2019《消費心理學》選修課考查卷

2023年春季《消費心理學》選修課考查卷

08 級汽車檢測與維修專業學號 080650010 姓名羅志宇分數

一、名詞解釋：（20分）

1、消費者心理

2、消費需要

消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態，即感到缺少些什麼，從而想獲得它們的狀態。

3、消費決策

4、消費文化

是指直接進入文化消費領域、滿足人們日常文化需要的產品和活動,也包括為了直接消費而進行必要的再生產(複製)和輔助性創造活動

5、消費廣告心理

二、簡答題：（40分）

1、論消費心理學的研究內容和主要方法？

消費心理學借鑑不同學科的多種研究方法，對消費者心理和行為進行觀察、

記述、分析和**，探索其規律性，為工商企業生產和經營提供理論依據和有益

的經驗，以提高企業認識、控制、**消費者心理和行為的能力。

2、影響消費者風險知覺的種類有哪些？如何減少消費者風險？

消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏資訊而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術複雜程度高。

3、舉例說明5種具體的購買動機

答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機

4、結合實際談談如何做乙個理性的消費者

三、案例分析題（40分）

1、「環保」牌香菸年銷售量達3000億支，可裝滿5000架波音707飛機。某權威機構對某國的一千餘名「環保」牌香菸愛好者的調查表明，該品牌愛好者對該產品的普遍評價是：味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。

但對於質量完全相同的、**只相當於精裝煙**一半的「環保」簡裝煙，品牌愛好者們只有21%的人表示願意購買。

請分析：⑴「環保」牌香菸愛好者屬於哪個消費者群體？

⑵該群體消費心理與行為的主要特徵有哪些？

答：⑴環保」牌香菸愛好者屬於品牌消費者群體。

消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。

提高品牌的忠誠度，對乙個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。

⑵2、某國一出版公司有一批滯銷書久久不能售出。推銷人員想出乙個主意，於是給**送去一本書並徵求意見。**忙於政務便回了一句：

「這本書不錯」，銷售人員便大作廣告：「現有**喜愛的書**」。書即被搶購一空。

不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給**一本，上過當的**便「回敬」一句：「這本書糟透了」，轉天該公司發出廣告，「現有**討厭的書**」。結果，書又售罄。

第三次，該公司又如法炮製，**接受教訓，不予答覆。於是該公司再發出廣告，「現有**難下結論的書**，欲購從速」。書仍被搶購一空。

請分析本案例中某國出版公司運用了哪些增強廣告效果的心理策略？（寫背後）