從一把鑰匙引起的質量思考

最近應屆大學生經過各車間實習分配到了部門，為了加班晚走和週末加班關門和開門的需要，我特意安排其中乙個小夥子去配了6把鑰匙。拿回來就想分給大家，我提醒他要試一下，結果有2把開不了，剩餘4把也不好開。這還是在配之前提醒過這小夥子，要讓配鑰匙老闆磨好稜邊的結果。

這勾起了我相同的回憶，曾經我也去配過4把鑰匙，用的是最好的原配鑰匙去配的，幫忙配鑰匙的老闆用配鑰匙機切割好後給我就想去坐下，我拿起來一看，鑰匙頭太尖存在刮傷人的風險，鑰匙邊緣還存在一些稜邊未處理好。我讓老闆磨圓滑，搞好一點，老闆一臉不高興。結果回來一試，有4把鑰匙也不是很好開。

這個配鑰匙的小店鋪以經營日用品為主，不是專門的配鑰匙店，但在現代化科技飛速發展的社會，配鑰匙的需求依然很強大。但可惜現在配鑰匙已經不再是一門技術活，配鑰匙的人也不再有工匠精神，只是作為賺錢的一種副業。還有修改衣服，補鞋、補鍋等行業，以前這些傳統的小工匠，現在已經基本消失或者退化為兼職工作。

而從事這些行業的人大多為大媽大爺，因沒有客戶意識，認識不到質量的重要性，因此幹的活也差強人意。

市場競爭、質量競爭是質量文化動力。曾經在乙個500人的質量人大群裡，有人問：領導或老闆做了哪些事情，才能體現出重視質量？

我回答「1.參與公司質量例會；2.參加重大客訴8d會；3.

關注重大生產質量問題，如郵件要求或者會議要求解決；4.組織參加外界質量方面榮譽評比。等等」而有人說到，要質量部員工工資最高，別的都是扯淡。

也有人說要「要類似海爾張瑞敏砸冰箱這種壯舉，老闆有魄力能把一點瑕疵不良直接報廢」。實際上，很多企業做不到領導的率先示範，別說質量部員工工資最高，連給與質量部生產暫停、產品封存的權利都沒有，更別說企業老總拿起質量大錘向缺陷宣戰。質量是需要講好品牌故事的。

同樣的，家電巨頭格力在追求零缺陷，追求完美質量的路上一直努力。

曾經參加乙個企業質量文化培訓的課程，最後質量大咖告訴我們：弱勢質量文化的警告訊號：

1.公司的質量遠景要麼不存在，要麼與業務戰略關聯不大。

2.整個組織的管理者未能始終強調質量，或者抵制質量行動計畫。

3.組織內不存在或很少有持續流程改進的反饋迴圈。

4.在培訓和發展上不重視質量。

5.組織由於質量不一致/不穩定而經常遇到小挫折。

有的企業在弱勢質量文化下舉步維艱，但有的企業卻大步向前。近期在微博上看到，雲南白藥已經走出國門了，雲南白藥子品牌「采之汲」全植物**跨界合作卡地亞設計師，登陸法國市場舞台，雲南白藥的表現，在於根植於雲南白藥的科技基因，更在於增強的質量「內功」修煉。

乙個強大的企業離不開優秀的質量人。雖然說質量文化建設需要領導支援，但更離不開所有質量人的自我修煉。搞生產過程質量管理的你會發現怎麼員工都像傻子，那麼低階的錯誤都會犯？

班組管理人員理解不了對自己像階級敵人，態度惡劣敵視如虎。搞**商質量管理的你會發現怎麼廠家管控錯漏百出，技術不行檢驗手段也不夠，對接的質量人配合不好對自己也是一副苦大仇深。

在很多企業中，定流程立制度認為是卡脖子，監督檢查停線整改是跟自己過不去。這些觀念依然普遍存在。而質量人不為業務著想，單一以卡、推手段，只會讓自己工作越做越難，地位越來越低。

質量人應該懂得從「認知——行為——習慣」三個層次讓所有人都變成「自家人」。質量管理，得從提高自己開始，帶動相關方進步，不然，只會越搞越難搞下去。另外，優秀的質量人是幫企業攻堅克難的一群人。

質量管理，沒有最好只有更好。這一代的質量人，歷史已經賦予擔當「讓世界愛上中國造」的使命，我們必須需要更加努力！