第一講認識領導力（上）
隨著經濟領域中智慧型經濟比重的不斷增加，加上市場競爭日益激烈，在各種組織裡，尤其是企業中人的位置已越來越重要。在這種前提下，領導人工作成就的大小，最終取決於其整合人力資源能力的大小。同時，隨著外界**越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門，領導的難度也空前提公升了。
一、所有問題的兩個方面：「人」與「事」
無論是在社會生活中，還是在組織管理中，作為領航地位的領導者都會遇到很多問題，而且這些問題中始終包含著兩個方面需要應對和處理的內容，即「人」與「事」。
（一）「人」與「事」的內容
領導者處理問題中始終需要面對「人」與「事」兩個內容，其具體含義如下：
「人」的內容，即與人有關的情況，具體包括實際工作中所涉及到的人的情緒、人的動機以及人的意願等。從日常積累的經驗來看，但凡與人有關的事情往往變動的速度或者幅度很大，具有相當的不確定性。
「事」的內容，即與實際發生的事情有關的情況，例如，組織經營管理過程中所涉及到的員工崗位職責、工作規範、工作流程以及工作標準等。相對於「人」的內容而言，「事」的內容穩定性更強，具有一致性。也就是說，「事」的內容並不會因為不同的人來具體操作而有所不同。
（二）優秀企業管理以「系統」取勝
企業作為追求利益最大化的組織，其領導者在經營過程中圍繞「人」與「事」做決策時，總是試圖針對後者形成有條理的管理系統，從而最大限度地防範不可控因素及參與市場競爭的風險。
1.對管理的準確理解
對於「管理」一詞，現在有著很多不同的理解，領導、溝通、組織、協調、決策、計畫、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。
上世紀50年代開始，聞名於世的管理學大師戴明指出，管理就是實現或者提高可預見性的過程。所謂「可預見性」，就是指在領導者安排下屬做某項工作之前，就基本上知道其完成之後所能夠達成的工作狀況。
【案例】
諸葛孔明的可預見性
中國三國時期的諸葛孔明曾給過劉備三個錦囊，囑咐其在做事情的過程中遇到什麼樣的問題就開啟其中的哪乙個，依計行事即可。由此可見，諸葛孔明的可預見性就很強，而且已經上公升到偏差在其可控範圍之內的地步。因此，一代文豪魯迅評價諸葛孔明「近乎於妖」，也就不難理解了。
2.用系統來進行管理
從可預見性的角度分析比較組織領導者所要面對的「人」與「事」的工作內容，不難得到「後者內容可預見性更強」的結論。換言之，相比較之下，**下屬第二天工作的情緒高漲與否，比領導者基於前一天電腦使用正常而做出「第二天電腦也很正常」的判斷要更加有把握。
對此戴明也指出，乙個好的管理系統（即用由「事」的物件所構成的體系來進行管理），94%靠系統來做事，而只有6%靠人來做事。也就是說，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經明確了應該處理的方法，這就是「用系統化來進行管理」。
【案例1】
麥當勞的經營之道
如今在眾多企業中，除了豐田公司之外，進行系統化管理做得最好，得到公認和推崇的便是麥當勞。按照大多數人的理解，麥當勞經營的是漢堡、薯條、相應的服務、就餐環境、快樂的氛圍以及其自身的文化等。
然而，從經營模式的角度來看，麥當勞實際上經營和售賣的是其自身創造的「系統」。具體而言，麥當勞按照自己所構建的一套系統來進行招商，實際的經營者在付出加盟費之後進行具體的運營操作。通過麥當勞所提供的這種系統，保證經營者在加盟後獲得收益。
也就是說，麥當勞自己只收取前者每年銷售額的4%作為管理費用，麥當勞的總部是絕對不賣漢堡的。
不僅如此，麥當勞還成為了乙個**或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。據統計，全球每天進出麥當勞的人可以達到4千萬，而在就餐過程中，這些客流中比較多的人會關注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告，這種廣告鎖定消費者眼球的比率非常高。此外，麥當勞還是全球最傑出的房地產商之一，並且正與加油站合作。
這些經營內容的拓展都是基於其系統的範疇內，以該系統為平台，麥當勞自然可以游刃有餘地從事其他各種各樣的商業內容。
【案例2】
麥當勞細化的流程
麥當勞的系統是高度統一的，形象地理解就是在全球吃麥當勞都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當勞。
麥當勞如此高度一致的品質是依靠其精心打造的系統提供的。在麥當勞內部，其細化的流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實現了標準化。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，作為麥當勞的收銀員只有三個動作：
第一，舉起雙手；第二，後退一步；第三把錢拿出來交給對方。麥當勞並不要求其員工與之進行搏鬥，因為在這個過程中很有可能會造成在場顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，麥當勞認為這就損害了公司最大的利益。實際上，麥當勞要求的是其工作人員只做崗位職責描述上要做的事情，即在第二個步驟「後退一步」中已經踩下了報警的按鈕，工作職責已經履行到位，接下來要做的事情就是恢復銷售、接著賣漢堡。
【案例3】
優秀系統的另乙個典範——f1車隊
在f1賽車場上，任何乙個車隊實際上也是乙個非常有效率的系統。由於f1賽車的時速達到300多公里，整個賽程結束時不同的名次之間的差距很可能只有零點幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系統在中間加油和換輪胎的過程中予以支撐才能夠展開競爭。
二、形成對「領導力」的認知（上）
系統管理異常重要，但這並非意味著在組織管理中「人」的因素不重要。
（一）企業管理中「人」的重要性
與西方法制社會相比，中國目前尚處在人治為主的社會環境中。對組織，尤其是企業組織來說，在某種程度上「人」比「事」更重要。
1.「人」相對於「系統」的主導地位
之所以做出「人」比「事」還要重要的論斷，主要是基於以下兩個原因：
所有的系統都是由人來創造的
任何一家好的公司系統並不是天生就具備的，而是由很多傑出的人設計出來的，也就是說，事是人做的。因此，人的問題不解決，事的問題就會一再出現，所以，從本質上來說，人的問題才是企業的關鍵問題。
所有的資源都要通過人來發揮作用
企業的資源、策略或者管理系統單獨存在是沒有意義的，必須依附在人身上，通過人的一系列包含了主觀願望和想法的活動才會起作用。由此可見，人在企業中才是最關鍵的因素。
2.對人進行領導的難度
與其重要性相對應的，是處理有關「人」的因素的高難度。其實我們從日常經驗就不難發現，人是最複雜、最難以領導和管理的。其複雜表現在人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動的。
正是由於「人」的因素的上述特點，所以，與人相關的問題是沒有一定標準的，不同的人在不同的情景中對不同的事情，抑或對同一事情，其運用的方法、策略以及產生的結果會是完全不一樣的。因此，在領導和管理過程中，是沒有既定模式的，即便有，也不能生搬硬套、照單全收。實際上，能夠提出或者借鑑的只有相應的領導方法或者管理的原則，它們有一般原則可以在不同的環境下應用。
（二）有關「領導力」的界定
1.對領導力的傳統看法
傳統的觀點認為，領導力即「領導的能力」，或者說，是「領導者的地位與指揮能力」。基於這種認識，無數領導者及渴望成為領導者的人士都將注意力集中於地位的提高，將主要精力用於展現自身的才能。實際上，他們是將自己從領導階層貶低到了管理階層，成為了乙個個管理者而不是領導者。
2.對領導力的前沿理解
現代的觀點認為，「領導力是一種影響力，它能使人們超出常規標準，高質量地完成任務，並且十分樂意這麼做」。領導力作為社會互動作用的一種要素，是一種複雜的活動，它包括影響的過程中，領導者與追隨者的共同行動所產生的一系列可能的結果：目標的完成、個體對目標承諾的實現、團隊凝聚力的增強以及組織文化的提高等等。
3.領導力的意義
要使不同的人結成團隊，並使團隊的凝聚力成為企業競爭的優勢，領導力是必不可少的。從這個層面上說，高效領導力是企業競爭的優勢。領導者應懂得如何讓下屬在合作中發揮作用，如何激勵他們不斷地超越自身的業績。
同時，領導者也應該清楚如何平衡團隊成員的個人利益和團隊成果，使團隊取得的成果超過個體隊員努力的總和。也就是說，領導者應該要求自己團隊的隊員在與團隊的目標保持一致的前提下，努力將自己的水平發揮至最佳狀態。
（三）領導者的身份
要正確地認知領導力，首先需要確定什麼樣的人具備領導力，也就是說，領導者是具備什麼素質的人。
1.球賽中的領導者
作為一項集體活動，球賽中扮演領導者角色的人可能包括以下幾種。
足球隊長
作為上場踢球的11個人的領袖，足球場上的隊長要帶領隊員通過通力協作來爭取比賽的勝利，所以，他當然是球場上的領導者。
球隊教練
教練作為賽前的技戰術設計和臨場的指揮者，要通過賽前的準備、組織訓練以及根據場上局面的變化而實施應變之策，以引領球隊實現某場比賽以及整個賽季的目標，他自然也是球賽的領導者之一。
場上裁判
場上裁判作為比賽過程中的最終裁決人，其判斷和執法決定了某場比賽的最終結果，因此，他也理應被看作是球賽的領導者之一。
觀戰的球迷
現場觀戰的球迷，儘管沒有具體地投入實際的比賽中，但是他們參與比賽的程度直接決定了球隊比賽的整體環境和氛圍，對球員在場上的表現通常起著潛在激勵或壓制作用，由此可見，球迷也有可能成為球賽的領導者。
2.學校中的領導者
學校作為乙個重要的社會組織，其中扮演領導者角色的人可能包括以下幾種。
校長作為學校的行政領導，校長的領導者地位是毋庸置疑的。
老師作為直接面對學生的人，老師教書育人的精神、因材施教的能力以及管理學生的方法和手段等都會對所培養的學生產生潛移默化的影響。在某種程度上，老師的教學水平決定了學生的學習效果和質量。從這個層面上來看，老師也是學校中的領導者。
班長作為學生代表的班長，在班級中是處理日常事務的班幹部，面向老師和學校管理層是反映學生心聲和想法的「傳聲筒」，而且，通過班長所反映上來的「民意」往往會最終導致學校的有關制度或者措施的出台。因此，班長或者學生本身也是學校的領導者。
3.餐廳中的領導者
餐廳作為服務行業的典型代表，在餐廳中扮演領導者角色的人可能包括以下幾種。
總經理作為實際經營的決策者和實施者，總經理對餐廳的經營狀況負有不可推卸的責任，他的領導地位是非常明顯的。
廚師長餐廳提供的是餐飲服務，廚師長擔負著最終送到顧客面前的菜品的質量，也就是說他在生產製造環節決定了餐廳所提供的產品的檔次和水平，因此，將其定位於領導者的位置也是理由充分的。
領導藝術與帶人帶心技巧培訓
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