內部營銷的特點在於關注員工需求，而不是把員工視為企業經營發展的工具，提高內部顧客忠誠度成為企業經營的基礎。從內部顧客忠誠到外部顧客忠誠的價值鏈是內部營銷理論的重要貢獻，這一價值鏈反映出實施內部營銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。內部營銷是外部營銷的基礎，並最終服務於外部營銷。
實施內部營銷要求管理者首先考慮如何增加員工的讓渡價值，而不能僅僅考慮從員工的工作中獲取更多利益；會使員工對企業各項經營活動有更高的參與度，其影響員工參與的作用力是「拉」式的，與未實行內部營銷的「推」式員工參與有很大的不同。greg bownds認為在這種模式中，員工參與能最大限度地使員工個人目標與企業目標保持一致，因而有利於企業戰略的推行。
二、利用服務利潤鏈對員工忠誠度與內部營銷進行整合顧客滿意理論將顧客分為兩大類，即「內部顧客」和「外部顧客」，內部顧客就是員工，外部顧客是包括**商、分銷商和消費者（或組織採購者），即傳統的顧客範疇。在此基礎上 ，美國哈佛商學院的詹姆斯·赫斯克特等教授在研究總結美國幾大世界知名大公司的經驗後得出：企業的利潤及其增長主要由顧客的忠誠來推動，顧客忠誠與否在很大程度上受提供給顧客的價值影響，顧客的價值則主要是由忠誠員工創造的， 這即是服務利潤鏈理論。
其中，員工忠誠是生產效率提高、企業利潤增長與顧客忠誠的源動力。這一理論的提出有效地將「內部營銷」理論融入企業管理活動的全過程中，「人」（特別是內部人）成為重要的研究物件，將經營者、外部顧客、內部顧客和投資者聯結在一起。企業要獲得長期利潤只有擁有高度忠誠的顧客，要想有高度忠誠的顧客就必須以擁有高度忠誠的員工為前提。
因此，服務利潤鏈非常有效地詮釋了內部營銷與員工忠誠度之間的關係。
三、以內部營銷為基礎提公升員工忠誠度
（一）市場需求與員工需求分析
員工忠誠度管理
第一章 員工職業化的本質 敬業與忠誠 一 員工職業化素質的冰山模型 1.冰山模型 2.向軍人學習職業化 西點軍校的故事，敬業與忠誠使人成為將軍或企業家西點對學生的嚴要求有哪些 二 企業喜歡什麼樣的職業人士 1.做客人才欄目的啟示 各大公司選才的相似之處2.人才的真義 人才評價標準 一是能力，二是職業...
員工忠誠度
員工忠誠度.txt求而不得，捨而不能，得而不惜，這是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，卻也可能傷得徹底。保持距離也就能保護自己，卻也注定永遠寂寞。什麼是員工忠誠度 所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業員工的忠誠度是指員工對於企業所表現出來的行為指向和心理歸屬,即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程...
如何提公升員工滿意度和忠誠度
現代企業管理理論中的 服務利潤鏈 表明 企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的 而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的 客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的 價值大小最終又要靠富有工作效率並對公司忠誠的員工來創造 而員工對公司的忠誠則要取決於其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，...