一、目的
規範住戶報修及公共設施裝置報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、適用範圍
適用於物業管理處住戶家庭及各類設施裝置的報修處理工作。三、職責
1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業制定的《維修
專案收費標準》以外的報修內容時行收費評審。
2、服務中心管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，並
跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。四、程式要點
1、住戶報修
（1）服務中心管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報
修記錄表》。
（2）管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、位址、
聯絡**、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，並在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第
二、三、四聯）領回機電維修部。
（3）機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
a、如住戶報修內容屬《維修專案收費標準》中的專案，住戶要示
盡快前去維修的，應安排維修人員在接單後15分鐘內帶齊工具備件到過維修現場；
b、報修內容屬《維修專案收費標準》中的專案，住戶另有預約維
修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；
c、對於不屬於《維修專案收費標準》中的報修專案，由機電維修
部主管在接單後15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回覆住戶是否可以維修，經徵得住戶對維修費用的認可及同意維修後，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
（4）機電維修部維修人員到達現場後，應首先對報修專案進行對比
確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修專案及收費標準。
（5）維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修後開始維修；如
住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意後現行報修，並及時返
回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上註明原因並簽名確認後交還服務中心備案。
（6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行難並
將難結果（「合格」「不合格」「質量不佳」等）填寫在備註欄內。對於驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
（7）維修工作完成後，維修人員應按《維修專案收費標準》在《住
戶家庭安裝/維修單》上註明應收的各項費用金額。並請住戶試用或檢查合格後，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第四聯）交給住戶作為繳費依據。
（8）維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第
二、三聯）交回機
電維修部主管確認後將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯）交服務中心，當月25日前月結後送財務部作為計收服務費用的依據。
（9）對業主的家庭維修可採取月底統一結算的形式進行扣款；對租
戶的家庭維修應在維修工作完成後的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。
2、公共設施裝置的報修處理
（1）服務中心管理員接到公共裝置設施的報修住處後，應立即按《公
工設施裝置報修記錄表》要求填寫報修內容，並在3分鐘內將報修內容填入《公共設施裝置安裝/維修工程通知單》（一式四聯大5分鐘內通知機電維修部前來領單。
（2）服務中心管理員將《公共設施裝置安裝/維修工程通知單》（第
二、三、四聯）交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施裝置報修記錄表》上簽收。
（3）機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及
備件於10分鐘內趕到現場進行維修。
（4）完成維修工作後，維修人員應在《公共設施裝置安裝/維修工
程通知單》上註明維修有關事項。
（5）維修人員將《公共設施裝置安裝/維修工程通知單》（第二、
三、四聯）交機電維修部主管簽名確認後將第
三、四聯返還服務中心和送財務部作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
（1）服務中心管理員於每月月底25日前將當月《住戶家庭安裝/維
修單》及《公共設施裝置安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《住戶家庭安裝/維修費用統計表》內的相應欄目及《公共設施裝置安裝/維修費用統計表》內。
（2）服務中心管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維
修表》、《公共設施裝置報修記錄表》、《公共設施裝置安裝/維修工程通知單》附在以上**後，報服務中心主管審核。審核無誤後，簽名確認，報管理處財務審核。
（3）財務部報經理助理審核。
a、財務部向業主收取有償服務費用；
b、財務部將《公共設施裝置安裝/維修費用統計表》存檔備案；
4、資料儲存：《公共設施裝置安裝/維修費用統計表》、《住戶家庭安裝/
維修費用統計表》由財務部負責儲存，儲存期3年。5、本規程作為相關人員績效考評依據之一。五、記錄
1、《住戶報修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》、《住戶家庭安裝/維修費用統計表》3、《公共設施裝置報修記錄表》
4、《公共設施裝置安裝/維修費用統計表》5、《公共設施裝置安裝/維修工作通知單》`
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