篇一：醫患關係調研報告
改善醫患關係重在加強人文修養
——關於醫患關係惡化原因及改善策略的調研與思考醫患關係是醫務人員與患者在診療過程中產生的特定醫治關係，是由患者的醫療衛生需求和醫者能夠提供滿足這種需求的服務所形成的，其中有倫理道德關係、經濟關係、法律關係、服務者和被服務者關係、醫療和護理的業務關係。醫患關係不是孤立存在的，隨著醫學的不斷進步和患者健康需求的不斷增多，醫患關係的內涵也在不斷擴大，「醫」已由醫者擴大到參與醫療活動的團體和機構；「患」也由單純求醫擴充套件為與之相聯絡的每一種社會關係。
近年來，隨著市場經濟體制的轉變，特別是新的醫療管理規定的出台及《醫療事故處理條例》的頒布，使當前的醫患關係呈現出許多新的特點。醫患關係日趨緊張、醫療行業備受詬病、社會美譽度每況愈下，這都已成為社會高度關注的熱點問題，也是醫改無法迴避的問題，更是影響社會和諧的問題。醫患矛盾的正確處理與患者的切身利益密切相關，與醫院的正常運作緊密相連，更關係到整個社會的穩定與團結。
隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，如何改善這一迫在眉睫的現狀，如何構建和諧醫患關係、化解醫患矛盾成為醫院管理者思考和**的重要命題。鑑於此，我們對醫患關係緊張的現狀、產生原因和改善的措施進行了調查和分析研究。
一、調研的組織實施
本次調研活動是對醫患關係研究的利益相關者進行的全省調查，涉及**衛生部門、醫院和社群，調查物件包括衛生管理者、醫生、**、醫技人員、患者和社會人群。課題組經過嚴謹的科學論證，按照均衡與方便的原則，於2023年5月至10月在山東省八個地區選定調查地點，在相關衛生部門的協作下進行了問卷調查，調查物件包括衛生行政部門(8家)，二級醫院(8家)和**醫院(6家)的醫方和患方，以及社群(12家)的社會方，發放問卷3600份，**有效問卷3542份。為保證調研的水平和質量，課題組在專家論證的基礎上制定了完善的調研方案和調查問卷，在調查中遵循隨機抽樣和客觀真實的原則。
通過對調查結果進行統計分析和研究，課題組獲得了大量的資訊，彙總分析形成了系統的研究報告。
醫患糾紛預警報告制度
為了提高醫療服務質量和服務水平，防範和減少醫療糾紛，在糾紛發生之前解決糾紛隱患，實行以下醫療糾紛預 案。1 醫療糾紛預警內容 醫護人員在醫療工作中發現病人及家屬對醫療服務質量和服務水平 診療 護理 服務態度等 存在異議，或醫療工作存在某些缺陷，以及某些醫療的特定情況，有可能演變為醫療糾紛時，必須發出...
醫患糾紛應急預案
為確保醫院內因病人或家屬尋釁 毆打醫務人員等意外事件發生時能夠及時 有效處置，保障患者及醫務人員人身安全，維護正常醫療秩序，特制訂本預案。一 應急組織機構 成立穩定醫院秩序應急工作組 組長 業務副院長 副組長 醫務科科長 組員 辦公室主任 護理部主任 醫務科人員 各臨床主任 各護理單元負責人 二 穩...
醫患糾紛處置預案
一 成立醫患溝通辦公室，參與接待的人員要熱情 耐心 細 致，誠懇聽取投訴意見，要按規定為患者提供相關病歷影印，以主動化解矛盾，發生糾紛時要按糾紛分級啟動處置程式。組長 副組長 成員 二 加強醫務人員的職業道德教育，增強法制意識，把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容，認真貫徹 醫務人員醫德規...