為了進一步促進我街道辦事處的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。
一、有關人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規範的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
三、屬於首問責任人所在處室職責範圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況，並一次性告知有關政策、辦事程式及要求；不屬於首問責任人所在處室職責範圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦科室。
四、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人要及時與辦公室聯絡，幫助落實有關承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）範圍的事，都有責任和義務給群眾以乙個滿意的答覆。
五、辦理事項若不屬於我辦事處職能範圍的，首問責任人要耐心給予解釋。
六、有關人員來**反映情況或舉報的，接聽**的街道工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯絡**等登記在冊，轉辦公室或有關科室辦理。來**諮詢的，接**的工作人員為首問責任人，屬於本人業務範圍的，應認真負責地回答；屬於其他科室業務範圍的，應將有關的**號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽**都應熱情禮貌，並盡可能地回答問題。
七、對於來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，並做好記錄。
八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答覆的情況，要認真做好登記工作，並及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。
九、對首問責任人的處理：
1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良後果的，予以談話告誡。
2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良後果的，一經查實，給予批評教育、停職檢查等處分，並取消當年評先資格；情節嚴重、影響惡劣的，建議紀律檢查機關給予紀律處分。
十、本制度自發布之日起實行。
xx街道辦事處
2023年6月25日
首問負責制
元台子滿族鄉首問負責制度 為進一步轉變 職能，提高工作質量和效率，更好地為社會和廣大人民群眾提供優質服務，根據上級有關檔案精神，結合我鄉實際，經研究決定，在鄉機關繼續推行首問負責制度。一 首問責任制度的基本內容 一 實行 首問負責制 即在辦公場所 業務站所和公務處理過程中，首先受到來訪 諮詢或接待辦...
首問負責制
確山縣安全生產執法監察大隊 第一條為進一步加強行風建設，轉變機關作風，增 部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護安監部門 廉潔 勤政 務實 高效 的良好形象，更好地為人民群眾和企事業單位提供方便 快捷 滿意的服務，結合大隊實際，制定本制度。第二條首問負責制適用於大隊的全體工作人員。第三條本制度所稱...
首問負責制
第一條為樹立良好機關形象，提高機關服務水平，爭創文明機關，杜絕 門難進 臉難看 話難聽 事難辦 現象，制訂本制度。第二條首問負責制是指本局機關工作中第乙個接聽來電或接受來訪的人，無論其事項是否屬於本人職責服務範圍，都要負責給予答覆和接待的工作制度。第乙個與當事人接觸的機關工作人員即為首問負責人。第三...