銷售業績
超出目標a（70－100）總是能超額完成銷量任務，且長期居於增長前列；在團隊中是銷售的絕對主力；能帶頭營造銷售氣氛，且能帶動其他銷售人員；客單價總是領先於其他銷售人員
達到目標b（40－70）總是能完成銷量指標；在團隊中是銷售的活躍者；能共同營造銷售氛圍，且銷售積極主動；客單價居於中上
接近目標c（10－40）
基本能完成銷量指標；被動的銷售者，與別人的配合一般；從不帶頭營造銷售氛圍；銷售業績在團隊中居於中下
遠低於目標d（0－10）
難於達成公司規定的銷量任務；銷售以自我為中心，不與人配合；銷售業績在團隊中位於下游且長期沒有改
遊；客單價居於中下游變；客單價排名靠後
專業知識a（70－100）在公司專業理論知識考試中成績名列前茅；非常熟悉公司各種產品的特點和**；非常熟悉本崗位的工作職責和內容；
b（40－70）在公司專業理論知識考試中成績名列中上；比較熟悉公司各種產品的特點和**；熟悉本崗位的工作職責和內容；
c（10－40）在公司專業理論知識考試中成績名列中下；大體上知道公司各種產品的特點和賣點**；大體上知道本崗位的工作職責和內容；
d（0－10）
在公司專業理論知識考試中成績名列下等；完全不熟悉公司各種產品特點、賣點和**；根本不清楚本崗位的工作職責和內容
導購技能a（70－100）非常熟悉各種銷售技巧並能熟練綜合應用；具備極強感染力和說服力；親和力極強，極易能不斷總結產品賣點，創新銷售模式；能兼顧顧客需求和銷量；極強的探詢能力；銷售成功率極高，能應對顧客提出的各種問題；在團隊中是大單的促
b（40－70）熟悉各種銷售技巧並能加以應用，但綜合性還不夠高；較強感染力和說服力；具備親和力，容易取得顧客果；較強的探詢能力；銷售成功率較高，能就對顧客提出的一般問題；能極好的配合大單促成者的行為
c（10－40）具備個別銷售技巧和方法，有時能就用於實踐；感染力和說服力一般；親和力一般，不太容易取得顧客信任；只注重銷售過程而忽略了銷售結果，雖然花了很多時間推薦產品，仍然不能成交；探詢能力一般；銷售成功率一般，對於顧客提出的許多問題要有人協助才能解決；只能做到與人配合促成銷售，但對大單的把握能力欠缺
d（0－10）
根本不能掌握銷售技巧和方法；不知道怎麼樣銷售產品；根本沒有感染力和說服力，銷售過程完全不能引導顧客，甚至不知道怎麼給顧客推介；親和力缺乏，銷售語言不能取得顧客信任；完全不能探詢到顧客的需求；害怕顧客提出異議，且完全不知道如何應對；把握能力欠缺，即使對一般的客戶也容易失敗。
取得顧客信任；信任；注重銷售結
成者服務水平a（70－100）有極強的服務意識；總能主動幫助助客人打包，裝袋；總能第一時間主動接待顧客；總能熟練應用規範性服務語言；堅持微笑服務；總能耐心回答顧客提出的問題；收錢，裝袋等動作規範，熟練。不論顧客是否購買，總是熱情耐心接待顧客到離開為止
b（40－70）有較強的服務意識；經常幫客人打包裝袋；接待顧客態度積極；經常使用規範性服務語言；經常能微笑服務；對顧客的問題一般都能耐心回答和處理；收銀，裝袋等動作迅速；對各類顧客能做到熱情接待
c（10－40）服務意識一般；一般要顧客提出協助要求後才幫助打包裝袋；顧客進門後不主動接待，總是顧客先說話；偶爾使用規範性服務語言；臉上笑容較少；收銀，裝袋等動作緩慢；挑剔顧客，對購買意象不強的顧客態度生硬；喜歡先入為主的去判斷顧客的購買力；接特顧客熱情，但送走顧客冷漠
d（0－10）
基本上沒有服務意識；對於顧客提出的各種協助要求不予理會或推脫；總是讓顧客自已挑選貨品，不給顧客介紹；根本不使用規範性語言；上班時間基本上沒笑容；各種動作不熟練；對特顧客嚴重缺乏耐心，態度惡劣；經常使用不尊重顧客的語言。
學習能力和溝通能力
a（70－100）傾聽別人談話時能完全集中注意力；能完全按照上級主管的要求開展工作；能完全理解別人表達的意思；能以正確的方式與別人或公司進行交流和溝通；談吐準確簡潔；能經常向別人學習及提問；能以較少時間掌握新東西；對於公司培訓的內容掌握很到位，業務考
b（40－70）傾聽別人談話時基本能集中注意力；基本能按照上級主管的要求開展工作；對別人表達的意思大部分能準確理解；能通過合適的渠道與公司或別人進行交流；談話能表達準確意思，但不夠簡潔；對新東西掌握比較快；偶爾會向別人請教不懂的，對公司要求學的東西能認真對待；對於公司培訓的內容大體上能
c（10－40）傾聽別人談話時注意力不夠集中，眼神閃爍不定；開展工作較隨意，經常不能按照主管要求辦；理解別人表達的比較困難；與別人或公司溝通和交流的方式不正確，容易造成不好影響；即使是用了大量的語言，也不能準確表達自已的意思；對新東西掌握較慢；一般都不向別人請教不懂的，對公司要求學的，也是被動學習；對於公司培訓的內容不重視，業務考試成績居於中下
d（0－10）
聽別人談話時，注意力完全不集中，以自我為中心，常打斷別人的發言；根本無視公司和上級主管的要求，工作隨意性強，完全不按要求辦事；基本上都不能理解別人所表達的意思，溝通困難；經常用消極的思想考慮問題，有問題不向上級和公司反映，而在團隊中傳播消極言論；語言表達前後矛盾，發言總是天南海北，無中心思想；從來不主動學習，即使是業務知識，也全然不懂；即使是公司強制要求
試成績居於前列；常利用休息時間學習文化知識
掌握，業務考試成績居於中上
的東西，也根本不能掌握；對於公司培訓的內容也完全不懂，業務考試成績排名靠後，經常不及格。
營業員考核明細及標準
內容人員 考核專案人員形象服務態度 考核明細及標準 考核專案數 1.上班必須統一穿工作服,2,戴工作牌,3妝容儀表整潔,31.顧客上門時應站立微笑服務，2服務熱情,精神飽滿1收銀工作按標準流程進行，2堅持做到唱收唱付，考勤1.服從店長安排,因工作需要能接受調班 調休 2不遲到，3不早退，4調班 調休...
營業員職責
客戶服務部視窗服務科各崗位職責 科長職位概述 本職位實行營業廳主管負責制，其主要職責為全面負責營業廳的日常管理 完成工作任務和服務質量要求。工作職責 1 認真落實和執行各項規章制度，負責營業視窗的服務紀律 勞動紀律及營業現場的管理工作。2 負責巡視營業大廳運營情況，管理營業廳工作環境和秩序，實施走動...
營業員禮儀
四 營業員的接待禮儀 1 要有先來後到的次序觀念。2 在營業場所十分忙碌的 人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞 敷衍了事。3 應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應...