作者：磨豔
**：《旅遊縱覽·行業版》2023年第11期酒店對客稱呼雖字簡意明，但實施過程中對客人所產生的心理效應卻不可低估，需要從心理的層面做**，從稱呼的基本原則、稱呼不同型別所引出的心理效應做指導性的分析，以求在實施過程中對客人能夠正確的選擇稱呼用語，達到酒店所期待的良好效應。
對客人的稱呼是酒店語言服務的乙個開端，也是與客人溝通交際行進的開始，客人對酒店服務印象首因效應的優劣很大程度上取決於對稱呼上的心理感應，因此，分析酒店服務過程中對客人的稱呼所產生的心理效應，**不同類別的稱呼引發客人不同的心理反饋，從而正確認識酒店服務中稱呼用語的使用，深層次的認識到稱呼用語的使用不僅是表象化的慣常禮貌，程式化的表達措辭，而是對心理印象的直接影響，進而提公升我們服務語言的掌控能力，在用「心」服務的層面上能更好的體現。
一、酒店服務過程中對客稱呼的原則
稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。稱呼的恰當與否體現著對客人的禮貌和尊重，也反映出酒店服務的水準。根據客人的心理需求以及約定俗成的社會標準，在對客稱呼的原則上，一是要體現尊重，因此在稱呼上，盡可能的表現對客人的尊重，例如用其較有社會地位的頭銜來稱呼，盡可能的抬高客人的身份，不了解頭銜的，也應通過客人的資料盡量了解客人的姓氏，用姓氏來尊稱，體現個性化的表達，是容易讓客人獲得好感有效途徑。
二是要得體，稱呼的得體是不可或缺的，注意觀察和了解客人的情況及背景，稱呼上尊重客人的習俗，例如國內及國外在對「老」的稱謂上就有截然不同的心理效應，國內對男性的物件來說「老」是褒義詞，體現著成熟、穩重、經驗豐富、值得信賴的寓義，很多德高望重的長者大家都會尊稱為「某老」，這是國內傳統尊稱的一種表達。可在國外稱呼上有這個字眼也許就是貶義的表達了，寓示著老不中用。如何得體的稱呼客人，服務人員是要做功課的，客人忌諱什麼？
客人喜歡什麼？通過客人的資料分析揣摸，小心謹慎論證和選擇，從而能夠得體的表達，讓客人產生好感。三是傳遞服務的用心。
稱呼語使用過程中是可以傳遞出情感的親疏，態度的好壞。聽話聽音，稱呼上措辭的選擇，語氣語調上的表現，客人都會有心理印記。常言：
好的開端是成功的一半。服務客人，就從一聲稱呼開始，尊重得體用心的稱呼，是酒店贏得客人良好首因效應的有效手段。
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