志願者服務禮儀

志願者是社會文明的使者，在服務的過程中更是彰顯著乙個國家和地區的對外形象。良好的禮儀與溝通能力，既可以展示志願者的風采，還能夠更高質量地服務於目標人群。那麼該注重什麼樣的禮儀才能成為一名合格的志願者呢？

匯雅和你說一說。

一、著裝禮儀

大型賽會及活動，主辦方通常會提供統一的服裝，志願者應穿著統一的服裝。注意外觀整潔，沒有異味，並且不宜佩戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品，以免影響志願服務。如果沒有統一的服裝，志願者應選擇乾淨整潔、顏色明亮的衣服。

二、儀容禮儀

男士儀容

1、每天洗澡及更換衣服，勿在服務**現異味。

2、若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃鬚的好習慣，切忌鬍子拉碴。

３、男士的髮型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。不允許在工作之時長髮披肩，或者梳起髮辮。盡量不使用氣味過大的定型水。

女士儀容

1、保持自己身體的乾淨、清爽，避免在服務**現身體異味；面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝豔抹；注意口腔的潔淨。

2、注意保持手的乾淨清潔，不留長指甲，工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。

3、頭髮整潔，髮量適當，如過長應把頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散髮，勿過度染髮。

三、站姿禮儀

1、男性志願者基本站姿

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉於身後。

2、女性志願者基本站姿

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成「v」字型或「丁」字型，膝和腳後跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。

四、接待禮儀

1、問候禮儀

志願者在迎接客人時，可根據客人的習慣致以問候。常見的問候方式主要有握手禮和鞠躬禮。

2、稱呼禮儀

志願者在服務中要使用恰當的稱呼禮儀。在不知道對方姓名及其他情況（如職務、職稱、行業）時可採用泛尊稱。如「女士」「先生」「同志」等。

3、引領禮儀

志願者應走在客人的左斜前方或右斜前方，步速適中，並不時回頭觀察客人是否跟上。在拐彎或有樓梯台階的地方，應用右手手掌指向正確方向，手指併攏，手心朝上，提醒客人「這邊請」。如碰上有門的地方，要遵循「外開門客先入，內開門己先入」的原則。

4、遞接禮儀

志願者遞送物品時動作要點：雙手五指併攏，兩臂挾緊，遞送時上身略向前傾，自然地將兩手伸出。接物時應點頭示意或道聲謝謝，假如自己坐著的話，還應在遞物時起身站立為好。

五、溝通禮儀

1、語言清晰，表達準確

與服務物件交流時，保持比較平穩的聲調，交流應用標準的普通話，不能用方言、土話，這是尊重對方的表現。

2、積極傾聽，主動體察

志願者在和服務物件交流時，要耐心傾聽，不打斷對方說話，等到對方停止發言時再發表意見；切忌左顧右盼、心不在焉。如果服務物件特別憂愁、煩惱時，要表現出體諒。

3、及時恰當的反饋