首問負責制

第一條為樹立良好機關形象，提高機關服務水平，爭創文明機關，杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」現象，制訂本制度。

第二條首問負責制是指本局機關工作中第乙個接聽來電或接受來訪的人，無論其事項是否屬於本人職責服務範圍，都要負責給予答覆和接待的工作制度。第乙個與當事人接觸的機關工作人員即為首問負責人。

第三條首問負責人必須遵循「禮貌熱情、耐心細緻、講求原則、高效服務」的要求，一律使用文明用語，一律掛牌上崗，報名接聽，接受監督。

第四條凡當事人到本局來訪請求解決事項或要求提供服務的，首問負責人應視不同情況給予處理。凡屬本職業務範圍內的應快速給予答覆或辦理，不得拖延、推諉；凡不屬於本職業務範圍內的應向當事人解釋清楚。若屬本局業務範圍內的應主動帶路、指人，直到有人接待辦理為止。

若不屬本局業務範圍的應主動告知應予辦理的單位、部門。

第五條如係接聽**，凡屬本職業務範圍的應予明確答覆，如一時難以答覆的，要做好**記錄，待有明確意見後及時告知對方；不屬於本職範圍的事項，要在明白來電意

圖後告知其能給予答覆的相關股室的**號碼；不屬於本局業務範圍內的事項，解釋清楚，應盡力給予幫助。

第六條在首問接待中，屬本局業務範圍內的事項，但當事人不符合辦理條件的應主動作出解釋，並一次性告知相關手續和所需材料，不得生硬回絕、冷落或刁難對方。

第七條本局機關工作人員應嚴格遵守首問負責制，若發現未認真履行該項制度者，給予嚴肅批評教育，對造成不良後果的，將視情況給予行政處分。

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