提高員工忠誠度策略分析

員工忠誠度是反映乙個企業人力資源管理水平的重要指標，也是制約企業健康發展的乙個重要因素，隨著我國企業人力資源管理理念在企業日益盛行，員工忠誠度問題的重要性也日益突出。本文將員工忠誠度分為高、低兩個層次，並分別提出不同的應對策略。

培養和提高員工低層次忠誠的策略

針對員工低層次忠誠，企業主要可以通過完善和嚴格員工進入、停留和離開企業的各項制度，提高員工離開企業的成本等方面，提高員工對企業的「被動性忠誠」。

1.員工流入環節

（1）嚴格挑選。企業在錄用新員工的時候可以進行結構化面試，將有針對性檢測員工忠誠度、個性方面的問題歸納為若干條。該測評工具至少應包括以下帶共性的問題：

離職原因，對原來公司的評價，對工作環境、工作機會及報酬福利的體會，什麼是最好的工作、什麼是最好的同事，個人職業生涯規劃是什麼等等。

（2）提供真實職位預覽。從員工的角度看，許多人常常對企業有不切實際的預期，這種不切實際的預期又往往是招聘者在招聘過程中的失誤和誤導帶給員工的。對於此種現象，企業可以採用真實職位預覽的方式來解決，給員工以真實的、準確的、完整的有關職位和企業的資訊，從而建立和保持員工忠誠。

真實職位預覽也可以在員工進入企業之後進行。要有效利用試用期，也就是員工剛剛進入企業的最初階段，企業和工作給員工帶來「最初體驗」。可以精心的安排員工最初的40個小時的工作，包括一些看來或許是無關緊要的細枝末節，給員工留下最深印象。

（3）加強內部招聘。企業的內部招聘渠道是否通暢也是乙個重要的問題。這一渠道的暢通表明企業向員工開放空缺職位的機會，是給予員工的一種資格、一種特殊權利，是穩定員工隊伍的重要方法之一，這樣能夠使員工從長遠來看待自己的職業生涯的發展。

在企業有空缺職位時，應把更多的機會提供給企業內有一定專業技能、學習能力強且有極佳可塑性的明星員工。

2.員工保留環節

（1）提供有競爭力的薪酬和福利。企業工資水平差別是員工流失的重要原因。人力資本理論估計，員工辭去低工資工作的可能性比辭去高工資工作的可能性要大。

薪酬的競爭力不僅表現在其絕對數上，更重要的是將薪酬和獎勵與員工的真實的工作業績聯絡起來，**行賞，如加大績效獎金在總收入中的比例。同時企業還要懂得巧妙運用「30%舒適區」來激勵和留住骨幹員工，提高員工的忠誠度。

（2）推行內部晉公升制度。晉公升機會的存在，會使得員

工離開企業的成本提高，這也會使其慎重地考慮其離開決策。企業可以採取年功序列制和長期認識考察制結合的方法。

3.員工退出環節當員工表現出不忠誠的傾向甚至提出離職意願時，和其進行談話並及時採取措施，往往會收到扭轉局面的作用。這會使得員工從心裡感到自己被重視，從而會對自己的想法重新進行更為理性的審視。

另一方面也可分析出企業影響員工穩定性和忠誠度的主要因素、**公司未來階段人員流動趨勢，以利採取必要的改進措施。

培養和提高員工高層次忠誠的策略在構建員工低層次忠誠的基礎上，企業還應該培養和提高員工的高層次忠誠。

1.鼓勵員工參與企業經營管理活動企業可以採用「勞資協議制」的方法來讓員工參與企業經營管理活動。「勞資協議制」是指勞資雙方就企業的經營方針和企業發展的中長期計畫等問題進行協商討論。

只有勞資雙方達成共識後，才能決策執行。員工的意見或建議一旦被採納而成為企業的決策，員工自己就會積極執行，並為實現這一決策而努力奮鬥。

2.建立與員工的情感共同體如果能將企業和員工用「情感」綁在一起，使其同呼吸、共命運，員工的忠誠也就牢不可破。企業可以通過以下幾個方面來建立與員工的情感共同體。

（1）完善工作內容設計。在工作設計時如能考慮到工作職位的意義、豐富程度等因素，就能提高員工對職位的滿足度，從而提高員工的忠誠水平。

（2）開展員工職業生涯管理。在企業中，員工常常覺得沒有發展機會而選擇了離開，而職業生涯管理明確了員工在企業內的發展前景和努力方向，從而提高企業的凝聚力和向心力，使員工因自己的良好發展前景而不願輕易離開企業。

（3）實施人性化管理。通過對工作環境和管理手段的人性化設計，可以為員工創造既富有挑戰、充滿競爭，同時又和諧、舒適的工作氛圍。

第一，加強溝通。員工與管理層之間的資訊交換，不同部門的員工之間的溝通與協作以及員工與顧客之間的溝通與交流是企業培養忠誠員工的乙個重要環節。

第二，靈活的安排組織架構。通過減少層級、廢除各種等級化特徵、破除條塊分割、利用復合功能型的小團隊去完成明確而富有挑戰性的目標、聚焦核心業務、控制管理人員和一線工作人員的比例等方法使企業「簡單，再簡單」，從而留住員工。

第三，注重情感撫慰。企業要把員工當作夥伴甚至家庭成員來關心和愛護；管理者對下屬員工的讚揚和鼓勵，都會使員工如沐春風；對員工家

屬也要多一些關心。這樣做不僅員工本人會感激不盡，還會感染周圍所有的人，有利於集體的團結。

（4）培育積極的企業文化。文化的認同是員工和企業保持高度一致的最高層次。被所有成員接受和認同的企業文化和目標成為企業和員工的「共同願景」。

以共同願景為基礎的企業文化，是企業上下全體的信仰，它被全體成員分享，凝聚所有人的能量。