通用電氣公司法（ge approach）:通用電氣公司法用「多因素投資組合矩陣」來對企業的戰略業務單位加以分類和評價.
32.市場滲透:就是企業通過改進廣告、宣傳和推銷工作,在某些地區增設商業網點,借助多渠道將同一產品送達同一市場,短期銷價等措施,在現有市場上擴大現有產品的銷售.
33.市場開發:就是企業通過在新地區或國外增設新商業網點或利用新分銷渠道,加強廣告**等措施,在新市場上擴大現有產品的銷售.
34.產品開發:就是企業通過增加花色、品種、規格、型號等,向現有市場提供新產品或改進產品.
後向一體化:就是企業通過收購或兼併若干材料**商,擁有和控制其**系統,實現供產一體化.
前向一體化:就是企業通過收購或兼併若干商業企業,或者擁有和控制其分銷系統,實行產銷一體化.
37.水平一體化:就是企業收購、兼併競爭者的同種型別的企業,或者在國內外與其他同類企業合資生產經營等.
38.多元化增長:就是企業盡量增加產品種類,跨行業生產經營多種產品和服務,擴大企業的生產範圍和市場範圍,使企業的特長得到充分發揮,人力、物力、財力等資源得到充分利用,從而提高經營效益.
39.同心多元化:就是企業利用原有的技術、特長、經驗等發展新產品,增加產品種類,從同一圓心向外擴大業務經營範圍.
40.水平多元化:就是企業利用原有市場,採用不同的技術來發展新產品,增加產品種類.
41.集團多元化:就是大企業收購、兼併其他行業的企業,或者在其他幸低蹲?
把業務擴充套件到其他行業中去.新產品、新業務與企業的現有產品、技術、市場毫無關係.也就是說,企業既不以原有技術也不以原有市場為依託,向技術和市場完全不同的產品或服務專案發展.
它是實力雄厚的大企業集團採用的一種經營戰略.
42.市場營銷資訊系統:是指乙個由人員、機器和程式所構成的相互作用的複合體.
企業借助市場營銷資訊系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和準確的資訊,為市場營銷管理人員改進市場營銷計畫、執行和控制工作提供依據.
43.市場營銷調研:是指系統地設計、收集、分析並報告與企業有關的資料和研究結果.
公正性:是指提供該項資料的人員或組織不懷有偏見或惡意.一般來講,研究人員以為**提供的統計數字或商業組織提供的資料沒有歪曲或偏見.
45.有效性:是指研究人員是否利用了某一特定的相關測量方法或一系列相關測量方法來收集資料.
46.可靠性:是指從某一群體中抽出的樣本資料是否能準確反映其整個群體的實際情況.
47.觀察法:是指通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程,來解決某一市場營銷調研問題.
48.實驗法:是指將選定的刺激措施引入被控制的環境中,進而系統地改變刺激程度,以測定顧客的行為反應.
49.實驗主體:是指可被施以行動刺激,以觀測其反映的單位.
在市場營銷實驗裡,主體可能是消費者、商店及銷售區域等.
50.實驗投入:是指研究人員實驗其影響力的措施變數.
在市場營銷實驗裡,實驗投入可能是**、包裝、陳列、銷售獎勵計畫或市場營銷變數.51.環境投入:
是指影響實驗投入及其主體的所有因素.在市場營銷實驗裡,環境投入包括競爭者行為、天氣變化、不合作的經銷商等.
52.實驗產出:也就是實驗結果.
在市場營銷實驗裡,這種結果主要包括銷售額的變化、顧客態度與行為的變化等.53.實驗設計:
是指決定主體數目的多少、實驗時間的長短以及控制的型別等.
54.原始資料:是指那些企業必須首次親自蒐集的資料稱為一手資料或原始資料.55.二手資料:是指經過編排、加工處理的資料,稱為二手資料.
56.因變數:任何乙個市場營銷問題都要涉及一組變數,而市場營銷調研人員主要對其中乙個感興趣,他要了解在不同的時間、地點該變數的變動情況.這個變數就叫做因變數.
57.自變數:市場營銷調研人員在確定了因變數之後,還要進一步考察其他變數在不同的時間、地點對因變數的變動有何影響.這類變數叫自變數.
58.回歸分析:是指一種表述自變數對因變數影響的公式技術.
59.判別分析:將兩個獲兩個以上的群體根據某特徵予以明確分類,使任何乙個群體都歸屬於某一類,目的在於發現重要的判別變數,使之組合成為可**的公式,這種解決問題的方法,就是判別分析.
60.因素分析:從一組相關變數中找出一些真正相互獨立的自變數.因素分析是一種用來確認一組相關變數中真正造成相關的基本因素的統計技術.
61.市場需求:某個產品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的營銷環境和一定的營銷方案下購買該產品的總量.
62.基本銷售量:即使沒有任何需求刺激,不開展任何營銷活動,市場對某種產品的需求仍會存在,我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量（也稱市場底量）.
63.市場潛量:在營銷費用超過一定數量後,即使營銷費用進一步增加,但市場需求卻不再隨之增加,一般把市場需求的最高界限稱為市場潛量.
是指在一定的營銷環境條件下,當行業營銷費用逐漸增高時,市場需求所能達到的極限值.
64.營銷靈敏度:市場底量與市場潛量之間的距離表示需求的營銷靈敏度,即表示行業營銷對市場需求的影響力.
65.市場**:同計畫的營銷費用相對應的市場需求就稱為市場**.這就是說,市場**表示在一定的營銷環境和營銷費用下的孤寂的市場需求.
整理市場營銷學
第一章市場營銷學概述 一 市場營銷學的產生和發展 一 市場營銷學的定義 市場營銷學，是研究與市場有關的人類綜合性商業活動及其規律性的科學。二 市場營銷理論的發展，大致上經歷了四個階段。1.形成階段 19世紀末20世紀初 市場營銷理論的產生 工業化 現代化使生產快速發展，產品數量迅速增加，銷售逐漸成了...
市場營銷學複習
一 單選 管理學科角度市場的含義 具有某種需要與慾望，願意且能夠滿足這種需要與慾望的潛在顧客總和。市場 人口 購買動機 購買力 市場營銷的核心 市場交換 市場營銷的結果 顧客滿意顧客滿意度的高低通過 顧客讓渡價值 來體現 顧客讓渡價值 是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。即cdv tcv tcc ...
市場營銷學複習
第一章市場和市場營銷 1 什麼是市場 市場營銷 市場 1 經濟學家對市場的理解 市場是社會分工和商品生產的產物 2 管理學家對市場的認識 市場是供需雙方在共同認可的條件下進行的商品或勞務的交換活動 3 營銷角度的市場認識 市場是商品經濟中生產者和消費者之間為實現產品或服務價值，滿足需求的交換關係 交...