一．名詞解釋（每題4分，共20分）
1、 感覺：
2、 消費需求：
3、動機：
4、行為：
5、消費者購買行為心理過程：
二．單項選擇題（每題2分，共30分）
1、以下不是知覺的基本特徵的是（ ）
a．整體性 b. 理解性 c. 選擇性d. 知覺的變化性
2、高階神經活動型別中得活潑型所對應的氣質型別是（ ）
a．多血質 b. 粘液質 c. 膽汁質d. 抑鬱質
3、消費心理學的特點是（ ）
a．綜合性、應用性、廣泛性b. 綜合性、應用性、發展性
c．應用性、廣泛性、發展性d. 綜合性、廣泛性、發展性
4、以下商品為互替商品的是（ ）
a．購買***機器，可能會購買***光碟
b．買眼鏡順便購買眼鏡布
c．數位相機的使用導致很少人使用膠卷拍照
d．買車和車內外的裝飾品
5、常見的掌握消費心理需求的方法有（ ）
a．觀察法、調查法、資料分析法 b. 觀察法、調查法、**法
c．調查法、**法、資料分析法 d. 觀察法、**法、模型法
6、某些消費者在購買商品時特別重視商品的外觀、造型、樣式、色彩等，對陳舊、落後的商品不願問津，該消費者的消費動機屬於（ ）
a．求新動機 b. 求美動機 c. 求名動機 d. 求實動機
7、以下對消費的總效用、邊際效用以及消費數量說法錯誤的是（ ）
a．隨著消費數量的增加，總效用增加
b. 隨著消費數量的增加，邊際效用遞減
c．隨著消費數量的增加，總效用增長速度加快
d. 總效用與消費量、邊際效用與消費量的關係是一致的
8、消費者在購買商品時仔細、慎重、對商品反覆比較、權衡利弊、自主的做出購買決定，該購買行為屬於（ ）
a．從眾型 b. 習慣性 c. 理智型d. 衝動型
9、消費者購買行為程式過程是（ ）
a．認識需要、收集資訊、比較資訊、分析評價、購買商品
b．認識需要、收集資訊、比較資訊、購買商品、購後感受
c．認識需要、收集資訊、比較資訊、分析評價、購買感受
d．認識需求、收集資訊、分析評價、決定購買、購後感受
10、以下哪種情況不適合向顧客進行建議性誘導（ ）
a．顧客的目光轉移到其他商品
b．顧客詢問某種商品店內是否有**時
c．顧客正在專注看該商品
d．顧客向營業員話別的時候
11、消費者一想到啤酒，就馬上想到燕京、青島等品牌，這體現了聯想在市場營銷中的（ ）應用。
a．提高廣告效果b. 樹立品牌形象
c．引導需求，過大市場銷售 d. 利用創造性聯想
12、決定著消費者活動內容和方向的心理因素是
a.性格b.能力c.氣質d.知識
13、消費者對於自己在商場感知過的商品，經過一段時間後仍能描繪出來的心理活動過程是( )
a.學習b.記憶c.想象d.認知
14、由香菸想起打火機，由飲料想到解渴，這種人的本能反應造成的學習作用是( )
a.積累經驗b.獲取資訊 c.促發聯想d.促進思維
15、某些消費者購物時追求名牌，忠實於著名商標的商品，由此形成的消費心理是( )
a.時髦心理b.優越心理 c.偏好心理d.求名心理
三．簡答題（每題7分，共35分）
1、請敘述現階段，我國青少年消費者的消費特點。
2、請簡單敘述兩種消費者購買行為理論。
3、請敘述邊際效用與消費數量的關係。
4、請敘述消費需求的分類有哪些。
5、請敘述影響消費者購買決策過程的內部因素。
四．論述題（共15分）
某公司在新員工的招聘過程中，發現有10%的新員工在上崗初期容易和消費者產生矛盾，5%的新員工不適應新的工作環境從而產生消極怠工的情況，2%的新員工性格比較內向，不適合銷售工作。同時，公司也發現不同性格的員工，銷售業績也有很大的不同，請根據氣質型別分析營業員的銷售行為表現。同時為該公司提供幾方面提高營業員心理素質的途徑。
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