青年文明號

為民服務從我做起---安塞分公司「為民服務，創先爭優」活動材料

王振豔是安塞分公司主營業廳的一名普通營業員，她的移動人生涯開始於2023年的夏天，懷著滿腔熱情和對新工作環境憧憬的她第一次踏進了移動公司的大門。她說她曾經多次去營業廳辦理日常業務，看裡面的營業員服裝整齊、髮型統一；看她們美麗的舉手投足；看她們熟練的操作，她非常羨慕。當她如願進入這個集體時，心中暗自竊喜，一定要努力工作！

參加工作後，她一直在安塞主營業廳工作，這個營業廳多次被公司評為「青年文明號」、「」單位，作為這個集體的乙份子，她每天直接面對的就是客戶。王振豔也把移動公司當成她的第二個家，每天都會以自己的方式去愛它，那就是做好自己的本職工作。在營業廳工作只有具備了過硬的業務水平，才可能為客戶提供滿意的服務，在日常工作中她不斷努力學習各類業務知識，各類培訓從不缺席。

對於公司不斷推出的新業務，總是認真總結營銷技巧，更好的配合營業廳開展的各類營銷競賽，努力做到最好。

在她看來，服務不僅僅是幫客戶繳納話費、辦理業務。服務工作是一門學問，它需要在不斷的學習中積累經驗，需要實實在在的付出，真正地做到「急客戶所急，想客戶所想」。營業廳就是乙個溫暖的家，它面對的是成千上萬的家庭，不計其數的使用者，而每乙個移動人都是這個家的主人，作為這個家的主人，怎樣才能架起這座友誼的橋梁呢？

這就需要所有人用心為每一位客戶服務，只有每名員工感情的自然流露，才能做到心與心之間的溝通與交流。

「溝通從心開始」，這已不僅僅是一句簡單的企業理念口號，它早已融入了移動服務領域的方方面面，親切自然的問候，準確到位的文明禮貌「金十字」用語，專門制定的「三公尺六齒」服務原則，站立式服務準則，每一條，王振豔都認真學習，銘記於心，實實在在的體現在行動上，規範的服務、真誠的付出，無一不體現出她對每一位客戶的關愛之情、對這份工作的不懈熱情。避免讓客戶等候時間過長是引導人員最應注意的事情，也是緩解營業臺席壓力的關鍵。一天下來無數遍的重複「您好，請問您需要辦理什麼業務？

」「謝謝光臨，請慢走！」說的口乾舌燥，站的雙腳疼痛，但面對客戶離開營業廳時滿意的笑臉，她的苦和累都煙消雲散了。她一直相信，只有這樣，才能擁有更多的客戶，客戶群體才能不斷壯大，公司發展才能更好、更快！

為民服務，它既能反應出乙個良好的企業形象，也能體現出員工的自身素質，最終關係到企業的整體經營效益。。在每天接待的數以百計的客戶中，王振豔都能以自己規範周到的服務去解決客戶的實際問題，站在客戶的角度去看問題，把客戶當朋友，當親人，視他們的事為自己的事。有一次，（舉例）

在優質服務中，微笑可是不可缺少的重要內容，乙個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。那我們就應該在客戶走進營業廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的臉龐對待他們，讓他們有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，乙個微笑是一種坦然的寬容，然後保持本色是一種達觀；面對讚揚和激勵，乙個微笑是一種謙虛清醒，然後不斷地進取，這是一種力量。

在日常工作中無論她面對怎樣的客戶，始終都以真誠的態度、愉快的情緒感染他們，用自己的耐心換來客戶的信任。

作為集體中的一員，王振豔還特別注重團結新老員工。因為她覺的乙個集體需要有團結協作，互相幫助的團隊才能發展壯大，反之則相當於一盤散沙。每當有新同事來，對業務不熟悉，她總是主動把自己所會的、所知道的業務知識毫無保留地言傳身教給新員工。

她不厭其煩的帶著她們認真學習各項業務流程，手把手地教她們在boss系統上操作業務。她始終認為在乙個集體當中，乙個人服務再好、業務再好，都不算什麼，只有大家共同提高才能讓這個集體獲得更高的榮譽。正因為有了這種團隊精神，才使得安塞分公司每一名員工身上都具有了強烈的主人翁意識和責任感，才促使分公司整體不斷的發展和進步。

社會在進步，公司在發展，客戶的服務需求也在不斷提高，王振豔覺得自己在服務工作中還需要不斷提高，在增值業務不斷推陳出新的情況下，營銷技能還需要不斷創新。如今的她，仍然在這個平凡的崗位上，沿著屬於自己的軌跡，展現著人生的價值，帶給客戶、帶給自己、帶給集體進取的快樂！

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