摘要伴隨著經濟的飛速發展，網路時代應運而來，那麼，網路也必然將成為企業未來不可忽視的一種營銷途徑。網路市場是乙個有別於傳統市場的世界，它是乙個虛擬的組合，由一類時常在網路上活動的人群組成。近幾年來，它得到了迅猛的發展，尤其在中國，網民的數量以幾何倍數增長，已經具有了相當大的規模，它的發展越來越趨於多元化。
現今，以市場理念佔主導地位的時期，誰能更準確的把握消費者的消費心理與行為特徵，誰就有可能在變幻莫測的市場競爭中搶占先機，在競爭中佔據優勢地位，最終獲得勝利。
對消費者行為的研究是企業制定市場營銷策略的基礎.在網路經濟時代, 消費者行為呈現出嶄新的特徵.因此, 企業有必要認真分析影響消費者行為的因素, 並制定合理、有效的營銷策略, 以滿足消費者的需求, 實現企業的目標.
關鍵詞：網際網路消費者行為企業營銷策略
此處貼章節題目：
第一章緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3國內外研究現狀
1.3.1國內研究現狀
1.3.2國外研究現狀
1.4研究內容
第二章相關理論概述
2.1 電子商務的概念
2.2 網路時代下的消費者行為特徵分類
2.3 分析網路時代背景下消費者行為特徵的變化
2.4 網路時代下消費者行為特徵變化的原因分析
第三章網路時代下消費者特徵的變化對企業的影響
3.1 消費者個性化需求對企業的影響
3.2 消費者主動性特徵對企業的影響
3.3 消費者理性化特徵對企業的影響
3.4 消費者消費形式多樣化特徵對企業的影響
第四章網路時代下企業的營銷策略
4.1 以市場營銷4p理論為基礎進行的市場營銷改進策略
4.2 以4r理論為基礎進行的市場營銷改進策略
4.3 提高消費者滿意度
第五章結論
據中國網際網路資訊中心發布的《第24次中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2023年6月，我國網路規模持續擴大，網民規模達到3.38億，普及率達到25.5%，保持平穩上公升的態勢。
其中，在網路消費中佔據著極其重要部分的網路購物，其使用率為26%，在網路應用使用率排名中僅為第10名，即便如此，其使用者規模在金融危機中仍逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬使用者，越來越多的網民習慣於**透明和購買方便的網路購物。
目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物使用者，而在歐美和南韓等網際網路普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網路購物的潛力還遠未被釋放。此外，**已相當重視電子商務對經濟的拉動作用，出台了一系列政策規範和引導電子商務發展；業界電子商務的發展也如火如荼，不僅湧現出更多平台類電子商務**，也有越來越多有遠見的傳統企業開始進軍電子商務。
在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務會保持快速發展之勢。
網際網路的產生和迅速發展對企業市場營銷產生了深刻而重要的影響，同時消費行為特徵的變化也必然要求企業制定新的市場營銷策略以適應這些變化。
通過對網路時代下的消費者特徵及營銷策略的研究，將網路這個背景引入到了消費者特徵的分析中，從而使得對於消費者特徵的認識更加全面和深入，從客觀上起到了推進消費者行為特徵研究的作用，從而彌補了過去對消費者特徵認識的不足，對消費者行為研究起到了一定的理論補充和推進作用。
本文對網路背景下消費者特徵進行了系統的分析，從而提出了新的營銷對策，在實踐上使得企業能夠對消費者的特徵進行正確的認識，使得企業更加能夠適應新的環境，進行更好的市場細分，採用更加先進的營銷手段和方法、滿足消費者的需求，因而本文具有更重要的現實指導意義。
1.3.1國內研究現狀
在網路營銷傳入到我國後，我國學者對網路消費者和網路營銷有了一定的研究。我國學者們研究重點各不相同，大致有以下兩個方面：
第乙個方面，研究消費者購物營銷因素和購買路徑的。例如，伍麗君在分析網上消費者行為時認為影響消費者上網購物行為主要有心理、**、安全可靠等因素。華中師範大學資訊管理系的沈丹，認為網上購物是追求便利和特殊產品的需要。
王龍，張躍等分析了影響消費者網上購物行為發生的各種因素，給出了各購買行為模式基礎下的企業營銷策略。羅子明研究了消費者獲得消費資訊、產生消費需要與動機、進行購買決策、享受消費價值、獲得消費體驗的過程，分析消費者自身的個性特點對消費者心理與行為的影響，介紹消費群體的心理特點，詳細分析商品、營業環境、廣告宣傳、社會環境等因素與消費者心理之間的關係，並介紹研究消費者心理與行為的主要
方法。第二個方面，研究網路消費者的行為特徵的。例如，，建立了電子商務環境下基於計畫行動理論的消費者行為模型；徐少軍分析了消費者衝動型購買行為的資訊接觸過程；秦興提出了使消費者消費行為可持續的實現路徑；還有研究影響消費者購買行為的因素或消費者行為特徵等等。
縱觀國外國內，對網路消費者的研究角度多種多樣，這就為企業制定營銷策略提供了依據，本文把網路時代下消費者特徵和企業策略有效的結合起來研究，找到適合於網路消費者的企業營銷策略，從而使企業有的放矢，為企業的發展起到積極的指導作用。
1.3.2國外研究現狀
國外關於網路時代的消費者特徵及營銷策略的研究和實踐起步比較早，積累了豐富的經驗，並且也形成一些比較系統的理論成果。
麥可·r·所羅門(michael .r. solomon)融合了最新的消費者行為學研究方法和研究成果，特別是結合了網際網路技術對消費者行為產生的深刻影響，此外，還特別強調跨文化消費者行為研究的最新成果，從全球化的角度理解消費者行為規律和消費者行為差異。
xiao liu，kwok kee wei建立了電子商務環境下，消費者購物的行為模型，並進行了測試，得出消費者的行為與消費的風險、購物的便利等因素密切相關的結論。
沃德.漢森研究了客戶對客戶的商務如何展開，艾魯斯.庫佩主要研究了一些在網際網路環境中開展營銷活動的基礎概念和網際網路與營銷活動相互關係的一般原理。
查菲等研究了網路在多大程度上改變了現有的營銷模式。而安祖琪認為應以豐富的網路營銷實踐經驗為基礎，建立系統化、標準化的網路營銷操作程式。
由於網路是從國外開始的，因此關於網路時代下的消費者特徵及營銷策略的研究，國外要早的很多。內容涉及的也較為廣泛，有研究網路消費者行為的、有研究客戶和企業與客戶關係、還有研究網路品牌和企業服務的，甚至還有研究**營銷服務的，這些研究對於研究網路時代下的消費者特徵及企業對應的營銷策略是非常有幫助的。
本文第一章是緒論，介紹了**的研究背景，目的意義及相關的國內情況。第二章是相關理論的闡述，包括電子商務的概念、網路時代下的消費者行為特徵分類、分析網路時代背景下消費者行為特徵的變化、網路時代下消費者行為特徵變化的原因分析的介紹。第三章分析了網路時代下消費者特徵的變化對企業的影響。
第四章闡述了網路時代下企業的營銷策略。第五章是結論，概括了全文的主要觀點。
隨著網際網路的迅速發展，風起雲湧的**在炒足了「概念」之後，都紛紛轉向了「務實」，而「務實」比較鮮明的特點之一：是絕大多數的**都在試圖做實實在在的「電子商務」。那麼「電子商務」是什麼呢？
所謂電子商務(electronic commerce)是利用計算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數位化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品資訊、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：
第乙個階段是資訊交流階段：對於商家來說，此階段為發布資訊階段。主要是選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品資訊，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點選率較高的著名**中，讓盡可能多的人們了解你認識你。
對於買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品資訊的階段。主要是根據自己的需要，上網查詢自己所需的資訊和商品，並選擇信譽好服務好**低廉的商家。
第二階段是簽定商品合同階段：作為b2b（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：
資料的準確性、可靠性、不可更改性等複雜的問題。作為b2c（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯絡資訊、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或**核實上述內容。
第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的準確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。
網上交易的成功與否就在這個階段。
電子商務發展的特點：
更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。
更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，乙個商家可以面對全球的消費者，而乙個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的**：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性、注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
電子商務對社會經濟產生哪些影響?
電子商務將改變商務活動的方式
傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」，「採購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過網際網路只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽，採購各類產品，而且還能得到**服務，商家們可以在網上與客戶聯絡，利用網路進行貨款結算服務，**還可以方便地進行電子招標、**採購等。
電子商務將改變人們的消費方式
網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中，同時消費者還能以一種輕鬆自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網路購物中充分體現出來。
電子商務將改變企業的生產方式
由於電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在2023年的3月份將在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連線起來，並將全世界的1.5萬個經銷商納入內部網，福特公司的最終目的是實現能夠按照使用者的不同要求，做到按需**汽車。
廣告對消費者行為的影響
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點 另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。五 買後感受 消費者購買商品後，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買...
「希望」情緒對消費者行為的影響研究
作者 龔振趙磊 商場現代化 2008年第02期 摘要 本文著重分析了消費者的希望情緒其處理資訊過程中對其行為的影響，認為希望情緒的強弱對消費者認知方式有著本質的影響 同時在消費之後的滿意度評價中，希望情緒也起著重要的影響。最後提出了如何從產品和廣告宣傳等方面引發和加強消費者的希望情緒。關鍵詞 希望情...
網路營銷環境下的消費者行為論析
商業前沿 班然 文 世紀，網路技術發展和應用的 益廣泛，必將促進厶人們傳統消費文化的急劇變革，形成一種網路時代 這一切都使得消費者購買時的理性成分大大增強。消費者網上購買行為理性化的結果是 他們的需求更加多樣化了，個性化逐漸凸現出來。消費者開始向廠商提出 挑 戰 並開始制定自己的消費準則。的新型消費...