i、空過房費或因拔號錯誤引起的**費。經前廳部經理核實上報後，可簽字減出，同時必須註明減免原因。
3、減出程式(雜項調查)與執行辦法：
a、收款員應本著對客人和飯店負責的態度，積極處理客人提出的對費用爭議的意見或投訴。
b、屬超越收款員許可權範圍的事項可請大堂經理或值班經理處理，簽字減出，凡屬值班經理、大堂經理在求處理品的事件，有關人員必須迅速作出處理。
c、屬超越大堂經理許可權的事項應請事件發生在部門經理處理，並請簽字減出。
d、凡屬超越事件所有部門經理或值班經理許可權的事項，應該部門經理請示店領導處理並簽字減出。
e、簽單人在授權範圍內簽字減出的同時必須註明減出原因和擔當者責任。
f、收款員在執行減出處理時，必須具備有效簽字的減出說明(雜項調查單)和原始單據。對超出許可權的減出單，收款員有權拒絕執行。
g、除店級領導外，任何人無權減免服務費(國家檔案規定不收服務費的除外)。
h、凡超出授權，均須上級領導簽字認可。
i、對由於疏忽給客人造成損失的，大堂經理請示店級領導，有權代表酒店送出鮮花，水果或紀念品。
4、客人沒結帳而離開酒店的處理方法。
a、結帳處每日15：30前，將當日客人已離店但沒辦離店手續的房間號，以書面形式通知前廳部辦公室。
b、前廳部辦公室接到通知後，應馬上開始調查。
c、如帳款可追回，可收前廳部經理註明原因並簽字，財務人員協助將帳款先轉入應收帳，並將說明的一聯交還前廳部經理自己追款。
d、確屬跑帳，帳款無法追回。在減出許可權範圍內，由前廳部經理落實各級授權人簽字減出。
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