版本說明
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目錄1. 簡介 1
1.1. 目的 1
1.2. 適用範圍 1
1.3. 術語表 1
2. 角色和職責 1
2.1 技術副總經理 1
2.2 人力資源部 1
2.3 執行維護部 1
2.4 市場部 1
3. 具體內容 1
3.1 建立服務目錄 1
3.2 定期評審 2
3.3 修訂和驗證 2
3.4 服務目錄的發布 2
3.5 服務目錄的使用 2
4. 輸出的檔案和記錄 3
依據公司實際運維服務能力，定義向客戶提供約定執行維護質量水平的服務內容、要求和服務級別，並確保服務目錄的正確性、完整性，滿足客戶的需求和期望。
本程式適用於對北京***xx科技****滿足客戶需求，向客戶提供約定服務的管理。
服務目錄列表：有關可提供的服務及服務級別概要說明。
負責服務目錄的確定和定期評審，以保證對服務目錄的正確性和完整性。
負責滿足服務目錄實施要求的人員招聘、培訓。
制定或修訂服務目錄，維護服務目錄。
執行維護部負責人參與服務目錄的定期評審，以及不定期修訂。
參與服務目錄的定期評審，以及不定期修訂。
服務目錄是公司提供服務依據的基礎性檔案,服務目錄分為組織級和專案級服務目錄：
組織級服務目錄是針對公司可以提供的服務名稱、服務內容、響應方式、服務頻度、交付方式、交付成果等服務屬性；
專案級服務目錄是基於公司服務目錄，結合專案客戶需求建立的乙個針對特定客戶或特定服務專案所建立的服務描述性檔案。
運維服務目錄包括以下內容：
1) 運維服務的分類。
2) 運維服務名稱。
3) 運維服務目標或標準（服務指標和質量標準）。
4) 運維服務提供時間和例外。
5) 交付內容和交付週期。
執行維護部負責人每年年底組織一次對現有服務目錄的評審，評審結果及後續改進意見應保留，對於評審中發現的服務目錄存在問題，指定專人進行修訂和改進。
運維服務目錄的評審應當對服務市場前景、公司3-5年業務發展規劃、既往1-3年運維情況進行分析，並根據分析結果，確定是否對服務目錄進行修訂。
如需對運維服務目錄進行修訂，則由執行維護部進行運維服務目錄的修訂工作。
在運維服務過程中，若發現現有運維服務目錄不適合時，執行維護部應對運維服務目錄進行修訂。
運維服務目錄評審會議決定修訂服務目錄時，由執行維護部組織進行服務目錄修訂工作。
由執行維護服務相關部門組織人員、過程、技術等相關資源進行驗證，以確保修訂內容能夠滿足市場和客戶需求。
修訂後的運維服務目錄由執行維護部組織，以會議形式，由公司技術副總經理主持，市場部、人力資源部、其他相關部門負責人參加進行評審。
運維服務目錄修訂內容驗證符合預期目標和要求後，由執行維護部提交公司技術副總經理審批後發布。
運維服務目錄向市場部、運維服務相關部門、公司管理人員發布，並提交質量部歸檔儲存。
運維服務目錄是市場部與客戶的商務談判和合同簽訂的依據。
運維服務目錄用於服務實施部門監督和執行服務執行過程中質量保障的參照依據。
任何人員在使用運維服務目錄過程中不得隨意修改、曲解運維服務目錄既定內容、要求、指標等全部內容。
IT運維管理制度
一 it運維及管理制度的必要性 為了規範公司it各項工作，使得相關工作具有持續改善性及相互協作性，同時加強計算機裝置的合理管理及日常維護，明確各部門的職能職責和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及時性，同時降低計算機裝置的報修率，實現業務與技術的融合，將業務部門與it部門緊密結合在一起。所以根據...
運維管理制度
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運維部門運維專案管理制度 總
一 運維專案開工階段管理 1.進場前工作 1.1 專案移交約定書 由專案負責人及商務人員負責與業主溝通確認專案移交工作約定，約定書中應明確交接時間，交接的主要專案，交接需具備的條件，交接時注意事項等主要內容。1.2 運維合同交底紀要 含風險防範方案及責任人 由商務人員 技術人員與專案經理進行交接，對...