青年文明號首問負責制

一、目的

為促進「青年文明號」活動廣泛、深入、持久開展，引導廣大青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業，開拓進取，無私奉獻，避免在工作中出現相互推諉的問題，特制定本制度。

二、範圍

公司「青年文明號」建立集體全體成員。

三、內容

1、「青年文明號」建立集體所有成員必須嚴格遵守、認真貫徹落實公司各項方針政策和規章制度，緊緊圍繞在黨團組織周圍，發揚不怕苦、不怕累的美德，發揮青年突擊隊的作用，盡職盡責地完成青年文明號的各項工作和任務。

2、「青年文明號」建立集體所有成員必須熟悉各自崗位的業務與工作流程，明確崗位職責，了解相關人員和班組的工作職責，強化職業道德意識，加強業務學習，提高依章辦事水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

3、不論詢問或反映的問題與本人職責是否相關，首問責任人（第乙個被問知的部門或員工）都需要認真熱情地聽取和解答，不得互相推諉。

4、屬於首問責任人職責範圍內的事情，要按有關規定及時予以處理，並告知相關處理結果，必要時提供有關資料等。不能當時辦理完畢的事項，要耐心說明原因，並在辦理完畢後及時反饋處理結果。如需較長時間辦理的事項，應先向反映問題的人員說明完成期限，並階段性反饋處理結果。

5、首問責任人對不屬於自己職責範圍內的事項應及時向相關負責人反饋，並督促其落實。不能使用「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」等語言予以回絕，應該耐心解釋和協調，盡自己所知給予指導和幫助，並明確告知應負責的責任人。

6、首問責任人要做到一次告知制，即當事人反映或諮詢有關事宜時，應按規定一次性告知所要辦理事項的依據、時限、程式、材料等。

7、建立工作小組負責監督檢查本制度的執行，對執**況負責。

8、凡不認真履行首問責任制度的人員，「青年文明號」領導小組將給予批評教育，對造成不良後果的，視其情節將予以通報批評或紀律處分，經教育一次不改正或整改效果達不到要求的，責令退出青年文明號。

9、違反首問責任制的人員，年終考評不得評為「優秀」等級。