理解業務流程再造的意思

介紹業務流程再造（）是年代以來最有影響的管理運動之一，就像年代的質量運動一樣，它使管理的關注點轉移到業務流程和運營中。雖然因為企業的注意力已經從「縮減規模」轉移到企業成長，業務流程再造看起來已經不再是美國流行商業雜誌中的標題或封面，但是再造的概念還是全世界任何公司改進組織的驅動力。

當對業務流程再造的讚美之詞逐漸減少的時候，人們很自然地會問到底哪種規則可能會比較持久一點，這些規則是怎樣和以前的流程管理知識相聯絡的。業務流程再造的概念已經由和（以後就簡單地稱他們為）在他們年他們銷售量最好的《再造你的公司》中確定了。提出了兩個獨立的原則：

● 一方面，他們闡明了業務流程設計的原則。在實踐中，他們提倡工作的重新整合，推翻了任務專業化和勞動力分工的趨勢，事實上，這些趨勢從早期的工業革命時就已經開始了。

● 另一方面，提倡在實施新流程設計和相關組織結構時的動態改變，反對遞增的或演化論的方法。很多管理者對於「再造」這個詞最可能想到的是有和提出的改變管理方法的大膽實踐。

雖然變革管理是當今動盪的競爭環境中乙個非常重要的話題，但是它預示公司需要知道：

i. 哪個流程需要改變

ii. 這些流程應該怎麼改變

iii. 任何可行的改變應該如何評價

這篇文章暫時不討論變革管理，而集中精力討論從事上面三條所需要的業務流程設計原則。

再造你的公司

在《再造你的公司》一文中詳細描述了業務流程再造的四個主題：

● 流程的定位

● 創造性地使用資訊科技

● 雄心和抱負

● 打破慣例

我們重點強調前二個主題，這兩個主題主要關注流程的設計。現在先擱置後兩個主題，這兩個主要涉及的是變革管理。

流程的定位

圖一、和的流程設計原則

1．在自然次序下執行流程的步驟，就是說按照自然的工作流程來做，而不是因為特殊任務而產生的人為工作流程。