業務流程再造，廣遠即將啟動
□ 章曉彤
魏家福總裁在「5·13」電視**動員大會上提出：各公司9月底前要按照全面質量管理的要求，對本單位、本部門的業務流程進行梳理和再造，重點是財務、投資、攬貨、運價、航線規劃等關鍵部門的業務流程，減少不必要的中間環節，堵塞漏洞，使企業經營走上制度化和科學化的軌道。
徐惠興總經理指出：業務流程再造是一項系統工程，強調整體全域性最優，因此，業務流程再造工程不能光靠某乙個部門去做，必須所有部門都動起來。目前，廣遠首先要做的事，就是面向市場，對現有業務流程進行梳理和改進，使其簡潔、實在，符合廣遠的實際，滿足客戶的需求。
公司今年總的工作思路：以開拓市場為中心，以結構調整為主線，以組織流程再造為重點，以安全穩定為基礎，以資訊化建設為手段，以企業價值最大化為目的，推進廣遠的全面建設。
7月17日，公司召開了業務流程再造專題會，會議根據中遠集團關於業務流程再造工作指導意見和公司今年總體工作思路的要求，對廣遠業務流程改進和再造的第一階段工作作出了部署，要求各有關部門必須在今年9月底前完成對現有業務流程的梳理、識別和改進任務。
如何把業務流程再造，這套在完備的現代化大生產、專業分工基礎上萌生出來的西方先進的管理理念和方法「本土化」，使其演繹成為一系列結合不同企業的實際情況，具備良好的可操作的解決方案的理論，，確實是乙個艱鉅的課題。作為新中國第一家國有遠洋運輸企業的廣遠公司，在匯入業務流程再造時，同樣不可避免地要面臨這樣的課題。
業務流程再造，給企業帶來什麼？
面對先進技術的發展、國家間行將消失的市場界限以及消費者選擇的多樣化，如何解決企業運作效率的問題？如何全面革新中國企業界消極應戰的一面？如何縮小企業經營管理理想狀態與現實之間的差距？
業務流程再造（bpr），無疑有助於為尋找一條管理水平追趕之路的中國企業拓展思路。
業務流程再造對中國企業系統改進自身素質，提高勞動生產率和經濟效益，從而提高競爭力起著非常積極的作用。可以預見，中國企業成功實施業務流程再造，將能夠建立起一套高效率、協調性好的組織架構、工作方式和運作機制；有利於員工綜合素質的不斷提高，有利於企業人力資源開發；有利於形成一種開放、適應性強、員工責任感與主動性強、尊重與服務顧客需求的良好文化氛圍。
業務流程再造對運用最新技術、特別是資訊科技來改造中國企業經營現狀和提公升競爭力，起著非常積極的作用。自業務流程再造誕生之日起，資訊科技就緊密參與其間，通過資料庫、通訊網路、電子資料交換（edi）、工作流程軟體與群件等技術，有效地改善企業的工作流程、降低營運成本、減少生產與服務所需的時間並進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優勢。由於市場的日趨國際化，競爭常常跨越國家界限。
因此，在我國的某些行業可能而且必須直接引進國際先進的流程；而在另一些行業，則可借鑑國際流程改造的經驗和教訓，以便少走彎路，在我國現有條件下，達到最好的效益。
業務流程再造和it發展給中小企業技術帶來了許多新的機遇和挑戰，精心設計的業務流程架構將會全面增強中國中小企業的市場競爭力，拓展其業務領域，甚至實現其邁向全球謀求發展的夢想。一方面，隨著資訊科技和系統整合的發展與應用，使公司內部的溝通和協作得到極大改進，自動化製造技術的推廣與使用，為整合外部資料和內部操作提供更大的機會；網上交易加快了使用者反饋的速度，進而提高了使用者的忠誠度；internet 可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高了服務質量。另一方面，借助基於it的業務流程再造技術，中小企業可以對包括製造商、**商、採購商、直接使用者在內的市場**鏈進行優化，以更好地培養自身的核心競爭優勢。
這意味著，中小企業可以運用it來獲得更多更好的、廣泛地訪問有用的商業、技術資訊以及與大企業平等競爭的機會。
綜上所述，成功實施業務流程再造，必然給中國企業帶來三個層次的變化：首先是由資訊科技的應用而帶來的企業業務流程、工作方式和運營方式的變化；其次是組織層上的變化，包括組織結構、執行機制和人力資源管理；最後是企業管理觀念層上的變化，包括管理思想、企業文化、價值觀念等。
業務流程再造，廣遠為何要匯入？
目前，國內之所以有越來越多的企業開始嘗試業務流程重組，主要基於如下考慮：1、減少對客戶服務無價值的業務流程，強化並提公升與客戶滿意度有關的業務流程；2、通過業務流程再造，使業務流程進一步規範化，從而降低企業風險；3、降低業務流程及相關成本，優化配置有關資源，從而優化成本；4、縮短工作完成時間，提公升工作效率。看來，不斷改進有效性、高效性和適應性是企業生存的重要手段之一。
而廣遠目前推進業務流程改進和再造，不僅僅是企業自身發展的需要，也是應變市場的需要
——公司自身發展的需要和外部市場的客觀要求。從內部來看，由於各項管理活動相互交織以及經營環境日益複雜化，任何重要環節的活動，都需要各類專業人員的配合與協作。為此，公司需要在制訂流程的基礎上實行企業全面資訊化管理，這樣才能保證工作的質量和效率，增強企業的活力、效能與系統整合力，提高管理水平。
從外部來看，，而就企業個體而言，企業管理的理念、方法與技術及其表現出來的企業觀念、目標、運作機制和組織結構都應該向更加符合市場經濟要求的方向發展，同時，在市場競爭日趨激烈的環境下，企業如果沒有這種在競爭時代的適應力與應變力，將隨時有可能成為被攻擊者、深陷困境者和被淘汰者。因此，為了提高企業的市場競爭力，滿足客戶的個性化、差異化的需求，需要對公司的各種資源進行有效的整合。如營銷資源、**鏈資源、技術資源、資金資源、人力資源等等，如果沒有流程或是流程不暢，所有這些資源就是分散的，不集中的，達不到整體面對市場、面對客戶的需求，就會造成扯皮，就會忙閒不均。
——實現企業經營目標轉變的需要。在資訊經濟和知識經濟時代，市場在客戶手裡，使消費者滿意是企業成功的關鍵，隨著顧客的消費需求日趨個性化，企業必須自覺地以滿足顧客需求為指導，與組織機構、產品和服務、激勵和獎懲制度等緊密結合起來，採用顧客資訊管理系統實現消費者與決策者、生產者的聯絡，盡快建立起將顧客置於組織中心的能力，否則，企業即使一時實現了最大利潤，也是不長久的。所以，從這個意義上來說，現代企業的經營目標，已經從企業利潤最大化轉變成客戶滿意最大化和客戶忠誠最大化。
說透了，就是要從企業單一的利潤最大化轉變為企業和客戶的雙贏。這樣的企業才是真正成熟的企業，才是市場和客戶歡迎的企業，才是能夠真正做成「百年老店」的企業。
——實現企業全面資訊化管理的需要。企業要整體面對市場，就必須建立以市場為中心的業務流程，從根本上說，就是要求公司各部門的工作都要圍繞市場這個中心來開展，圍繞經營需要來工作，為航運部沒有後顧之憂地開拓市場提供保證。而做好這項工作的前提是要做到資訊共享，如果沒有資訊共享的平台，各部門資訊自成體系，各自為政，資訊就難以整合，就談不上為航運部門提供及時有效的支援，以市場為中心開展工作只能是一句空話。
因此，從自身實際出發，廣遠已把業務流程再造的目標鎖定在：對公司現有業務流程進行梳理和分析，結合公司內外部環境和發展戰略，對自身業務流程進行優化再造，設計出適應市場和企業發展的業務流程，以理順各部門之間的關係，使資源得到更加合理的配置和充分使用，從而全面提高管理效率和經營效益，降低生產經營成本，提高服務質量和市場反應速度，並為實現資訊化打下基礎。
業務流程再造，離我們多遠？
充分認識公司當前具備的條件離業務流程再造的要求有多遠，是廣遠制定業務流程再造實施計畫的基礎和前提。所有的組織都是建築在技術、流程和人這三個基座上的，業務流程再造同樣離不開這三個基座。
從技術力量角度來看，業務流程再造離不開it技術的支援。廣遠有資訊科技和通訊技術的專業部門，早在80年代中期就推行了計算機管理，近日，公司機關oa系統已試執行了一段時期，即將進入正式執行階段，這一切使我們對廣遠支援業務流程再造的技術條件充滿信心。
從公司基礎管理的角度來看，對企業管理進行規範化、整合化的系統改造，是實施業務流程再造的出發點。業務流程再造關注的焦點是組織進行工作和為顧客「增加價值」的流程，強調借助最新資訊科技成果，最大限度實現資訊實時共享的基礎上的整合管理，它意味著企業可以利用最新的it成果來實現資訊的一次處理與共享使用機制，將序列工作流程改造為並行工作流程，並隨時動態地實現對子作業成果的有效平行整合，從而解決原有組織管理中固有的分散與集中的衝突問題。據了解，目前公司各部門制定的工作和業務流程雖然不少，但由於這些流程缺乏整體性和全域性觀，尤其是沒有建立在共同的平台上，因此難以實現平行整合和資訊資源共享。
可見，業務流程再造，廣遠基礎管理工作還需要進一步向科學化、規範化邁進。
從人的角度上看，業務流程再造要求自上而下，將企業員工培養成面向顧客需要的辦案專員，強調培養乙個團結、綜合力與示範效應強的再造團隊；遍布企業上下的團隊合作和並行工作氛圍等。因此，實施業務流程再造有賴於組織最高層管理者的堅定倡導與推動；有賴於在組織內部具有高度權威人士的領導；有賴於乙個由各有所長的優秀人才組建而成的再造指導機構和再造工作小組，對整個再造活動負有自上而下的責任與權利；更有賴於廣大員工主動、積極和創造性的參與和合作。無庸諱言，組織內部傳統文化的氛圍、慣性的思維定勢是我們實施組織流程再造的重要障礙。
年初工作會議上，公司已把業務流程再造作為廣遠今年工作的重點之一，提到了議事日程，接著又成立了流程再造領導小組和工作小組，這一切都昭示著公司實施業務流程再造的決心已定，就看各部門和廣大員工如何在這個問題上形成共識，齊心協力，共同推進了。
業務流程再造，廣遠如何啟動？
按照集團要求並結合公司實際情況，公司決定分階段逐步推進組織流程再造工程。目前先從提高管理質量的角度，對現有流程進行識別、梳理和改進，下一步再考慮如何對公司現有的業務流程進行整合，並對第一階段的工作作出了具體部署。
本次流程改進和再造分為財務管理、攬貨、客戶關係管理、使費、運費管理、航線規劃、投資管理（風險控制）和機務成本管理等七個專題進行。計畫在今年9月30日前分專題完成對所有流程的識別、梳理、改進和新建工作。之後，資訊科技中心將根據新的業務流程設計開發應用軟體；有關部門組織新流程培訓。
為確保這次業務流程改進和再造工作的順利進行，公司要求各部門領導對業務流程改進和再造要給予足夠的重視；按照計畫書所規定的程序，從公司大局出發，保質保量地完成任務；從提高管理質量的角度上考慮流程改進和再造工作；對關鍵流程的關鍵環節要進行重點識別、嚴格管理、嚴格考核。
業務流程再造
案例二 1 什麼是業務流程再造？業務流程再造，通俗地講是指為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考 徹底改造業務流程。具體含義上是指從根本上對原來的業務流程做徹底地重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網路結構，優化管理資源和市場資源配置，實現組織結構的扁平化 資訊化和網路化，...
理解業務流程再造的意思
介紹業務流程再造 是年代以來最有影響的管理運動之一，就像年代的質量運動一樣，它使管理的關注點轉移到業務流程和運營中。雖然因為企業的注意力已經從 縮減規模 轉移到企業成長，業務流程再造看起來已經不再是美國流行商業雜誌中的標題或封面，但是再造的概念還是全世界任何公司改進組織的驅動力。當對業務流程再造的讚...
業務流程再造失敗原因及對策分析
一 背景介紹 業務流程再造 business process reengineering，簡稱bpr 的概念出現於二十世紀80年代中期。業務流程再造三位最有影響的發起人 前麻省理工學院的麥可 哈默博士 前德克薩斯大學的托馬斯 達文波特博士以及csc indes諮詢公司的前總裁詹姆斯 錢皮發明了 再造...