文件編號：htpc-itsm-b-14能力管理程式
版本號：v1.0
能力管理程式
修訂履歷
確保服務售後的資源在任何時候都有足夠的能力以滿足與客戶約定的、客戶當前和未來的業務需求。
1) 分析當前的業務需要和**將來的業務需求，並確保這些需求在制定能力計畫時間得到充分的考慮；
2) 確保當前的資源能夠發揮最大的效能、提供最佳的服務品質；
3) 確保組織的投資按計畫進行，避免不必要的資源浪費。
本程式適用於客戶服務所覆蓋的所有部門。
1) 當前的處理能力是否足夠滿足客戶當前以及未來的需求（供給vs需求）。
2) 現有的處理能力是否發揮了最大的效率（績效調整）。
3) 額外的處理能力準確講應該在什麼時候形成。
4) **未來需要什麼樣的能力以及何時需要這種的能力。
1) 制定和監控能力管理流程；
2) 制定和維護能力計畫；
3) 安排服務專案的能力計畫的編制；
4) 根據服務級別協議，提交服務報告。
負責具體實施能力計畫, 編制《能力報告》。
《服務報告管理程式》
《變更管理程式》
《配置管理程式》
能力管理負責人根據服務級別的需求，對資訊管理系統的客戶服務能力的需求進行識別。
2019版ISO9000質量手冊及程式檔案範本
重慶漢瞻儀器 質量手冊 b 0版 受控狀態 分發號 0 持有人編制日期 2014.7.1 審核日期 2014.7.1 批准日期 2014.7.1 2014年7月1日發布2014年7月1日實施目錄頁碼更改標記 0.1 質量手冊頒布令2 0.2 管理者代表任命書3 0.3 質量方針 質量目標4 0.4 ...
ISO5001能源管理程式檔案
目錄1 檔案控制程式1 2 記錄控制程式5 3 資訊溝通程式7 4 裝置 設施配置與控制程式10 5 監測和計量裝置的購買 使用 維護和處置程式13 6 能源評審控制程式22 7 能源服務 產品和能源採購控制程式26 8 法律 法規及其他要求控制程式28 9 能源績效引數 基準 目標 指標的控制程式...
ISO14001程式檔案培訓考試題
姓名得分 一 填空題2分 25 50分 1 商管理程式適用範圍 2 採購物料等級 根據採購材料 外協件 委外加工件對本公司產品質量影響的重要性，對採購物 資分為三類 abc3 商開發流程 ab cd4 採購部按生產部的 生產計畫單 或各部門的 申購單 編制 採購訂單 或 外協訂單 在編制的 採購訂單...