(1)建立硬體、網路、系統、應用及業務軟體日常維護流程機制；
(2)建立故障應急處理流程機制；
(3)建立備份恢復保障機制；
(4)建立安全保障管理機制；
(5)建立版本管理機制，管理平台生產環境執行的軟體版本；
以上機制應形成文件，作為日常遵循規範，按要求執行。
需對硬體裝置具備7*24小時不間斷的支援、響應能力，原則上每日對硬體裝置至少健康檢查一次並記錄；定期對網路環境進行檢查。我公司伺服器部署在移動雲上定期通過命令進行硬體檢測，記憶體、硬碟、i/o的使用情進行查詢並進行登記，每台伺服器執行的軟體對硬體效能使用情況檢測，對於伺服器我們進行系統備份、軟體，每日對網路使用情況進行觀察，針對突發異常流量進行分析。
裝置（系統）出現故障時，根據不同的故障級別提供相應的服務響應，響應方式及要求如下：
針對部署國家平台節點伺服器我們實施系統備份、軟體重要資料實時備份，主機備份是提供的保留某個時間點上的主機系統資料狀態的服務。基於主機備份可以隨時生成或刪除備份，並基於已備份進行主機的恢復，實現已有應用和主機資料的快速復用，如系統出現事故無法使用將進行系統恢復並把最近一次備份的資料進行恢復。對於突發情況建立應急服務流程，主要是針對可能發生的各種意外情況設計應急的方案，以控制和規避突發事件帶來的集中性風險，從而降低裝置集中性風險所造成的損失，制定以下流程圖：
為保證服務實施的質量能夠穩定並不斷有所提公升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障服務實施團隊為客戶提供統
一、標準化的服務支援，並為客戶設立專門的技術服務專員，對進行全程跟蹤，提公升服務實施專業性，制定服務流程：
每日對資料庫進行日常巡檢，內容包括對日誌、會話數、表空間、磁碟空間等主要資料庫引數進行檢查（需要配置監控軟體）；對資料庫進行資料備份、歸檔日誌整理、表空間維護、許可權分配、異常問題處理；對資料庫相關job進行維護；定期對資料庫進行重啟，以釋放資源；制定資料備份方案及資料恢復演練方案，定期進行資料恢復演練。
對中介軟體進行執行狀況檢查；每日對核心中介軟體和應用日誌進行檢查。定期對中介軟體效能進行檢測，必要時進行優化處理。
需要按照資訊系統等級保護二級的要求對系統進行維護，包括但不僅限於：
（1） 定期對系統進行風險評估工作，包括對**及應用介面進行外網滲透測試、對內部主機進行漏洞掃瞄，並完成加固工作；
（2） 對**進行安全7*24小時安全監測，發現問題及時記錄並處理；
（3） 需每週至少一日資訊系統進行安全巡檢。包括對網路安全裝置的巡檢、配置優化，對資訊系統內的各類狀態進行判斷，定期公升級規則庫和系統版本。
為了保證專案所有軟硬體裝置的正常執行，我方提供了靈活的服務方式，可以充分滿足專案的需求，服務方式有以下幾種：
服務台—提供技術諮詢、服務請求受理、任務分派、意見受理客戶服務專員快速通道、服務查詢等服務。
遠端支援服務―為終端使用者提供遠端技術維護服務。
現場服務―為遠端未能解決的問題提供技術支援、現場維護服務。
9.運維人員管理：
（1）人員儲備
建立與執行維護服務相關的人員儲備計畫和機制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當前和未來的執行維護服務需求。
（2）人員培訓
建立與執行維護服務相關的培訓體系或機制，在制定培訓計畫時識別培訓要求，並提供及時和有效的培訓。
IT運維管理制度
一 it運維及管理制度的必要性 為了規範公司it各項工作，使得相關工作具有持續改善性及相互協作性，同時加強計算機裝置的合理管理及日常維護，明確各部門的職能職責和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及時性，同時降低計算機裝置的報修率，實現業務與技術的融合，將業務部門與it部門緊密結合在一起。所以根據...
運維管理制度
希望有點幫助 執行維護部 一 關於網路的管理 維護 響應 制度為保證校園網的正常執行，及時發現 處理故障，現制定如下制度 1.故障登記制度 接線人員對使用者反映的問題應進行登記 附後 並根據現象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非使用者問題，應及時通知維護人員。2.故障響應與反饋制度 維護人員在接到維...
運維部門運維專案管理制度 總
一 運維專案開工階段管理 1.進場前工作 1.1 專案移交約定書 由專案負責人及商務人員負責與業主溝通確認專案移交工作約定，約定書中應明確交接時間，交接的主要專案，交接需具備的條件，交接時注意事項等主要內容。1.2 運維合同交底紀要 含風險防範方案及責任人 由商務人員 技術人員與專案經理進行交接，對...