一、著裝
必須統一穿著院慶志願者工作服，女生下裝不能穿裙子，建議大家盡量穿牛仔褲
佩戴工作證
保持整潔著裝
二、儀態
站姿端正，在做問詢等是一定要正面面對服務物件，切不可將自己的背部對著對方。
坐姿端正，精神飽滿。
注意傾聽，聚精會神，積極反饋，不打斷別人，不急下結論。
最重要一項——微笑。微笑要誠懇和發自內心。
三、電梯禮儀
①要遵守「先出後進」的原則。乘電梯時，一般的規矩是：裡面的人出來之後，外面的人方可進去。不守此規，出入電梯時人一旦過多了，就會出現混亂的場面。
②照顧好服務物件。在乘電梯時碰上了並不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。
乘坐無人值守操作電梯時，服務人員須自己先進後出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，則服務人員應當後進後出。
③要尊重周圍的乘客，進出電梯時，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯後，應盡量站在裡邊，人多的話，最好面向內側，或與他人側身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門口。
四、出入房門的禮儀
①要先通報。在出入房門時，尤其是在進入房門前，定要採取叩門（一般以中指輕叩三下）、按鈴的方式，向房內之人進行通報。
②要以手開關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以採用的。
④要「**後出」，與他人一起先後出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己後進門、後出門，而請對方先進門、先出門。
⑤要為人拉門。有時，在陪同引導他人時，志願者還有義務在出入房門時替對方拉門。
五、陪同引導的注意事項
本人所處的方位。若雙方併排行進時，志願者應居於左側。當服務物件不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。
協調的行進速度。在陪同引導服務物件時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素。
是及時的關照提醒。陪同引導服務物件時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
上下樓梯時，千萬不要同服務物件搶行。出於禮貌，在平路可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應該上下樓梯時先行在前引導。
六、**禮儀
鈴聲降低，以免驚動他人
通話過程中聲音清楚，咬字準確，音量適中，適當記錄，重複要點
要態度平和、友好
七、接取物品的禮儀
雙手為宜；不便用雙手並用時，也要採用右手。
主動上前。必要時，應當起身而立，並主動走近對方。
方便接拿。在傳物於人時，應為對方留出便於接取物體的地方，不要讓其感到接觸物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
尖、刃向內。將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞與他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應使其朝向自己，或是朝向他處。
八、敬茶的手勢
敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊於杯底，把茶杯置於客人座位的右上方，並注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指併攏，指尖朝下，做乙個「請用茶」的示意。
志願者文明禮儀三十字規範
維護良好形象
始終真誠微笑
謹記遵約守時
把握熱情尺度
尊重個人隱私
志願者禮儀用語
一 日常禮貌用語 1 禮貌用語十個字 您好，請，對不起，謝謝，再見 2 見面語 早上好 下午好 晚上好 您好 很高興認識您 請多指教 請多關照 等 3 感謝語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您 感謝您的幫助 等 4 打擾對方或向對方致歉 對不起 請原諒 很抱歉 請稍等 請多包涵...
志願者服務禮儀
志願者是社會文明的使者，在服務的過程中更是彰顯著乙個國家和地區的對外形象。良好的禮儀與溝通能力，既可以展示志願者的風采，還能夠更高質量地服務於目標人群。那麼該注重什麼樣的禮儀才能成為一名合格的志願者呢？匯雅和你說一說。一 著裝禮儀 大型賽會及活動，主辦方通常會提供統一的服裝，志願者應穿著統一的服裝。...
志願者服務禮儀培訓
青年志願者服務禮儀基本知識 志願者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務禮儀常識。一 服務禮儀基本原則 在服務禮儀中，有一些具有普遍性 共同性 指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要...