6.5 做好顧客投訴、來訪的接待工作。對顧客投訴,應執行《不符合、糾正和預防措施程式》的有關規定,根據投訴的問題,分析制定相應的糾正措施,並派專人到顧客處解決處理,滿足顧客要求,達到顧客滿意。
6.6 建立顧客資訊臺帳,做好各種資訊資料的蒐集、整理。包括:
施工階段、投料試車保運階段、竣工交付使用階段的產品質量問題、質量記錄和顧客投訴等,發現和分析潛在的質量問題,制定相應的對策措施,並將有關資訊及時傳遞到有關部門,改進和提高工程(產品)質量和服務質量,達到顧客滿意。
7 記錄
7.1 專案安裝裝置資訊臺帳見p.21-017.2 顧客回訪記錄見p.21-02
7.3 顧客滿意度評價表見p.21-037.4 工程售後服務表見p.21-04
7.5 顧客回訪計畫表見p.21-05
批准 : 宋惠興
審核 : 宋惠興
編制 : 陶海雲
81顧客滿意度評價控制程式
1 目的 通過收集顧客資訊，評價顧客滿意程度，了解顧客近期和長遠的需求和期望，不斷改進企業質量管理體系，逐步提高顧客滿意度。2 適用範圍 適用於對顧客滿意度的評價 分析和改進。3 引用檔案 本程式採用gb t19001 2008 idt iso9001 2008 質量管理體系基礎和術語 中規定的術語...
21顧客滿意度評價程式
檔案修改頁 編寫人日期 審核人日期 批准人日期 1.0 目的 對顧客滿意度評價活動進行規範,確保評價的客觀性和有效性,以提高顧客的滿意程式.2.0 範圍 適用於公司顧客滿意度評價的活動.3.0 職責 3.1 市場部負責顧客滿意度的評價工作.3.2 管理者代表監督顧客滿意度的評價工作.4.0 作業程式...
顧客滿意調查控制程式
受控狀態發放編號 2014 03 03 發布2014 03 07 實施 修改審批 檔案評審會簽 版本歷史記錄 1.目的 本程式規定了收集顧客滿意度資訊的方法，以綜合評價公司質量管理體系的業績，為持續改進提供機會，確保顧客滿意。2.適用範圍 本程式適用於公司對顧客滿意度測量。3.定義 顧客滿意 顧客對...