作者：吳冬曼邵敏張喜來
**：《大學圖書館學報》2023年第05期摘要：該文調查和研究了基於使用者需求的圖書館服務質量評價的最重要指標，通過分析和論證，建立一整套研究圖書館服務質量評價指標體系以及工作實施方案，選取一定數量研究圖書館進行實證研究。
並對其中高校圖書館評價資料進行解析，可供了解研究圖書館服務現狀、調整服務策略參考。
關鍵詞：研究圖書館高校圖書館服務質量使用者滿意度 libqual+圖書館服務質量評價研究的核心問題是評價指標體系的構建，而構建圖書館服務質量評價指標體系的最根本依據是使用者需求。建立基於使用者需求的服務質量評價指標體系是一項科學而嚴謹的工作。
為更好地反映使用者對圖書館服務的需求，借鑑國外先進的研究理論與研究方法，提出適應我國圖書館需要的服務評價指標體系和評價模式與機制，本文嘗試性地進行基於使用者需求的圖書館服務質量評價研究的探索。在參考國內外相關研究成果和評價方法的基礎上，本文採用開放式使用者問卷調查的方式，由使用者根據利用圖書館切身體會和需求，提出評價圖書館服務質量最重要的指標，並請使用者對問卷調查所需時長、評價量表級次、調查方式、指標數量等提出意見和建議，建立了一整套本土化的、針對研究圖書館的服務質量評價指標體系和實施方案。
國內對圖書館服務質量評價的研究已比較豐富，但針對研究圖書館的服務評價研究仍然不足。libqual+在國外流行多年，至今有19個國家1000多個圖書館、100萬次以上的使用者參與了調查。但人們認為libqual+存在一些侷限，甚至缺陷。
因此，需要研製本土化的圖書館服務質量評價體系和方法。研究圖書館是乙個模糊的概念。研究圖書館（research library）是指擁有特定領域、學科或學科群的綜合性館藏資源的圖書館，旨在滿足嚴謹的研究人員的資訊需求。
在我國，一般將國家圖書館、省級以上公共圖書館、大型專業圖書館和重點大學圖書館歸為研究圖書館。本文選取具有研究性質的圖書館作為調研和實驗的物件，所涉及的概念及研製的評價指標體系也限制在研究圖書館的範疇之內。
圖書館服務質量調查
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