作者：賴燕
**：《經濟研究導刊》2023年第11期
摘要：因為企業與顧客之間的有效溝通，而帶來的顧客忠誠成為企業持續獲得利潤的重要保證，而在日益激烈的市場競爭中，傳統的營銷手段已不能滿足企業與顧客的溝通，整合營銷與顧客忠誠二者之間的關係，從傳播的角度出發，如何有效提高企業顧客忠誠度成為企業營銷的重要目標。
關鍵詞：品牌；整合；營銷傳播；顧客忠誠
中圖分類號：f713.5 文獻標誌碼：a 文章編號：1673-291x(2009)11-0183-02
在資訊**時代裡，人們對於資訊的獲取、分辨發生了本質性的變化，企業通過傳統的廣告向消費者傳達品牌資訊的效果越來越差，消費者與企業之間的溝通渠道堵塞，雙方資訊溝通的斷層是當下企業無法保持顧客忠誠的重要原因。如何通過更有效的營銷傳播方式吸引顧客，提高顧客的忠誠度成為企業營銷面臨的重要問題。
一、顧客忠誠
(一)顧客忠誠概念
顧客忠誠即顧客購買行為的連續性，是指客戶對企業產品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。顧客的忠誠分為四個層次：沒有絲毫忠誠感；顧客對企業的產品或服務感到滿意或是習慣；產生了偏好情緒，這種偏好是建立在與其他競爭企業相比較的基礎之上的；顧客對企業的產品或服務忠貞不二，並持有強烈的偏好與情感寄託，顧客對企業的這種高度忠誠，成為企業利潤的真正源泉。
(二)影響顧客忠誠的因素
1 顧客價值。顧客價值是指顧客期望從某一特定產品和服務中獲得的利益，包括**、質量等一系列的內容。科特勒認為。
顧客將從那些他們認為能提高顧客讓渡價值的公司購買產品。大量的調查研究結果表明，只有企業提供超越顧客期望的價值，顧客才會對企業忠誠。因此，顧客價值是顧客忠誠最重要的驅動因素。
企業只有從質量、品牌等因素人手才能綜合提高產品的價值，提公升自身所能提供的顧客價值，才能獲取顧客的持續忠誠。
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