一、成立醫患溝通辦公室，參與接待的人員要熱情、耐心、細
致，誠懇聽取投訴意見，要按規定為患者提供相關病歷影印，以主動化解矛盾，發生糾紛時要按糾紛分級啟動處置程式。
組長：副組長：
成員：二、加強醫務人員的職業道德教育，增強法制意識，把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容，認真貫徹《醫務人員醫德規範及實施辦法》，建立醫德考核與評價制度，切實加強醫務人員職業道德教育，樹立忠於職守，盡職盡責，全心全意為人民服務的敬業精神。
三、切實改善醫務人員的服務態度，在言語、行為和舉止上，講究文明禮貌，對待病員一視同仁，樹立「病人至上，廉潔行醫」的觀念。
四、加強對醫務人員進行《醫療事故處理條例》及其相關法律法規的培訓。要充分明白患者享有哪些權利，避免侵犯病人權利。
五、加強業務培訓，強化制度執行。
1、突出抓好重點環節、重點科室和重點病人的防範。
2、實施好知情同意及告知義務，病情、風險、預後要主動告知，要注意告知物件、告知方式、告知時機。
3、加強服務質量監控，監督醫務人員認真履行工作職責，嚴格遵守法律、法規和各項規章制度，恪守職業道德。
4、要做好就診環節的安排協調工作，優化就診流程，確保各項措施落實到位，儀器裝置效能良好，保持醫療機構良好的執行狀態，從而構建和諧的醫患關係。
醫患糾紛處置應急預案
為維護醫院正常醫療工作秩序，保護人民群眾的正常就醫環境，保障當事人的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，維護醫院正常工作秩序和社會穩定。依據 中華人民共和國治安管理處罰法 醫療事故處理條例 衛生部和公安部 關於加強醫療機構治安管理維護正常診療秩序的通知 結合我院醫患糾紛處置工作的實際情況，制定...
醫患糾紛處置應急預案
河安社群衛生服務中心醫患糾紛 處置應急預案 為維護社群衛生服務中心正常醫療工作秩序和社會穩定，保護社群居民的正常就醫環境，保障當事人的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾。依據 中華人民共和國治安管理處罰法 醫療事故處理條例 中華人民共和國執業醫師法 結合我中心醫患糾紛處置工作的實際情況，制定本...
醫患糾紛應急預案
為確保醫院內因病人或家屬尋釁 毆打醫務人員等意外事件發生時能夠及時 有效處置，保障患者及醫務人員人身安全，維護正常醫療秩序，特制訂本預案。一 應急組織機構 成立穩定醫院秩序應急工作組 組長 業務副院長 副組長 醫務科科長 組員 辦公室主任 護理部主任 醫務科人員 各臨床主任 各護理單元負責人 二 穩...