首問負責制度

第一條為增強全體工作人員的服務意識和責任意識，改善行政管理，進一步提高行政效能，建立本制度。

第二條首問負責制是指由首問責任人負責辦理或負責協調、聯絡相關部門辦理服務物件所要求辦理的各類事項，負責解答服務物件提出的各類問題，並負責將辦理結果告知服務物件的行政管理制度。首問負責制適用於本委全體工作人員。

第三條首問責任人是指在本委範圍內第乙個接聽來電、接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中，當兩位以上工作人員一起被詢問時，職位高者為首問責任人。

第四條首問責任人的責任和義務：

（一）服務物件的來電、來訪，無論是否屬於本人、本部門職責範圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，並且認真詳細地做好記錄。

（二）辦理各類來電、來訪、來信，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合國家政策。對於不清楚、掌握不準確的問題應請示領導。

（三）屬於首問責任人職責範圍內能夠解決的，應當在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程式、要求等，熱情耐心地解答有關詢問，直到服務物件聽明白為止。

（四）屬於本科室（單位）職責範圍內的，當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯絡不上的，首問責任人必須認真記錄服務物件的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項內容等，並負責轉交或及時聯絡責任人、或報告本科室（單位）負責人處理。

（五）屬於本科室（單位）與其他職能部門（單位）交叉的工作，首問責任人應視為本科室（單位）職責，主動協調，共同完成。

（六）不屬於本科室（單位）職責範圍內，但屬於本系統範圍內的，首問責任人不能使用「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」等語言予以回絕，而應熱情幫助服務物件與有關職能部門（單位）取得聯絡；如聯絡不上，應主動告知服務物件需聯絡的職能部門（單位）及其所在位置、聯絡**等。

（七）不屬於本委系統職責範圍內的，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，並盡自己所知給予幫助指點。

（八）除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責任人或承辦股室主要負責人要主動及時將辦理結果告知服務物件。