引言：近些年來，醫患衝突時有發生，傷醫事件屢見報端，如何構建和諧醫患關係、切實保障醫務人員的執業安全一直備受關注。究竟是何原因導致此類事件頻頻發生？
護理人員又如何做好自身安全防範，從紛繁的護患衝突中獨善其身？
原因分析
護理人員與患者之間的認知差異
無論在門診還是病房，**都是患者接觸時間最長的醫務人員。因此，在頻繁的接觸過程中，任何言語或是動作都可能成為點燃矛盾的導火索。究其原因，就是雙方角色在對待疾病的認知上存在較大差異。
就拿術後傷口出血而言，理論上屬於術後常見的併發症，只要處理及時並無大礙，但患者及家屬，由於不懂醫學專業知識，就有可能認為是醫生手術操作的失誤，或是**術後護理工作不盡心，進而引發醫患矛盾。
護理人員職業道德感缺失
從事任何職業都要遵守該行業的職業道德，與人的健康和生命打交道的醫療行業更是如此。巨大的工作壓力和繁複的**操作，常常使臨床**身心俱疲，由此帶來的心態問題，包括無所謂的口氣，不耐煩的回應，不認真的操作等都是引發矛盾的直接原因。
護理人員風險意識淡薄
護理人員在與患者的溝通過程中，不能採取正確有效的溝通手段，使原本簡單的一件事演化為言語矛盾甚至肢體衝突。另一方面，有些新**規避風險的意識不夠，面對糾紛的發生，不懂得如何控制局面，進行自我保護，從而容易在衝突中受到傷害。
醫院安全管理措施不完善
醫院就是乙個複雜的小社會，因此安全措施必不可少。但部分醫院在安全管理方面的措施還很不完善。比如：
監控系統缺失、無法還原事件本身；保衛科等職能部門缺乏應對緊急事件的能力，不能及時啟動應急預案；夜班或節假日值班的醫務人員數量少，甚至存在單獨值班的情況，導致衝突發生時難以應對。
防範措施
管理者以身作則防微杜漸
作為科室護理人員，要對本科室患者情況做到如數家珍。正因為此，作為**長，對科室裡每個患者的情況，包括患者的病情到脾氣秉性，再到家庭關係和住院期間所遇到的困難等，都做了全面了解。所以對於科室裡遇到的問題，就能游刃有餘地處理。
每日的晨間護理查房，目的不單單是為患者更換床單或是問一句昨晚睡眠怎麼樣，而是要善於傾聽患者訴求，用心發現患者的現有和潛在問題，以便及時解決，防微杜漸，避免讓小問題釀成大衝突。
落實各項規章制度
科室護理人員要嚴格堅持「慎獨」精神，把各項規章制度落到實處，只有嚴格的按規章制度執行，才能有效的規避各種護理風險。
加強科室學習與培訓
科室定期對護理人員進行護理溝通技巧，保障執業安全方面的培訓教育，讓每一位**明確任何事件發生，首先要做自我檢查，並時刻本著為患者負責的態度，認真履行職業義務，全心全意為患者服務，進而從**自身方面消除醫患糾紛的隱患。
建立患者對**的信任和安全感
安全感是人們對其生存環境的安全狀態的認識和體驗。所謂安全，一方面指安全的狀態，即免於危險，沒有恐懼；另一方面是指安全的維護，健全措施和安全結構。那麼護理人員如何才能讓患者有安全感呢？
要從溝通技巧、護理技術、工作態度、外在形象、健康教育五個方面著手。
1、良好的溝通技巧是使患者產生信任和安全感的基礎
溝通是乙個遵循一系列共同規則互通訊息的過程，是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。護理人員在工作中時刻與患者接觸，必然涉及到與患者溝通，通過溝通有助於了解患者的身心狀態，獲取患者的全面資訊，有利於更好的完成護理程式。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對於**來說護患溝通是**實踐的重要內容，有著特殊的工作含義。
在交流過程中，要注意語言的聲調、頻率、語氣，談吐要文雅，表情要和藹，並要有適當的身體語言相配合。只有注入真誠的態度、理解的表情、關心的話語、同情的眼神才能使患者願意且毫不保留地與**溝通；才能保證我們制定正確的護理措施解決問題。
2、過硬的護理技術是使患者產生信任和安全感的必要條件
臨床護理工作中，**要為患者實施各種護理操作，這就要求的護理技術達到輕、準、穩、快，患者最關心的是能否將痛苦降到最低點，能否盡快緩解症狀，搶救能否及時到位。如果**其他方面都做得很好，可是輸液長時間輸不上，該實施的搶救措施長時間不能到位，患者所承受的威脅生命的痛苦無法緩解，患者和家屬一定會焦急、憂慮，所以平時**要苦練基本功，做到技術過硬，患者才能信任**，他（她）才能有安全感。
3、負責的工作態度是使患者產生信任和安全感的根本
認真負責的工作態度是獲得患者認同、讚賞、信任的良好基礎。在整個的護理過程中，會遇到各種各樣的問題，舉個最簡單的例子：比如在輸液過程中，**應加強巡視，及時發現液體外滲或輸完，而不是等家屬來叫，給患者的感覺是很安全和放心，產生巨大的信任感。
強烈的責任心要貫穿護理的全過程，**要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考慮到，是強烈責任心的體現。
4、優雅的外在形象是使患者產生信任和安全感的前提
如果**蓬頭垢面、衣著不整會給人懶散和不負責任的印象，更不用提把生命放心地託付給她們。優雅的外在形象不僅體現於儀表、風度、動作等外在形象，更體現在**的道德品質、業務能力等內在素養，因此在平時的工作中**不僅要加強業務學習，更要加強內在素質的培養，做到舉止端莊，言語文明。才能給患者留下謹慎和負責的印象，才能使其有信任和安全感。
5、健康教育是使患者產生信任和安全感的重要環節
隨著護理模式的轉換，**由護理疾病轉為護理人。人是乙個綜合的整體，是社會的人，不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業、地位、信仰、生活習慣、文化程度等不同。**要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，讓患者不僅**了疾病而且懂得了相關知識去更好地維護健康。
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