市公安局、衛生局領導、各兄弟醫院同仁們：你們好，非常感謝內保分局和老大哥人民醫院組織並提供的這次機會。全市醫療機構坐下來一起研討醫療糾紛，這在我市衛生系統是第一次，這必定會在防範和遏止醫療糾紛的發生上起到積極作用。
下面，結合我院近兩年的醫療糾紛處理上談一下我的感受。一.醫療糾紛的成因當前，尤其是在新《醫療事故條例》實施之後，醫療糾紛呈明顯上公升趨勢，據有關部門統計，醫療糾紛每年以10%-20%的速度遞增，頻頻發生的醫療糾紛導致醫患關係緊張，而緊張的醫患關係又促使醫療糾紛頻頻發生，結果惡性迴圈。
目前產生眾多醫療糾紛的原因比較複雜，但總的歸納起來，主要不外乎以下幾個方面：1.患者維權意識增強，而醫務人員的法律觀念淡薄，體現在患者就醫時，醫方對患者應有權力知情選擇權、隱私權名譽權等的不尊重，結果被患者當作一種無法忍受的侵權行為而引起的糾紛。
2.社會矛盾轉嫁而引起的醫療糾紛，體現在經濟承受能力較差的患者無力承擔大額醫療費用或各類傷害案中因某種原因無人承擔醫療費用時，故意指責醫務人員工作**了差錯和事故而引起的糾紛，從而達到不交或少交醫療費用的目的。3.
患者對醫療服務的要求和期望值過高，如患者住院就認為進了"保險箱"，不能正確理解病情的變化和疾病發展的自然規律，一旦病情惡化或死亡，就指責醫方**有過失。4.醫療機構存在過失和不足。
如醫德醫風差、服務態度惡劣，同時，存在誤診或漏診的情況。另外，還有因醫療收費，個別心態不健康的人想敲詐醫院而引起的醫療糾紛等。二、醫療糾紛的危害醫療糾紛發生在醫院，不僅影響醫院的正常工作秩序，還要耗費醫院大量的人力、物力。
頻繁發生的醫療糾紛，特別是醫方無過錯的糾紛，對醫務人員的身心造成很大傷害，對醫療環境影響也很大，增加了社會對醫務界的不信任，惡化了醫患關係。醫方為避免醫療風險，不敢收治危重病人，不敢開展高難度手術，在**中墨守陳規，不敢越雷池半步。這在客觀上阻礙了醫學技術的發展。
這不僅是醫學的悲哀，也是患者的悲哀。醫療服務本身是一種不同於其它服務的特殊服務，它既服務軀體，又服務於精神，醫療服務的物件也是特殊的，--接受服務的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬，因此，當你幫助患者解除痛苦，恢復健康時，醫護人員容易被患者千恩萬謝；但當服務出現缺陷時，醫務人員也最容易受到指責，在去年我院的發生的一例醫療糾紛中，就曾出現過這麼一幕，一方面是患者因糾紛糾集一幫人在醫院大門處大鬧，另一方面一名住院患者因**前來醫院送錦旗，這是一種很無奈的現象。三、醫療糾紛的防範如何防範醫療糾紛的發生呢？
反觀我院兩年來的醫療糾紛，真正因醫療技術欠缺而引發的糾紛沒有，連續發生的多是因為醫護人員責任心不強，病情解釋不到位，服務態度差引起的糾紛。這個結果符合有關部門在調查全國醫療機構中醫療糾紛的調查結果。我想，如果我們醫務人員不僅僅把"以病人為中心"作為乙個口號，而是真正體現在工作中，許多攪憑婪資強梢員苊獾摹ｗ魑皆旱囊幻芾碚擼胰銜皆罕舊碓詵婪兌攪憑婪諮匣褂υ偌憂懇韻氯齜矯嫻墓ぷ鰨?
/p〉2、當患者認定是醫院造成的醫療差錯時，醫院應提醒他申請醫療鑑定並提供法律範圍內允許提供的材料。但相當一部分患者拒絕鑑定。一是因為沒有勝訴的把握；二是對醫療鑑定機構的不信任；認為病人是在你醫院診治的，出了問題我就找你說事。
所以，在僵持之間就激化了矛盾。極易引起**性事件。（能否醫院率先提出鑑定？
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關於調整醫療糾紛處理流程的通知
各科室 病區 為進一步加強醫院投訴管理，規範投訴處理程式，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，現就規範醫療糾紛處理流程的有關事宜通知如下 1 醫務人員在診療活動中發現醫療安全不良事件 糾紛隱患時，科室負責人應積極採取有效補救措施，爭取糾紛在科內化解。未造成嚴重不良後果，及時填寫 醫療安全不良事件...
醫療糾紛預警制度
2 二級預警 醫務人員發現預警情況，立即報告科主任及 長。科主任 長接到預警報告後，應在24小時內上報相應主管部門備案 門診科室上報門診部，護理問題上報護理部，醫療問題上報醫務科 科室立即制定消除隱患的方案 實施辦法 明確主管人，力爭化解醫療糾紛隱患，並隨時將處理情況匯報。若科內處理不力，隱患進一步...
醫療糾紛處理制度
1.一旦發生醫患糾紛，要迅速成立由分管領導負責，醫務科 後勤部門 臨床科室負責人參加的醫患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協商不能解決，患方有揚言上訪 衝擊醫療單位 報復醫務人員等情況，應向上一級行政部門及當地派出所 公安局通報。2.處理醫患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，...