第一章：
1市場的基本概念p.3
市場是商品經濟中生產者與消費者之間為實現產品或服務價值，滿足需求的交換關係、交換條件和交換過程。
2市場營銷的基本概念p.4
市場營銷是通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。
第二章：
1什麼是市場營銷管理？p.27
市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關係而進行的分析、計畫、執行與控制過程。
2什麼是市場營銷管理哲學？p.28
市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。
3什麼是顧客認知價值？p.36
顧客認知價值，是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。
它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。
產品價值服務價值人員價值形象價值
顧客購買總價值
顧客認知價值
顧客購買總成本
貨幣成本時間成本體力成本精神成本
第三章：
1規劃成長戰略的種類p.66-67
1。密集式成長戰略：在現有的業務範圍內，尋找機會進行發展。
1市場深入：在現有的業務範圍內，尋找機會進行發展。
2市場開發：可在現有的銷售區域內尋找新的細分市場,也可以進入新的區域市場。
3產品開發：向現有市場提供新產品或改進的產品，滿足現有市場不同需求。
2。一體化成長戰略：企業重新整合**鏈可以提高效率和效益，或者分析建立和從事某些與目前業務有關的新業務的可能性，考慮通過一體化成長增加新業務。
a. 後向一體化：收購、兼併上游**商，擁有或控制**系統
b. 前向一體化：收購、兼併企業下游的廠商。
c. 水平一體化：爭取同類企業的所有權或控制權，或實行各種形式的聯合經營。
3。多角化成長戰略：如果原來的經營框架已無法發展，或有更好的的機會，也可以考慮發展與目前業務無關但有較強吸引力的業務，實施多角化成長。
a. 同心多角化：面對新市場、新顧客，以原來技術、特長和經驗為基礎增加新業務。
b. 水平多角化：針對現有市場和現有顧客，採用不同技術增加新業務，這些技術與企業現有能力沒有多大關係。
c. 綜合多角化：企業以新業務進入新市場，新業務與企業現有的技術、市場及業務沒有聯絡。
2選擇競爭戰略的種類p.71-73
a. 成本領先戰略：爭取最大的市場份額，使單位產品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優勢。
b. 差別化或別具一格戰略：依託於產品及其設計、工藝、品牌、特徵、款式和服務等各個方面或幾個方面，在與競爭者相比時能有顯著的獨到之處。
c. 重點集中或市場「聚焦」戰略：把目標放在某個特定的、相對狹小的領域內，在區域性市場爭取成本領先或差別化，以建立競爭優勢。
第四章（了解）
第五章：
1什麼是消費者市場？p.105
消費者市場是指個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。
2影響消費者購買行為的個體因素p.115
一消費者的感覺與知覺
（一）感覺與知覺
1感覺是人腦對客觀事物的某一部分或個別屬性的反映。介於心理和生理之間的活動
2 知覺是對客觀事物各個部分、各種屬性及其相互關係的綜合的、整體的反映。純粹的心理活動，有主觀因素作用。
（二）知覺的性質及其在市場營銷中的應用
1知覺的整體性
2知覺的選擇性
1. 選擇性注意
2. 選擇性扭曲
3. 選擇性保留
二消費者的個性
（一）個性的含義及其構成
個性傾向性
個性心理特徵
（二）需要與動機
1.需要的含義
需要是個體對內在環境和外部條件的較為穩定的要求。
需要是行為的動力。
需要總是推動著個體的活動，滲透活動的各個方面，並調節者其他的心理活動。
2.消費者的動機
（1）內在條件
（2）外在條件
（3）動機分類：推和拉
3.動機與需要的關係
a. 需要只有處於喚醒狀態才能驅使個體採取行動。
b. 需要僅僅為行為指明總的目標或任務。
c. 有些情況下，需要僅僅引起人體自動調節機制發揮作用。
d. 內在需要只是驅使人們採取行動的因素之一。
三消費者的學習
驅使力→刺激力→誘因→反應
四消費者態度
（一）態度的性質
1.態度、態度標的物與態度特性
態度是人對某因素（人、事、物）的全面而穩定的評價。
態度標的物指引發態度的因素。
態度的基本特徵是永續性和廣泛性。
2.消費者態度的三種成分
1）品牌信念：認知成分。品牌信念指消費者根據某品牌產品的屬性和利益所形成的認識。
2） 評估品牌：情緒或情感成分。情緒或情感成分指消費者對品牌的情緒或情感反應，他是消費者行為的決定因素。
3） 購買意向：行為成分。購買意向指消費者對態度標的物做出特定反應的傾向。
（二）態度生效層次與態度成分的相互關係
1.態度生效層次
2.態度成分的相互關係
（1）態度成分的一致性與營銷策略
（2）態度成分的差異性與營銷策略
（三）改**度的策略
1.改變認知成分
（1）改變信念
（2）改變屬性的權數
（3）增加新屬性
（4）改變理想點
2.改變情感成分
（1）經典性的條件發射
（2）激發對廣告本身的情感
（3）增加消費者對品牌的接觸
3.改變行為成分
操作性條件反射理論：任務是促使消費者使用或購買本企業產品並確保產品的優異質量和功能，是消費者感到購買本產品室值得的。
五經濟因素、生理因素與生活方式
2影響消費者購買行為的環境因素p.127-128
根據環境因素的性質分類：
物質環境（佔據空間因素不佔據空間因素空間關係）
社會環境
根據環境的空間覆蓋範圍和影響人數的多少分類：
微觀環境因素
巨集觀環境因素
一文化因素
1文化：指人類從生活實踐中建立起來的價值觀念、道德信仰、理想和其他有意思的象徵的綜合體。
2亞文化
（1）民族亞文化群
（2）宗教亞文化群
（3）種族亞文化群
（4）地理亞文化群
3 社會階層
二相關群體
相關群體也稱為參考群體或參照群體，指乙個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合。
1識別相關群體的主要變數
主要變數有四類：接觸型別、組織型別、吸引力、成員資格
（1）按照與消費者接觸的密切程度，分為主要群體和次要群體
（2）按照是否存在較為正式的組織，分為只是群體和非正式群體
（3）按照群體的吸引力，分為正相關態度群體和負相關態度群體
（4）按照消費者是否屬於特定相關群體成員，分為成員群體和非成員群體。
2 影響相關群體作用的因素
（1）產品需要程度和消費可見程度
（2）個人對群體的忠誠度
（3）消費行為與群體的相關性。指群體對該消費行為規範性約束的強弱，或該消費行為與群體功能的的關聯性強弱。
（4）群體的性質。內聚性，獨特性，排外性。
（5）個體在購買和消費活動中的自信程度或知識經驗多少。
3 相關群體對消費者行為的影響
（1）資訊性影響。指相關群體的價值觀和行為被個人作為游泳的資訊加以參考。
（2）功利性影響。指相關群體的價值觀和行為方式對消費者發生作用後可以幫助其獲得獎賞或避免懲罰。
（3）價值表現的影響。指群體的價值觀和行為方式被個人所內化，無須任何外在的獎罰就會依據群體的價值觀或規範行事。
三情境1情境的含義
情境是在特定場景和時點影響下消費者行為的微觀環境、個體因素和營銷因素的總和。
2按消費者行為過程的階段對情境分類
（1）資訊傳播情境。（包括資訊展示情境、資訊溝通情境和消費者接受資訊時的生理和心理狀態）
（2）購物情境
（3）使用情境
3 按照對消費者產生影響的微觀因素型別對情境分類
（1）物質環境
（2）社會環境
（3）時間
（4）購買任務
（5）先前狀態
第六章：
什麼是組織市場？p.140
組織市場指工商企業為從事生產、銷售等業務活動以及**部門和非營利組織為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。
型別：生產者市場、中間商市場、非營利組織市場和**市場
特點：購買者比較少
購買數量大
供需雙方關係密切
購買者的地理位置相對集中
派生需求
需求彈性小
需求波動大
專業人員採購
影響購買的人較多
銷售訪問多
直接採購
互惠購買
租賃第七章：
1市場營銷調研的基本方法有哪些？p.180-182
1）確定調查物件
1普查和典型調查
2抽樣調查（純隨機抽樣機械抽樣型別抽樣整群抽樣判斷抽樣）
2）收集資料
1. 固定樣本連續調查
2. 觀察調查
3. 實驗法
4. 詢問調查
2什麼是市場需求？p.183-184
某一產品的市場總需求是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可以購買的該種產品總量。
產品總量購買顧客群地理區域時期營銷環境營銷努力
第八章：
1市場細分的概念p.194
市場細分就是企業根據自身條件和營銷意圖，以需求的某些特徵或者變數為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。
2市場定位的概念p.211
市場定位，也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。
市場營銷重點
第一章市場與市場營銷學 第一節市場與市場營銷 第二節市場營銷學的產生和發展 第三節市場營銷組合 第四節研究市場營銷學的意義和方法 本章結構提示 學習目標 明確從營銷學角度定義的市場概念，掌握市場營銷的內涵。領會和理解與市場營銷相關的一系列基本概念。了解市場營銷學的產生和發展。認識市場營銷學的學科性質...
市場營銷考試重點
名詞解釋 1 市場營銷 是指以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的一系列活動和過程。2 市場營銷近視症 是指在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品 看不見市場需要在變化，最終使企業經營陷入困境。3 市場細分 指企業根據消費者需求的差異性，將總體市場細分為若干個分市場或子市...
市場營銷重點自我總結
市場的生產與發展二產生與發展的含義 市場是生產力發展到一定階段的產物，隨著商品生產，商品交換的生產與發展而產生與發展，屬於商品經濟範疇。市場 人口規模 購買能力 購買慾望 購買權力 市場營銷含義的理解 1 市場營銷與消費者的需求為導向 2 市場營銷是乙個動態管理的過程 旅遊市場營銷的特徵 旅遊也涉及...