一、填空（每空2分，共30分。）
1.態度的三種成分： 認知成分 、 情感成分行動成分 。
2.影響人格形成的三種因素： 遺傳 、 經驗情境 。
3.職位權力包括法定權利 、 報酬權利強制權利和資訊權利 。
4.人際衝突的處理方式有妥協 、 競爭 、 折中 、 迴避 、 合作 。
二、名詞解釋（每題4分，共20分。）
1.群體
由兩人或兩人以上互動的個體組成、個體之間具有穩定的關係與共同的目標、彼此意識到同屬一群的集體。
2.溝通
思想、事實、資訊、態度和感受等的傳遞與接受。
3.領導
個體運用非強迫性手段影響其他人自願努力去完成群體或組織目標的過程。
4.組織發展
將行為科學知識廣泛應用在根據計畫發展、改進和加強那些促進組織有效性的戰略、結構和過程上。
5.組織結構
組織中任務和工作報告關係的正式系統，它決定了員工是如何運用組織資源來實現組織目標。
三、簡答題（每題6分，共30分。）
1.簡述動機理論中的期望理論。
期望理論由美國心理學家弗魯姆於2023年提出。（1）；即：
m＝vxe
其中：m——motiveforce，orstrengthofmotivation激勵力量，是直接推動或使人們採取某一行動的內驅力。這是指調動乙個人的積極性，激發出人的潛力的強度。
（2分）
v——valence目標效價，指達成目標後對於滿足個人需要其價值的大小，它反映個人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度；（2分）
e——expectancy期望值，這是指根據以往的經驗進行的主觀判斷，達成目標並能導致某種結果的概率，是個人對某一行為導致特定成果的可能性或概率的估計與判斷；（2分）
期望理論說明，激勵實質上是選擇過程，促使人們去做某些事的心理將依賴於效價和期望值兩個因素。
2.如何降低群體思維？
控制群體規模、鼓勵領導者表演公正無私的角色；任命一名成員擔任「吹毛求疵」的角色；其他的各種練習。（答出1點得2分）
3.溝通的功能是什麼？
（1）控制，溝通可以控制員工的行為；（2分）（2）激勵：溝通可以激勵員工；（2分）（3）情緒表達：溝通可以幫助員工表達自己的失落感和滿足感；（1分）（4）資訊傳遞。（1分）
4.簡述路徑—目標理論。
路徑目標理論的核心是：領導者幫助下屬達成他們的目標，並提供必要的支援和指導。（2分）
路徑目標理論指出了四種領導行為：指導、支援、參與、成就導向；（2分）
路徑目標理論指出了兩類權變變數：環境變數，包括任務結構、權力系統以及工作群體；個人特點，包括控制點、經驗和認知能力。（2分）
5.組織變革的個人阻力包括哪些因素？
選擇性的資訊加工、習慣、安全感、對未知的恐懼。（答出1點得2分）
四、論述題（每題10分，共20分。）
1.近年來組織行為學面臨的挑戰主要有哪些？
（1）經濟全球化。帶來了員工之間的文化差異更加明顯，海外工作機會增多等；
（2）勞動力多元化。使得工作與生活衝突明顯、臨時性工作增多以及員工要求更多授權和參與。
（2）技術進步。帶來了組織結構、工作團隊、工作地點等各個方面的改變。
2.應該如何管理組織中的員工情緒？
（1）調整員工的情緒，使得員工的情緒表達和情緒感受之間的衝突降低；
（2）在hr活動中更多地考慮情商的作用。
組織行為學》 A
組織行為學 模擬題1 一 解釋下列名詞與公式 1 工作生活質量 指人本管理哲學思想和為實現這一目標而實施的管理措施 2 領導 指引和影響個體 群體或組織，在一定的條件下實現目標的行動過程 3 群體 指為實現某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用 相互依賴的個體組合 4 情緒和情感 客觀事物是否符合人的...
組織行為學
名詞解釋 1.組織行為學的涵義 課件第一章 指對組織內的人的行為和態度所進行的系統研究 2.2.克拉克洪 斯托特拜克構架 克拉克洪 斯托特拜克構架是在分析文化差異時經常引用的方法之一，這一構架確定了6項基本的文化維度 與環境的關係 時間取向 人的本質 活動趨向 以責任為中心和空間概念 3.3.權力距...
組織行為學
第一次1 創造性行為是指作為主體的人綜合各方面資訊後形成一定 目標 和控制或調節客體過程中產生出前所未有的並具有社會價值的 新成果 的一種行為。2 職業生涯 是指乙個人一生所連續地擔負的工作職業 工作職務 職位及崗位的發展道路。3 有效的事業生涯的設計與開發應該遵循 個人 與 組織 相結合的原則。4...