一、 以市場鏈為紐帶的業務流程再造的內涵
（一）「市場鏈」與業務流程再造的含義
「市場鏈」主要是指把市場經濟中的利益調節機制引入企業內部，在集團的巨集觀調控下，把企業內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業務關係由原來的單純的行政機制（即縱向依靠自上而下的計畫安排和行政指令，橫向依靠回一條度和上級命令協調；下級只服從上級，只對上級負責）轉變成平等的買賣關係，服務關係和契約關係，通過這些關係把外部市場訂單轉變成一系列的內部的市場訂單，形成以「訂單」為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調節執行的業務鏈就是「市場鏈」。
「業務流程再造」是指從根本上對原來的業務流程作徹底的重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網路結構，他強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程。每乙個業務流程都有直接服務的顧客；領導面對的是市場和顧客，而每一位員工同樣面對著市場和顧客；每一流程具有高度的決策自主權；每乙個業務流程的經營效果都可以用貨幣計算；企業的產品質量、成本和週期等績效考核指標取得了顯著的改善。
（二）以「市場鏈」為紐帶的業務流程再造的含義
以「市場鏈為紐帶的業務流程再造」主要是指把「市場鏈」和業務流程再造分成有機整合，以索酬（s）、索賠（s）和跳閘（t）為手段，以流程再造為核心，以「訂單」為憑據，重新整合管理資源與市場資源，在oec管理平台上形成每乙個人（流程）都有自己的顧客、每乙個人（流程）都於是長零距離、每乙個人（流程）的收入都由「市場鏈」來支付的管理運營模式。
具體特徵有以下幾個方面：
1、 以sst為手段：所謂的sst是之索酬、索賠、跳閘的第乙個拼音字母的縮寫，其中跳閘是指在訂單履行的過程當**現問題時，由利益相關的第三方制約並解決問題。再造後形成的業務流程體系通過索醜、索配合跳閘手段，形成業務流程「市場鏈」，在每乙個流程內的上道工序崗位餘下到工序崗位通過索醜、索賠、和跳閘手段，形成崗位之間的「市場鏈」。
理解業務流程再造的意思
介紹業務流程再造 是年代以來最有影響的管理運動之一，就像年代的質量運動一樣，它使管理的關注點轉移到業務流程和運營中。雖然因為企業的注意力已經從 縮減規模 轉移到企業成長，業務流程再造看起來已經不再是美國流行商業雜誌中的標題或封面，但是再造的概念還是全世界任何公司改進組織的驅動力。當對業務流程再造的讚...
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