在總結國外一些保險公司借助於企業再造理論思想進行的一些保險業務流程改造實踐的基礎上，國內保險公司保險業務流程再造基本原則可分為以下幾個方面：
（1）整合活動
（2）推行同步工程
（3）用it協調分散與集中、集權與分權的矛盾
（4）保持與外界唯一的聯絡點
4 電子商務環境下保險業務流程的再設計
保險企業在進行流程再設計時，其設計思想必須適應保險電子商務不斷發展的特點，電子商務發展的不同階段，它對保險企業流程的要求也是不同的。其次，從險種的角度分析，適合網上銷售的險種應該是那些核保簡單、手續簡便的險種。而那些需要蒐集大量的資料或進行實地考察的險種則不適宜進行網上銷售.
在電子商務環境下，保險企業面臨兩種形式的流程再造：一是以實現網上保單直銷為目標的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關係最密切的流程。
因此，在現階段企業應選擇這兩大流程進行改造。而保單銷售流程在電子商務環境下的分兩種，即網路直銷形式和非網路直銷形式的保單銷售流程。
4.1 網路直銷形式的保單銷售流程
該流程是以核保系統為基礎，基本步驟為：客戶訪問保險公司的網頁，選擇意外險，填寫電子投保單並傳送給保險電子商務伺服器；伺服器執行核保系統進行核保，如發現風險不可保，通知客戶拒保，如是可保風險，則計算保費並通知客戶；客戶若決定投保，在實現網上支付後，核保系統生成正式電子保單，通過網路傳遞給客戶。由於該流程涉及網上支付，而網上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。
4.2 非網路直銷形式的保單銷售新流程
大多數保險險種無法通過網路進行直接銷售。但在網際網路和資訊科技的支援下重新設計改造這些險種的銷售流程，也可以給企業帶來巨大的效益。在重新設計時，可以考慮刪除**人、服務中心等環節，將一張保單從銷售到核保的全部活動由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯絡點。
以壽險保單為例，其電子商務銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險公司傳送電子郵件，提出投保申請，或在網頁上填寫電子**，傳遞給保險公司；保險公司的資訊系統檢查資料是否齊全，若資料完備，儲存到內部的資料庫中，並通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外資訊（如財務狀況、健康狀況、業餘愛好等），如果額外資訊能通過網路獲得，客戶代表發電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外資訊後，評估風險的可保性；如屬可保風險，計算保費，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網上支付生效後，以電子郵件方式傳送給客戶.
電網路的出現給理賠帶來了一場革命。首先，應用先進的數位技術，公司的查勘人員不再採用傳統的膠片照相機，而是用新型的數碼照相或攝像器材， 使影像可以立即顯現在電腦上，並能夠通過網路傳遞。而掃瞄器的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉換為電子文件。
這樣，案件的表現形式就不再是一堆紙張和**組成的卷宗，而是存在於電腦和網路上的電子文件。這使得各個崗位對案件的審理不再以傳統的紙製案卷為媒介，而是通過網路對這些電子文件進行高速的傳閱和處理，從而大大提公升了案件的辦理速度，並使辦公成本得到大幅度縮減。同時，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網路迅速搜尋到自己所需要的案卷處理資訊和**，使質量管理水平有了乙個飛躍。
流程再造,是通過對流程的規劃,設計,運轉及控制等整個程式實行系統地、全過程管理,從而達到全面優化企業功能的目的。流程再造的出發點與實質在於通過對技術、人員,分工條件的重組來提高組織的運作效率和競爭力,進而提公升整個組織的素質,達到對企業經營管理活動的所有流程實行統一指揮。綜合協調。
流程再造的結果會直接體現在實現工作目標的路徑和順序的變更上,可以使員工體會到「無常勢,無常形」的管理科學的藝術性與靈活性,讓員工的慣性思維受到；中擊,這不僅有利於形成企業中「勤於思維,勇於說不」的活躍的學術性氛圍,還有利於在一定程度上抑制企業員工的「同質化」。 先進的流程再造、優秀的企業文化一旦同科學的經營管理相結合,並被廣大員工所認同和接受,不僅能夠為企業改革、創業與發展提供強大的精神動力,產生巨大的凝聚力,而且可以產生巨大的物質力量,從而為促進企業的可持續發展、提高企業的經濟效益和社會效益.
電子商務環境下保險公司的業務流程再造注意事項
第一，要充分考慮現有的約束性因素。這些約束性因素通常來自於現有人員的習慣、能力與素質、企業文化等方面。不少企業脫離現有條件，以為重新設計業務流程就可以萬事大吉，這種簡單的做法往往導致最終的失敗.
第二，要注意非核心業務流程的外包問題。業務流程外包是指企業專注於其核心業務，把非核心業務流程交給外包服務提供商。實行流程外包可以顯著降低企業成本，把資源集中到核心業務上，提高核心競爭力和競爭優勢。
但實行外包要注意控制外包風險，因為雖然某些流程是非核心的，但會對核心業務流程起支援、輔助的作用。如果這些流程出現問題，也會影響到核心業務。第三，業務流程再造或優化成果的固化問題。
要充分利用資訊科技平台，把邏輯上的業務流程變為現實的可操作的資訊系統。
自己的看法：
我覺得應該以（一）顧客為中心的目標原則（1）強調以顧客滿意，而不是上司滿意的原則。各項工作必須以顧客為中心展開，行動一致，領導或上司只是工作的指導和監督者，而不是企業的服務物件。這樣就大大減少了原有各部門之間的介面問題，降低了運營費用和管理成本，提高了工作效率，提高了對顧客的反應速度，在同行中增強了競爭力。
（2）強調內外部顧客滿意相統一的原則，內部顧客就是為流程中下一步所提供服務的物件。（3）強調把**商納入「顧客滿意」流程體系的原則。現代競爭已不再是單一企業與單一企業之間的競爭，而是乙個企業**鏈和另乙個企業**鏈之間的競爭。
這就要求在業務流程再造時不僅要考慮企業內部的業務處理流程，還應對客戶、企業自身與**商所組成的**鏈中的全部業務流程進行重新設計。(二)全面關注業務流程的整體系統優化原則（1）重流程，而不重組織、部門和職能。bpr強調「組織為流程而定，而不是流程為組織而定」，對流程運作不利的障礙將被剷除，職能部門的意義將被削弱，多餘的部門及重疊的流程將被合併（2）使用績效度量和整體最優(價值增值最大化)原則。
對企業進行業務流程再造是系統思想在重組企業業務流程過程中的具體實施，它注重整體流程的系統優化，強調整體全域性最優而不是單個環節或作業任務的最優。這種優化的衡量標準是理順業務流程，強調流程中每乙個環節上的活動盡可能實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。並從整體流程全域性最優(而不是區域性最優)的目標，設計和優化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。
（3）借助最新資訊科技的成果，最大限度地實現資訊實時共享的基礎上的整合管理。建立實時、集約化管理且可共享資訊的系統，使作業所需資訊能完整地一次性獲取，並以此促成整個企業分散的資源分布的有機聯結，是為企業運作提供的全新服務。同時，在設計和優化企業的業務流程時，企業可以利用最新的成果來實現資訊的一次處理與共享使用機制，將序列工作流程改造為並行工作流程，並隨時動態地實現對子作業成果的有效平行整合，從而解決原有組織管理中固有的分散與集中的衝突問題。
(三)自上而下，將企業員工培養成面向顧客需要的辦案專員（1）企業最高決策層領導必須對bpr的實施全力支援和參與。bpr專案的實施是乙個龐大的系統工程，沒有企業領導的高度重視和大力支援是難以想象的。領導者行為與bpr專案的成效密切相關，一般而言，如果領導者的風格與行為與企業再造時的環境因素匹配度高，bpr專案的成功概率就非常高，反之亦然。。
（2）培養乙個團結、綜合力與示範效應強的再造團隊。在業務流程再造的過程中，再造團隊是指承擔再造任務的一群人，他們負責針對企業各個環節的具體情況，描述、分析和診斷現有的業務流程，提出改進計畫或再設計的創意，制定並細化新流程的設計或改造方案，最終落實新方案。通常，再造團隊中有領導者、流程負責人、再造小組、再造工作指導委員會、再造總監，共五種角色。
（3）強調在組織中充分下放權力，降低決策層級，將決策點置於流程內部，從而達成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發揮每乙個員工在整個企業業務流程中的效果。（4）強調遍布企業上下的團隊合作的協調工作氣氛。權力下放，將決策點定位於業務流程執行的地方，要求業務處理流程上的員工素質整體提高，強調團隊合作精神，並將個人的成功與其所處流程的成功作為乙個整體考慮。
電子商務環境下的企業業務流程重組
二 電子商務環境下企業進行業務流程重組的原因 1 在企業內部，電子商務將使企業各職能部門有機聯合。例如 企業可通過網路把使用者需求迅速傳遞給設計開發 生產排程 原材料 財務核算 倉儲管理等各個環節，從而取代傳統的通過大量人工協調的運作方式，既提高了效率又減少了開支，還精簡了機構和人員。在電子商務環境...
電子商務環境下的客戶服務管理
很難想象，在乙個管理水平低下 員工意識落後 資訊化水平很低的企業從技術上實現客戶服務管理。現在，資訊化 網路化的理念在我國很多企業已經深入人心，很多企業有了相當的資訊化基礎。電子商務正改變著企業做生意的方式，通過internet，企業可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售後服務，以很低的成本收集客戶...
電子商務環境下的物流模式研究
摘要 電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業 流通企業以及消費者整合在 一起，物流作為電子商務交易過程中的一部分，起到了至關重要的作用。闡述了電子商 務和物流之間的關係，對電子商務環境下的幾種物流模式進行了分析。關鍵詞 電子商務 物流 物流模式 電子商務是通過網路以電子資料的方式進行的各 種商務...