第一講課程概述（上）
決策概述
1.決策的重要性
孫子兵法曰：「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。」對這句話稍作修改，把「兵」字改成「商」字，那麼在商場如戰場的今天也同樣適用。
本課程的主要內容是企業運轉過程中的有效決策與問題解決。一提到決策，很容易讓人產生錯覺，認為這只是企業老總、經理等高階管理人員應該關心的事情，作為企業的普通員工，只要有執行力就可以。其實不然，每個人每天都在進行決策，不同的只是決策的難度、大小及決策需要承擔的風險。
如果忽視決策的重要性，小則損害個人的生活，大則會對企業造成無法承擔的傷害。
【案例】
生活中時時處處都在進行著決策，小型決策如買什麼樣的菸酒；中型決策如找什麼樣的物件，買什麼樣的車子或房子；大型決策如企業的投資戰略、發展專案的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因此，一定要善於分析，謹慎決策，正確決策。
2.決策中存在的問題
決策就意味著風險，越重要的決策要承擔的風險越大，因此在決策過程中，不得不面對兩個問題：
如何降低決策的風險？
怎樣增強企業承受風險的能力？
決策就會存在風險，通過正確決策降低決策風險是必要的。但是，風險越高往往意味著收益越大，所以，僅僅考慮這乙個問題還不夠。更為重要的是，企業應當如何增強自身承受風險的能力。
因此，必須要建立決策的模型，在模型裡使用一系列的分析工具，用正確的工具、模型和方法來解決決策中的問題，並進行科學決策。
3.正確決策的關鍵
首先要對問題做出正確的判斷，對症方能下藥；
其次要對環境做出客觀的評價；
再次要對企業擁有的資源做出有效的評價；
然後要對可能面臨的困難做出理性的分析；
最後對決策帶來的風險，企業要做好充分準備。
因此，企業需要建立乙個決策的支援體系，從而保障正確決策。在這個支援體系裡，必須包含決策需要的相關資料，進行決策的推理方法，和推理的內在邏輯性。
中西方決策思維差異
1.中華傳統文化對決策的影響
幾千年的中華傳統文化，深深地植根在每乙個中國人的思維模式之中，必然對人們的決策造成重要影響。
而傳統文化的價值觀強調要高深莫測，還要大智若愚，即便五內俱焚也要不動聲色；遇到事情要自己明白，卻不能向別人說透；說話要面面俱到並且留有餘地；做人要圓滑、圓熟、中庸。因此，中華傳統文化以「模糊」為最高境界，讚賞「悟文化」和「頓悟文化」。
2.傳統決策思維模式
在這樣一種傳統文化的影響下，中國人決策時的思維模式就是，誰官大，誰決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。
一拍腦袋，決策了；
一拍胸脯，保證了；
一拍屁股，完蛋了……
總體來講，決策以任務為導向，以人治為驅動，很少進行集體決策。這是乙個大問題，形成了東西方在文化上，以及在企業管理上的很大差異。
3.中西方決策思維差異
中西方決策思維差異的根源在於雙方價值觀的不同，西方企業的價值觀，往往重視問題的過程，把問題放在前面；而東方的價值觀則往往注重結果，把問題放在後面。
圖1-1 中西方決策差異一覽圖
【**】
左邊的正三角形象徵著中國的決策模式，從這個三角的頂端出發，在這裡設定目標，大家就開始朝著目標衝刺，遇到問題後再不斷調整目標，結果最後不但不能達成目標，還極可能取得相反的結果。
右邊的倒三角形則象徵著優秀的世界級企業的決策模式，在三角的底端設定目標，但是並不急於衝刺，而是分析企業的戰略規劃、戰略意圖，對環境、問題進行分析，對企業的人力資源、資源配置、研發、生產、品控等進行分析。它把問題設想在前面，表面上看前面挺麻煩，速度挺慢，但是越往後走就越順利。
決策分析模型及工具（上）
1.決策的通用模型
一般而言，在進行決策時，有三種模型可以使用。
第一種模型就是國際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡單的方法，也包括一些比較複雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7s分析法等。
第二種模型就是自己創造的適合單個企業情況的模型，如魚骨圖等。
第三種模型則是依靠個人的感覺、直覺，靠個人對問題的判斷、經驗。
優秀的世界級企業使用第一模型和第二模型進行決策；很多中國企業在進行各種問題決策時，尤其是重大問題決策時，最常用的就是第三個模型，然而這種模型對個人素質的要求非常高，因而決策的失誤率也非常高。中國企業和世界級的優秀企業相比，在遇到問題、解決問題時，乙個非常大的區別就在於此。在這樣的決策模型下，中國造就了明星企業、明星老闆，但單靠乙個人不能做大企業，這些明星也往往隕落成為流星。
2.邏輯思維
【案例】
七個「為什麼」
一天，總經理走進工廠的車間，看到車間地下有一灘油。經理馬上把車間主任叫來，責問此事，主任立刻叫清潔工來把這灘油全部擦乾淨。地下沒有油了，但問題並沒有就此結束。
總經理接著問，地下為什麼有一灘油？原來上面有乙個零件壞了，於是保修工趕緊把壞的零件換了。但是問題還是沒有解決。
這個零件為什麼會漏油？原來它沒有到額定的使用時間，突然就壞了，所以會漏油。為什麼沒有到額定的使用時間就壞了呢？
原來最近換了乙個零配件的**商。為什麼要換零配件**商呢？經過調查，原來這個零配件**商是公司採購員的親戚。
為什麼他是採購員的親戚，公司就要換零配件**商呢？最後答案出來了——因為有人吃回扣，所以地上有一灘油。
這就是乙個有效的邏輯推理。在很多情況下，邏輯學告訴我們，要想知道問題的本質，最低限度要問七個為什麼，才有可能知道這件事情的真正本質是什麼。
在運用模型進行決策時，還需要運用邏輯思維，對掌握的資料和資料做出正確的判斷推理。邏輯是一門科學，是主觀思維及客觀形式及其規律的科學。邏輯分為有效的邏輯和無效的邏輯。
能夠從原因匯出正確結果的就是有效邏輯，反之就是無效邏輯。
【自檢1-1】
有一天，邏輯修女和數學修女一同外出，碰到了強盜，數學修女很快就做出了計算，只需要5分48秒兩個人就會被強盜抓住，於是邏輯修女運用邏輯判斷，提議兩個人朝不同的方向跑，這樣強盜最多只能抓住乙個。兩個修女分頭逃命，強盜朝著邏輯修女的方向追去了。數學修女順利回到了修道院，等了好一會兒，才看見邏輯修女回來。
於是數學修女問邏輯修女發生了什麼事情，邏輯修女告訴她：「果然像你算的那樣，他很快就追上我了，於是我就把裙子撩起來，他也把褲子脫了。」數學修女一聽，尖叫了一聲說，這不糟了嗎！
邏輯修女很平靜地說：「糟什麼了？我一點事情也沒有呢。
」請問您知道邏輯修女為什麼沒事嗎？兩個修女的故事又對您有何啟發呢？
見參***1-1
3.問題分析與決策模型
圖1-2 問題分析與決策模型
問題分析與決策模型是乙個常用並且往往有效的模型。在這個模型裡，包含有四個模組，即狀況評估、問題分析、方案決策和應變措施。而每個模組又包含四個環節，乙個完整的決策過程有十六個步驟。
【案例】
ｋ公司的問題
k公司起重機銷售額下降，而成本卻在不斷增加，公司總經理要求各部門經理召集會議，找到問題，採取行動，解決這個問題。
部門經理召開會議，結果卻一塌糊塗。因為各個部門對同樣問題的理解完全不一樣。生產部認為，之所以出現這樣的問題，是因為採購的零配件質量不好，而且在運輸上又經常斷檔，搞得生產停來停去，不穩定；市場部認為，主要原因是現在整體經濟形勢下滑，造成整個行業出現了這個問題，而不是公司內部的問題；銷售部認為，主要是公司對競爭對手的了解太少，競爭對手變得越來越強大，而公司卻沒有行動；研發部認為，主要是因為公司不給錢，研發經費過少，結果很多技術問題由於沒有資金，沒有能力，沒有人力而無法解決，所以公司的技術優勢已經開始落後，如果研發部有運作經費，這個問題就能解決了。
k公司的各個部門都提出了一些模糊不清的問題。在這樣的情況下開會，解決問題根本就無從下手，這時就需要借助狀況評估法，它能夠有效地幫助企業找出難題，並且分解和控制這個問題。首先要查明具體的問題，其次排列出問題的輕重緩急，看需要做出什麼樣的決定，接下來確定到底準備實施什麼樣的計畫去解決這些難題，最後還要預計將來會有什麼變化。
k公司的難題有：銷售額不斷下降，產品的成本增加很快，貨物積壓，關鍵性零部件的存量偏低，市場的競爭壓力增加，公司缺乏先進的技術，一共有六個問題。
接下來要澄清問題，把複雜的問題分解成簡單的、一目了然的小問題，把模糊的問題變得更加具體和更加現實。澄清問題的方法依然是提問。可以通過工作會議向各個部門提出一些相關問題。
例如問題具體是什麼？到底還有沒有其他的問題在後面？有什麼證據說明這是乙個問題？
到底是什麼偏差造成了這個問題呢？只有通過不斷的提問，才能夠找到真正的問題在什麼地方，找到問題的本原。
（一）查明具體難題
k公司的難題有：
銷售額不斷下降
產品的成本增加很快
貨物積壓
關鍵性零部件的存量偏低
市場的競爭壓力增加
公司缺乏先進的技術
k公司的生產成本在不斷增加，經過調查發現，造成這一情況的原因一是某些原材料**的上公升，導致乙個主要零配件及液壓件的成本增加了20%；二是公司過去每個月可以中八到十個標，現在只能中兩到三個標，中標率降低；三是特種鋼材料的**在不斷上公升；四是庫存量，尤其是液壓件的庫存量需要提公升。對這些問題進行不斷的澄清、分解，最後變成一張**。
表1-1 ｋ公司問題的澄清
【案例】
某家庭出現了問題，第一，丈夫經常不回家吃飯，並且次數在不斷的增加。第二，丈夫對妻子的態度不好，原因可能有兩個：一是工作太忙，很煩躁；二是討厭妻子，這個問題就很嚴重了。
第三，半夜經常有人找他出去，也有兩個可能：一是公司裡面工作忙，二是有女人晚上找他。那麼，能不能找準問題就是決策的關鍵。
（二）排出輕重緩急
1.問題輕重緩急的標準
ｋ公司的六個問題不可能同時解決，必須有解決的順序，這就需要制定衡量輕重緩急程度的標準。
這個標準可以分成三類：
嚴重性問題
緊急性問題
發展性問題
有了這個標準，就有了解決問題的順序。
譚小芳決策力與問題分析解決培訓
培訓目標 1 提公升解決問題的效率 2 提公升解決問題的有效性 3 高效把握 分析問題的核心和本質 4 把握正確的思維方式與決策力提公升 5 系統 全面 實用地提公升學員的決策力 6 樹立正確的問題管理觀，有效地分析和解決問題 7 深入和系統地掌握 整合思考 的方法 步驟和技巧 8 通過豐富的企業案...
專案決策分析與評價
第一章 概論 1 專案目標有兩個層次，即專案的巨集觀目標和具體目標。單選 巨集觀目標 是指專案建設對國家 地區 部門或行業要達到的整體發展目標所產生的積極影響和作用。2 專案的具體目標 校 規 公 示 多選 1 效益目標 2 規模目標 3 功能目標 3 市場目標 3 決策過程 信 方 抉 評 多選 ...
專案決策分析與評價
第二章市場分析與市場戰略 一 單項選擇題 1.是指消費者現階段能用貨幣支付的需求。a.潛在需求 b.增長的需求 c.有效需求 d.實際需求 2.市場調查成果的最終體現是 a.收集的資料 b.資料分析整理結果 c.綜合分析結果 d.調查報告 3.市場調查的核心是 a.資料的收集 b.資料的綜合分析 c...