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商場（商鋪）客戶投訴處理管理規定
一、處理職責
各部門客戶投訴案件的處理職責。
1、商管部
①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。
③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。
⑤客戶投訴質量的檢驗確認。
⑥迅速傳達處理結果。
2、客服部
①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。
②客戶投訴內容的審核、調查、提報。
③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回覆。
2、根據具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責任人處分
客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理後送人事部門處罰並公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，並開立「獎罰通知單」呈總經理核准後影印三份，乙份自存，乙份會計商戶查核，乙份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應
客服部於客戶投訴案件過程中，對於逾期案件應開立「催辦單」催促商管部處理，對於已結案的案件，應查核處理時效，對於處理時效逾期案件，得開立「洽辦單」送商管部追查逾期原因。
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...
客戶投訴處理管理規程
目的 建立產品客戶投訴的處理程式。範圍 客戶投訴 內容 1 客戶投訴處理流程 見附件1 2 投訴資訊的接收 任何接到客戶投訴的部門或人員，不論其通過何種渠道 何種形式，應立即將投訴資訊傳遞給質管部或銷售中心。銷售中心接到客戶投訴，應立即將投訴資訊傳遞給質管部。投訴可能通過客戶認為方便的任何形式進行傳...
如何處理客戶投訴投訴
如何處理客戶投訴投訴.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什麼事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了乙個lie！我那麼喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎麼能讓人人都喜歡我？二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱...