基於關係營銷的現代酒店營銷模式研究

作者：李旻暾

**：《經營者》2023年第13期

摘要關係營銷是一種重要的經營哲學，在現代酒店有著廣泛的應用。本文首先闡述關係營銷在現代酒店的應用研究，然後分別從營銷哲學、營銷戰略和營銷戰術三個層次對現代酒店的關係營銷模式進行設計。

關鍵詞關係營銷現代酒店營銷模式

一、關係營銷在現代酒店的應用研究

關係營銷的思想最早可追溯到20世紀50年代magarry提出的「契約功能」，即發展市場夥伴中的相互依賴的合作關係。2023年，巴巴拉·本德·傑克遜提出了關係營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了乙個新的台階。關係營銷是一種重要的經營哲學，在現代酒店有著廣泛的應用。

關係營銷就是要與關鍵的利益相關者建立起彼此滿意的長期關係，以贏得和維持業務。在現代酒店經營過程中除了要與酒店經營密切相關的**商、分銷商、競爭者、**機構等保持良好互動關係外，關鍵是要維持現有顧客，使顧客產生滿意感和忠誠度，建立持久的顧客關係。

二、關係營銷型酒店的營銷哲學

美國著名管理大師彼得·德魯克說：「顧客是唯一的利潤中心。顧客關係營銷是關係營銷的核心和歸宿。

」因此，以關係營銷為基礎的現代酒店的營銷哲學是通過各種各樣的方法來吸引、維持和增強顧客關係。

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